Wanneer u deze service boekt, kunt u er zeker van zijn dat uw systeem professioneel wordt gediagnosticeerd door Dell gecertificeerde technici en dat we contact met u opnemen om de reparatiekosten uit te leggen voordat u reparaties uitvoert.
Het hele proces duurt 12-15 werkdagen nadat u uw systeem, binnen 24 uur na ontvangst van uw voorgefrankeerde doos, naar Dell hebt teruggestuurd.
Support van deur tot deur, wat gebeurt er nu?
- We nemen contact met u op over de datum waarop uw systeem wordt opgehaald. Als u niet aanwezig bent op de geplande ophaaldatum, zal de koerier een label achterlaten met instructies voor het regelen van een andere ophaaldatum.
- Volg de onderstaande voorbereidingsinstructies en stuur uw systeem naar Dell.
- Zodra het systeem is aangekomen bij de reparatielocatie van Dell, zal een gecertificeerde technicus van Dell uw probleem diagnosticeren en een reparatieoplossing aanbevelen.
Uw computer repareren
- Een vertegenwoordiger van Dell zal 3 pogingen doen om contact met u op te nemen via uw opgegeven e-mailadres en/of uw contactnummer(s) met de details van de reparatie van uw systeem en de kosten van de reparatie.
- Zodra de betaling is ontvangen, wordt uw systeem gerepareerd en naar u teruggestuurd.
- Als u de reparatie niet wilt uitvoeren, wordt uw systeem zonder verdere kosten teruggestuurd. De servicekosten voor initiële diagnoses van Dell zijn niet restitueerbaar.
Uw computer voorbereiden voor verzending
- Maak een back-up van uw data en verwijder vertrouwelijke of bedrijfseigen informatie. Het Dell reparatiecentrum moet tijdens de reparatie mogelijk een kopie van uw oorspronkelijke besturingssysteem opnieuw installeren, wat kan leiden tot dataverlies.
- Verwijder het systeemwachtwoord of schakel het uit. Als u het wachtwoord niet verwijdert kan het reparatiecentrum de reparatie niet voltooien en kan het langer duren voordat het systeem weer kan worden teruggestuurd.
- Verwijder accessoires, behalve de voedingsadapter.
- Het is niet nodig geheugenkaarten, flashstations, CD-stations of andere externe apparaten te verzenden.
- Verwijder accessoires, behalve uw voedingsadapter. Dell raadt u aan om de voedingsadapter in de doos bij uw pc te stoppen.
Dell behoudt zich het recht voor om gereviseerde onderdelen te gebruiken en levertijd is afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen. Dell biedt 90 dagen garantie op de vervangen onderdelen.
*Houd er rekening mee dat deze service niet beschikbaar is voor de onderstaande locaties in het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk:
Verenigd Koninkrijk: JERSEY, GUERNSEY, STORNOWAY, ISLE OF LEWIS, ISLE OF HARRIS, ISLE OF SCALPAY, ISLE OF NORTH UIST, ISLE OF BENBECULA, ISLE OF SOUTH UIST, ISLE OF BARRA, GAIRLOCH, ACHNASHEEN, GARVE, ARDGAY, ULLAPOOL, LAIRG, ROGART, KYLE, ISLE OF SKYE, PORTREE, PLOCKTON, STROME FERRY, STRATHCARRON, ISLE OF ARRAN, ISLE OF CUMBRAE, MILLPORT, KINBRACE, HALKIRK, FORSINARD, THURSO, KIRKWALL, STROMNESS, ORKNEY, ISLE OF GIGHA, ISLE OF ISLAY, ISLE OF JURA, ISLE OF COLONSAY, ISLE OF MULL, ISLE OF IONA, ISLE OF TIREE, ISLE OF COLL, ACHARACLE, GLENFINNAN, LOCHAILORT, MALLAIG, ISLE OF EIGG, ISLE OF RUM, ISLE OF CANNA, SHETLAND, ISLE OF MAN
Frankrijk: CORSICA