Windows 11 Hello 臉部辨識功能無法在搭載 Qualcomm 處理器的 Inspiron、Latitude 或 XPS 筆記型電腦上使用

Summary: 瞭解在 Dell Qualcomm 筆記型電腦上使用 Window Hello 臉部辨識功能時的故障。

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Symptoms

使用 Window Hello 臉部辨識時，Dell 筆記型電腦可能會遇到下列一或兩種故障：

  • 無法登入 Windows 11，並顯示 「發生錯誤，請使用 PIN 登入」。重新開機或從休眠或電源恢復後，就會發生此問題。
  • 無法在設定臉部辨識期間註冊臉部。人臉掃描停止，出現 「確保臉部在框架中居中」 消息，無法繼續。

受影響的平台：

  • Inspiron 14 5441
  • Inspiron 14 Plus 7441
  • Latitude 5455
  • Latitude 7455
  • XPS 13 9345

Cause

這是 Qualcomm 攝影機驅動程式的問題所導致。

Resolution

注意：開始更新之前，請先執行下列步驟：
  • 備份所有個人資料。如需更多資訊，請參閱 備份與還原。
  • 連接交流電變壓器。

在電腦上更新下列 BIOS 和驅動程式可解決問題。若要下載和安裝驅動程式，請參閱《 BIOS 更新指南 》和 《驅動程式更新指南》。

  • 若為 Inspiron 14 5441 和 Latitude 5455：
    • BIOS 版本 1.1.1 或更新版本
    • Qualcomm 晶片組驅動程式版本 2.1.0.13 或更新版本
    • Qualcomm MIPI 攝影機驅動程式版本 1.1.1.5 或更新版本
  • 若為 Inspiron 14 Plus 7441、Latitude 7455 及 XPS 13 9345：
    • BIOS 版本 2.0 或更新版本
    • Qualcomm 晶片組驅動程式版本 2.1.0.24 或更新版本
    • Qualcomm MIPI 攝影機驅動程式版本 1.1.0.52 或更新版本

Affected Products

Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455, XPS 13 9345
Article Properties
Article Number: 000226580
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Dec 2025
Version:  7
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