VCP:FLR from vCD UI is not working when we try to log in to VM using root credentials

Shrnutí: VCP: File Level Recovery (FLR) from vCD UI is not working when we try to log in to the VM using root credentials. FLR from Avamar console works fine with the same credentials.

Tento článek se vztahuje na Tento článek se nevztahuje na Tento článek není vázán na žádný konkrétní produkt. V tomto článku nejsou uvedeny všechny verze produktu.
Podívejte se na další zdroje

Příznaky

FLR from vCD UI is not working when trying to log in to the VM using root credentials.
FLR from Avamar console works fine with the same credentials.
When we trying to log in to the VM using root credentials, on vCD UI. It fails with "User authentication failed".
Credentials are: root, password: <contains special character with "+">
  
vcpserver.log
=============
[AMQP listener 7] ERROR (VcpBaseMessageHandler.java:165) - HTTP 500 :
com.emc.vcp.service.exceptions.AdsClientException: 11023 : User authentication failed: Invalid guest login
In the vcpbg.log:
=====================
[https-jsse-nio-8443-exec-1] INFO (TaskUpdates.java:72) - Updating Task with error : Task Status : error, Operation : FLR: Connecting Destination Virtual Machine
(vm-client-uuid), Operation StartTime : DATE%Z, Progress : 10, Cancel Requested : false, Error : com.vmware.vcloud.api.rest.schema.ErrorType@319778f7

[https-jsse-nio-8443-exec-1] ERROR (AdsServices.java:2111) -
com.vmware.vim25.InvalidGuestLogin: Failed to authenticate with the guest operating system using the supplied credentials.

Příčina

This is a DPE software bug. 

Řešení

Resolution:
This issue was reported in Engineering Bug 338549 and will be fixed in a future release.

Workaround: 
Change the target VM password and remove the special character "+"

Dotčené produkty

Avamar, vRealize Data Protection Extension for Avamar
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000213272
Typ článku: Solution
Poslední úprava: 09 říj 2024
Verze:  3
Najděte odpovědi na své otázky od ostatních uživatelů společnosti Dell
Služby podpory
Zkontrolujte, zda se na vaše zařízení vztahují služby podpory.