Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

Поиск и устранение неполадок дисплея и видео на ноутбуке Dell

Summary: Узнайте, как найти и устранить распространенные проблемы ЖК-дисплея или видеосигнала на ноутбуке Dell. Поиск и устранение неисправностей, таких как пустой или черный экран, искажения,See more

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

Запуск LCD BIST для проверки наличия проблемы с искажением видео.

Продолжительность: 00:21
Субтитры: Только на английском языке

Проблемы с изображением на ноутбуках могут возникать из панели дисплея, видеоплаты или настроек видео. Приведенные ниже действия по устранению неисправностей могут помочь устранить наиболее распространенные проблемы. Некоторые из признаков, указывающих на проблемы с дисплеем или видео:

  • Пустой или черный экран
  • Потускнение цвета
  • Нечеткое, размытое, искаженное или растянутое изображение
  • Геометрическое искажение
  • Утечка подсветки
  • Мерцание
  • Горизонтальные или вертикальные полосы
  • Светлые или темные пятна
  • Яркие или битые пиксели
  • Проблемы, связанные с сенсорным экраном

Cause

Для поиска и устранения неполадок с дисплеем или видео на настольном компьютере Dell или мониторе Dell см. статью базы знаний Dell Поиск и устранение неисправностей дисплея или видео на мониторах Dell.

Resolution

Поиск и устранение неисправностей дисплея

Dell рекомендует убедиться, что драйверы устройств и BIOS обновлены с помощью приложения SupportAssist для оптимальной производительности видео и устранения распространенных проблем, связанных с видео.

Для запуска приложения SupportAssist выполните следующее.

  1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (Клавиша Windows), а затем нажмите клавишу Q .
  2. В поле поиска введите SupportAssist .
  3. Выберите SupportAssist (приложение) в списке результатов.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Если SupportAssist не отображается в результатах поиска, перейдите на страницу SupportAssist для ПК и планшетов для получения информации о том, как скачать и установить SupportAssist.
  4. Нажмите Начать сейчас, чтобы запустить тесты.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Можно нажать стрелку вниз, а затем запустить отдельный тест. Корпорация Dell рекомендует выполнить полную проверку компьютера.
  5. SupportAssist выполняет тесты по очереди и предоставляет результаты и предлагаемые действия.

Использование компонента «Оптимизация системы» в SupportAssist

Продолжительность: 00:32
Субтитры: Доступно на нескольких языках. Нажмите значок «Субтитры» и выберите нужный язык.

Чтобы узнать, как вручную скачать и установить драйвер устройства, такого как набор микросхем, видеоплата (GPU) и монитор (при необходимости большинство драйверов монитора доставляются автоматически через Центр обновления Windows) на компьютере Dell, см. статью базы знаний Dell Как скачать и установить драйверы Dell.

Инструкции по скачиванию и обновлению BIOS на компьютере Dell см. в статье базы знаний Dell Обновления Dell BIOS.

ПРИМЕЧАНИЕ. Корпорация Dell рекомендует перезапустить компьютер после установки обновлений драйверов.

Обновление программы настройки системы (BIOS)

Продолжительность: 02:06
Субтитры: Доступно на нескольких языках. Нажмите значок «Субтитры» и выберите нужный язык.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

Необходимо проверить, связана ли проблема с экраном дисплея ноутбука, видеоплатой (графическим процессором) или настройками видео на компьютере. Проще всего это сделать, подключив ноутбук к внешнему монитору или телевизору.

Для подключении ноутбука Dell к внешнему монитору или телевизору см. статью базы знаний Dell Как подключить монитор к персональному компьютеру.

Если проблема не устранена при подключении внешнего монитора, причиной может быть видеоплата (графический процессор) или настройки видео, а не ЖК-панель ноутбука. Перейдите к проверке проблемы дисплея или видеосигнала в безопасном режиме Windows. В противном случае перейдите к следующему шагу.

Проблемы производительности могут возникать, если на ЖК-экране имеются какие-либо повреждения. Дисплей может перестать работать, работать с перебоем, мерцать, отображать горизонтальные или вертикальные линии и т. д., если на экране дисплея имеются повреждения.

Если вы заметили физические повреждения, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения более подробной информации о вариантах ремонта, доступных в вашем регионе. Если повреждения не обнаружены, перейдите к следующему шагу.

