Avamar: I backup di Exchange su Data Domain hanno esito negativo con "Dddrmgr write failure result code: 5040"

Summary: I backup di Avamar Exchange su Data Domain non riescono con il messaggio "Dddrmgr write failure result code: 5040"

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Symptoms

Il backup di Exchange non riesce con errori DDR simili ai seguenti di seguito:

2019-04-02 07:31:26 avtar Warning <18133>: La chiamata DDR_WRITE ha restituito il codice risultato:(5040) chiamando system(), restituisce un messaggio diverso da zero:DDRIO_Write::WriteToDDR:  ddp_write fallito
[ 1072] [5668] Tue Apr 02 07:31:26 2019 ddp_write() non riuscito Offset 0, BytesToWrite 600, BytesWritten 0 Err: 5040-DDBoost reauthentication failure, NFS err = 1
[ 1072] [20940] Mon Apr 01 21:01:28 2019 ddp_stat() failed, Path avamar-123456789//STAGING/123456abcde/BACKUP-98765xxWXYZ/container.2.cdsf.trace, Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: Nessun file o directory di questo tipo)
[ 1072] [20940] Mon Apr 01 21:00:43 2019
...
2019-04-02 07:31:26 avtar Errore <16709>: DDRInstance::Invoke - codice risultato errore di scrittura ddrmgr: 5040
2019-04-02 07:31:26 avtar Error <0000>: endDataSlices2: rilevato un errore con lo svuotamento delle scritture

memorizzate nel buffer Questo problema può verificarsi anche dopo aver aumentato il valore OST ABANDON TIMEOUT a un numero superiore rispetto ai 10.800 secondi (3 ore) predefiniti nella griglia Avamar.

Cause

Questo problema si verifica con maggiore frequenza se le dimensioni del backup del DB sono molto grandi (più terabyte).

Dal registro ddrmaint è emerso un errore di autenticazione del token a causa della scadenza del token:

>04/02 07:31:26.325 (tid 0x7f5f3541d9xx): ost_validate_token: Token non valido - Ora di fine token 1554202326 < ora ora 1554204686
>04/02 07:31:26.325 (tid 0x7f5f3541d9xx): DDBOOST verify user Token failed: ost_validate_token: Token non valido - Token scaduto
>04/02 07:31:26.325 (tid 0x7f5f3541d9xx): nfsprocx_ost_mnt_3_svc: autorizzazione connessione non riuscita dal plugin 192.168.x.x versione 3.4

Per impostazione predefinita, l'ora di scadenza del token è 36000 secondi (10 ore). Quando supera l'ora di scadenza e il backup è ancora attivo, viene inviata una richiesta di estensione del token a Data Domain.

In questo caso, la richiesta di estensione del token non è riuscita.

Resolution

Come soluzione alternativa, suddividere i processi di backup in dataset e policy separati, ciascuno dei quali esegue il backup di un sottoinsieme di database in modo che le dimensioni di backup siano inferiori.  I processi di backup più piccoli verranno quindi completati in un intervallo di tempo prima della scadenza del token DDR.

Per una soluzione definitiva, aprire una nuova Service Request per aggiornare il sistema operativo Data Domain dalla versione 6.0.x alla versione 6.1.1.x o successiva.

Affected Products

Avamar Server

Products

Avamar Plug-in for Exchange VSS, Avamar Server, DD OS 6.0
Article Properties
Article Number: 000055440
Article Type: Solution
Last Modified: 03 Mar 2025
Version:  4
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