NetWorker：Windowsバックアップが「VSS OTHER: sow_create_sysset_snapshot: VSSがスナップショットの処理に失敗しました。 error=0x0」

Summary: バックアップ中にWindows NetWorkerクライアントが失敗し、VSSスナップショットの作成に失敗したことを示します。

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Symptoms

Microsoft WindowsクライアントのNetWorkerバックアップ中に、VSS(ボリューム シャドウ コピー サービス)の使用を必要とする重要なドライブのバックアップが失敗し、次のメッセージが表示されます。  
174424:save: Step (3 of 5) for PID-8568: Creating the snapshot for the selected save sets.
03/11/19 15:40:02.614837 UTF8 string for BCDPath is C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\tmp\xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxx\backcomp.xml
VSS OTHER: ERROR: VSS failed to process snapshot: 
03/11/19 15:40:02.630861 VSS OTHER: sow_create_sysset_snapshot: VSS failed to process snapshot, error=0x0
90108:save: Unable to save the SYSTEM STATE save sets: cannot create the snapshot.
03/11/19 15:40:02.630861 WriteTracker: nsrwriter_stop(8568:5204) -->.
03/11/19 15:40:02.630861 WriteTracker: nsrwriter_stop(8568:5204) error: NULL hProcess detected..
03/11/19 15:40:02.630861 WriteTracker: nsrwriter_stop(8568:5204) releasing hWriterMutex ....
03/11/19 15:40:02.630861 save workflow released nsrwriter lock.
03/11/19 15:40:02.630861 WriteTracker: nsrwriter_stop(8568:5204) <-- FALSE.
03/11/19 15:40:02.646091 WINDOWS ROLES AND FEATURES: sow_free_save called
03/11/19 15:40:02.646091 VSS USER DATA: sow_free_save called
03/11/19 15:40:02.646091 VSS OTHER: sow_free_save called
174918:save: Step (3 of 5) for PID-8568: Unable to complete the backup. See the savegrp log to track the closure steps of the backup.
175023:save: Unable to back up the save set 'pseudo_saveset'.

Cause

これは、スナップショットの作成を妨げるオペレーティング システムの問題です。

Resolution

オペレーティング システムの書き込みのステータスを確認します。

1.管理者としてコマンドプロンプト(cmd)を開きます。
2.次のコマンドを実行して、 diskshadow ツールを起動します。
ディスク シャドウ

3.ディスク シャドウ ツールが初期化され、コマンド プロンプトにDISKSHADOW>が表示されます。
4.次のコマンドを実行して、システム ライターを一覧表示します。
ライターの詳細をリストする 

5.この出力は長いため、コマンド プロンプト ライン バッファーを増やしてすべてをキャプチャする必要がある場合があります。
6.記録しておくには、出力をテキスト ファイルにコピーする必要があります。次のコマンドを実行して、diskshadowツールで実行されたすべてをログに記録します。この場合は、list writersの詳細な出力のみが必要です。
diskshadow /l "PATH_TO_OUTPUT_FILE"
例:
diskshadow /l "C:\Windows\Temp\listoutput.txt"

7.ファイルで「[Does not exist]」という文字列を検索します。
Example: 
- Volumes affected by this component:
- \\?\Volume{9710a803-0000-0000-0000-501f00000000}\ [C:\]
- \\?\Volume{294e539b-7658-40d0-8751-e826e6d8813f}\ [D:\]
- \\HOSTNAME\SHARENAME\ [Does not exist]
メモ: ここでのUNCパス(ネットワーク上のホストである\\hostname\sharenameを開始)は、VSSスナップショットではサポートされていません。  出力の上のセクションを見ると、影響を受けるコンポーネントと責任のあるバイナリが表示されます。

Example: 
+ Component "System Writer:\Win32 Services Files"
<snip>
- File List: Path = \\hostname\sharename\path\bin, Filespec = scd.exe
- Paths affected by this component:
<snip>
 - \\hostname\sharename\path\bin
これはNetWorkerの問題ではなく、オペレーティング システムの問題です。これは通常、システムにインストールされているアプリケーションまたはインストールの失敗が原因で発生します。
NetWorkerバックアップが以前に機能した後に停止した場合は、オペレーティング システム側で詳細な分析を実行する必要があります。エラーが最初に発生した日付までフィルタリングすると、イベント ビューアーのWindowsイベント ログに詳細が表示されます。永続的なVSSの問題については、Microsoftサポートをお勧めします。

Additional Information

Veritas Volume Shadow Copy Service(VxVSS)プロバイダーが原因で、NetWorker Windowsファイル システムのバックアップが失敗します。

Affected Products

NetWorker

Products

NetWorker
Article Properties
Article Number: 000055493
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Sept 2023
Version:  3
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