Ноутбуки Dell оснащены встроенными средствами диагностики, которые позволяют определить источник проблем с экраном — неисправность ЖК-экрана ноутбука Dell или настройки видеоплаты (графического процессора) и компьютера.

При обнаружении отклонений на экране, таких как мерцание, искажение, проблемы с четкостью, нечеткое или размытое изображение, горизонтальные или вертикальные линии, потускнение цвета, — запуск диагностического теста на ЖК-дисплее помогает определить, связана ли проблема с ЖК-панелью.

Способ 1

  1. Отключите компьютер.
  2. Отсоедините все устройства, подключенные к компьютеру, и подключите адаптер переменного тока (зарядное устройство).
  3. Проверьте чистоту ЖК-экрана (отсутствие пыли на поверхности).
  4. Нажмите и удерживайте клавишу D и включите компьютер, чтобы войти в режим встроенной самодиагностики (BIST) ЖК-дисплея. Продолжайте удерживать клавишу D пока не увидите, что цвета на экране меняются.
  5. Экран будет менять цвета на черный, белый, красный, зеленый и синий.
  6. Тщательно осмотрите экран и убедитесь в отсутствии отклонений.
  7. Нажмите кнопку Esc для выхода.

Способ 2

  1. Отключите компьютер.
  2. Отсоедините все устройства, подключенные к компьютеру, и подключите адаптер переменного тока (зарядное устройство).
  3. Проверьте чистоту ЖК-экрана (отсутствие пыли на поверхности).
  4. Включите компьютер и коснитесь F12 несколько раз, пока не появится меню однократной загрузки.
  5. С помощью клавиш со стрелками на клавиатуре выберите Пункт Диагностика и нажмите клавишу Enter .
  6. Диагностика Pre-boot Computer Assessment запускает серию проверок на компьютере.
  7. Нажмите кнопку N, чтобы войти в режим самодиагностики, интегрированный с ЖК-дисплеем, когда появится сообщение Вы видите цветные полосы? Да/Нет.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы не отобразите ответ в течение 30 секунд, программа диагностики автоматически будет считать, что вы ответили «Нет», и будет выполнена встроенная самодиагностика ЖК-дисплея.
  8. На экране будет отображаться несколько цветных полос, и все цвета на экране будут меняться на черный, белый, красный, зеленый и синий.
  9. Тщательно осмотрите экран и убедитесь в отсутствии отклонений.
  10. Компьютер перезагрузится после завершения остальных тестов.

Если встроенная система самодиагностики не обнаружила отклонений, ЖК-панель ноутбука работает нормально. Перейдите к разделу Обновление драйвера видеоплаты (графического процессора), драйвера монитора и BIOS.

Если в режиме встроенной самодиагностики ЖК-дисплея имеются отклонения, обратитесь в службу технической поддержки Dell, чтобы узнать больше о вариантах ремонта, доступных в вашем регионе.

Проверка экрана ноутбука

Продолжительность: 01:44
Субтитры: Только на английском языке

В безопасном режиме Windows не загружаются никакие драйверы, запускаемые приложения, сторонние службы. Этот режим помогает определить, связана ли проблема с операционной системой, настройками видео, драйверами устройства или ПО сторонних производителей. Для получения сведений о загрузке компьютера в безопасном режиме см. статью базы знаний ниже в зависимости от операционной системы, установленной на компьютере.

Если проблема не устранена в безопасном режиме, перейдите к следующему шагу. В противном случае перейдите к разделу Восстановление системы в Windows.

Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов

Продолжительность: 0:50
Субтитры: Только на английском языке

Обновления Windows могут поддерживать работу операционной системы множеством способов. Обновления Windows могут решать определенные проблемы, обеспечивать исправления безопасности и защиту от вредоносных атак и даже добавлять новые функции к операционной системе.

Как запустить Центр обновления Windows в Microsoft Windows 10?

  1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите пункт Настройки.
  2. На панели «Настройки» нажмите Обновления и безопасность.
  3. В левой панели выберите пункт Центр обновления Windows.
  4. На правой панели нажмите кнопку Проверить обновления.
  5. Перезагрузите компьютер после скачивания и установки обновлений.

