PowerProtect Data Manager : L’enregistrement du plugin de l’agent échoue avec le message « Cannot connect to proxy »

Summary: L’enregistrement du plugin de l’agent PowerProtect Data Manager échoue avec l’erreur « cannot connect to proxy ».

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Symptoms

S’il y a des détails sur les symptômes, ceux-ci s’affichent ici, et s’il y a des éléments à suivre, cela s’affiche dans le journal ci-dessous.


Le message d’erreur suivant se trouve dans le OpAgentSvc.log :

Traceback (most recent call last):
File "Http\HTTPServer.py", line 5524, in sendCSR
File "requests\api.py", line 115, in post
File "requests\api.py", line 59, in request
File "requests\sessions.py", line 587, in request
File "requests\sessions.py", line 701, in send
File "requests\adapters.py", line 559, in send
requests.exceptions.ProxyError: HTTPSConnectionPool(host='gcpppdmdb01.hhcsystem.org', port=8443): Max retries exceeded with url: /api/v2/adm/agentRegistration (Caused by ProxyError('Cannot connect to proxy.', OSError('Tunnel connection failed: 403 Forbidden')))
[2025-01-08 19:00:39,777 GMT| 2025-01-08 14:00:39,777047 Eastern Standard Time| DBGHTTPSERVER| PID-21584| TID-6244| INFO] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp\_MEI138882\Http\HTTPServer.pyc-sendCSR()-Line 5534- Remediation : Send CSR request failed. The PowerProtect Data Manager server is not accessible.

Cause

Vérifiez le système et confirmez que les variables système ont été définies pour l’utilisation du proxy :

set | findstr /I proxy

Si HTTPS_PROXY et HTTP_PROXY sont définis, vous devez définir une variable d’environnement NO_PROXY pour contourner le proxy.

Si HTTPS_PROXY et HTTP_PROXY sont définis, mais NO_PROXY ne l’est pas, cela peut entraîner l’échec de l’enregistrement du plug-in de l’agent PPDM avec un message d’erreur de connexion au proxy ; erreur.

Resolution

La variable d’environnement NO_PROXY doit être définie avec les adresses ou les noms de domaine complets qui doivent contourner les serveurs proxy.

Pour configurer les variables d’environnement Windows NO_PROXY de façon permanente : 

  • Ouvrez le menu Démarrer et recherchez les variables d’environnement.   
  • Sélectionnez Modifier les variables d’environnement système.   
  • Dans la fenêtre Propriétés système, cliquez sur Variables d’environnement.   
  • Sous User variables ou System variables, cliquez sur New.   
  • Ajoutez NO_PROXY comme nom de variable et une liste de domaines ou d’adresses séparés par des virgules comme valeur de variable (par exemple, PPDM_FDQN, DD_FQDN, IP_of_PPDM, IP_of_DD).   
  • Cliquez sur OK pour enregistrer.

Redémarrez le service de l’agent PPDM et relancez l’enregistrement.

Affected Products

PowerProtect Data Manager
Article Properties
Article Number: 000276524
Article Type: Solution
Last Modified: 28 Jan 2025
Version:  1
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