Настройки дисплея, например яркость, частота обновления кадров, разрешение и управление питанием, могут влиять на производительность ЖК-экрана на ноутбуке Dell. Изменение настроек дисплея может помочь решить несколько типов проблем с видео.

Чтобы изменить яркость, частоту обновления и разрешение на компьютере Dell, см. статью базы знаний Dell.

ПРИМЕЧАНИЕ. В зависимости от модели ноутбука Dell сочетание клавиш для настройки или изменения яркости может отличаться. Для получения информации по конкретной модели см. Руководство пользователя для вашего ноутбука Dell.

Если вы обнаружили, что ноутбук Dell не реагирует на касания, сенсорный экран полностью перестал работать или возникли другие проблемы, связанные с сенсорным экраном, можно попробовать выполнить некоторые распространенные действия для устранения неисправностей, связанных с сенсорным экраном.

Дополнительные сведения о поиске и устранении неисправностей сенсорного экрана см. в статье базы знаний Dell Поиск и устранение неисправностей сенсорного экрана или сенсорной панели.

ПРИМЕЧАНИЕ. Прежде чем приступить к устранению неисправностей с сенсорным экраном, убедитесь, что ноутбук Dell оснащен сенсорным экраном.

Поиск и устранение неисправностей сенсорного экрана в Windows 10

Продолжительность: 01:45
Субтитры: Только на английском языке

Нагрузочное испытание позволяет тщательно диагностировать видеоплату (графический процессор) на компьютере и сообщает о любых потенциальных неисправностях оборудования. Запуск нагрузочного испытания на компьютере помогает проверить стабильность аппаратных компонентов и их надежность.

Как запустить стресс-тестирование?

  1. Нажмите кнопку Пуск и откройте Dell SupportAssist.
  2. В Dell SupportAssist нажмите кнопку Проверка оборудования.
  3. Нажмите кнопку Стресс (15 минут), чтобы начать стресс-тестирование.

Диагностические тесты Dell SupportAssist (Официальная техническая поддержка Dell) на YouTube

Продолжительность: 01:30
Субтитры: Только на английском языке

Восстановление системы — это встроенный инструмент Windows, предназначенный для защиты и восстановления операционной системы. Если возникла неполадка в компьютере, перед восстановлением заводских настроек по умолчанию необходимо воспользоваться функцией восстановления системы.

Выберите операционную систему, установленную на вашем компьютере, для получения дополнительной информации о том, как выполнить восстановление системы.

Если нагрузочные испытания на ЖК-панели и видеоплате пройдены, почти наверняка проблема связана с программным обеспечением, установленным на компьютере. Если описанные выше действия по устранению неисправностей не помогли устранить проблему, в качестве последнего средства попробуйте восстановить на компьютере заводские настройки по умолчанию.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Восстановление заводских настроек по умолчанию приведет к удалению всех личных данных на компьютере. Выполните резервное копирование всех важных данных, таких как документы, изображения, аудиофайлы, электронные таблицы и видео на внешний жесткий диск или создайте облачную резервную копию, например в Microsoft OneDrive.

В компьютерах Dell небольшой объем пространства на жестком диске зарезервирован для переустановки операционной системы. Это простейший способ восстановления заводских настроек на компьютере. В процессе восстановления с компьютера удаляются все пользовательские данные, поэтому перед началом этого процесса необходимо сделать резервные копии всех своих файлов.

Выберите операционную систему, установленную на вашем компьютере, для получения дополнительной информации о том, как выполнить восстановление заводских настроек по умолчанию.

Выполните сброс настроек в Windows 10.

Продолжительность: 01:36
Субтитры: Только на английском языке

Additional Information

Общие сведения

Чтобы узнать о различных типах видеопортов и разъемов на компьютере Dell, см. статьи базы знаний Dell Руководство по портам, разъемам и кабелям на ПК Dell и Как подключить монитор к персональному компьютеру Dell.


Негарантийное обслуживание Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.

ПРИМЕЧАНИЕ. Предложения доступны только для пользователей персональных компьютеров в США, Канаде, Великобритании, Франции, Германии и Китае. Предложение не распространяется на серверы и системы хранения.

Article Properties


Affected Product

Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models

Last Published Date

06 Jan 2022

Version

11

Article Type

Solution