Avamar: Os backups do Exchange para o Data Domain apresentam falha com "Dddrmgr write failure result code: 5040"

Summary: Os backups do Avamar Exchange para o Data Domain apresentam falha com o erro "Dddrmgr write failure result code: 5040"

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Symptoms

Falha no backup do Exchange com erros DDR semelhantes aos seguintes:

2019-04-02 07:31:26 avtar Warning <18133>: A chamada DDR_WRITE retornou o código de resultado:(5040) chamando system(), retorna mensagem diferente de zero:DDRIO_Write::WriteToDDR:  ddp_write falhou
[ 1072] [5668] Tue Apr 02 07:31:26 2019 ddp_write() failed Offset 0, BytesToWrite 600, BytesWritten 0 Err: 5040-DDBoost reauthentication failure, NFS err = 1
[ 1072] [20940] Mon Apr 01 21:01:28 2019 ddp_stat() failed, Path avamar-123456789//STAGING/123456abcde/BACKUP-98765xxWXYZ/container.2.cdsf.trace, Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: Nenhum arquivo ou diretório assim)
[ 1072] [20940] Mon Apr 01 21:00:43 2019
...
2019-04-02 07:31:26 avtar Erro <16709>: DDRInstance::Invoke — código do resultado da falha de gravação do ddrmgr: 5040
2019-04-02 07:31:26 avtar Error <0000>: endDataSlices2: encontrou um erro com o flush de gravações

em buffer Esse problema pode ocorrer mesmo depois de aumentar o valor de OST ABANDON TIMEOUT para um número maior do que o padrão de 10.800 segundos (3 horas) na grade do Avamar.

Cause

É mais provável que esse problema ocorra se o tamanho do backup do banco de dados for muito grande (vários terabytes).

No log ddrmaint, podemos ver uma falha na autenticação do token devido à expiração do token:

>04/02 07:31:26.325 (tid 0x7f5f3541d9xx): ost_validate_token: Token inválido — Hora 1554202326 < hora de término do token agora 1554204686
>04/02 07:31:26.325 (tid 0x7f5f3541d9xx): DDBOOST verify user Token failed: ost_validate_token: Token inválido - token expirou
>04/02 07:31:26.325 (TID 0x7F5F3541D9xx): nfsprocx_ost_mnt_3_svc: falha na permissão de conexão do plug-in 192.168.x.x versão 3.4

Por padrão, o tempo de expiração do token é de 36.000 segundos (10 horas). Quando ele excede o tempo de expiração e o backup ainda está ativo, a solicitação é enviada ao Data Domain para estender o token.

Nesse caso, houve falha na solicitação de extensão de token.

Resolution

Como solução temporária, divida os trabalhos de backup em conjuntos de dados e políticas separados, cada um fazendo backup de um subconjunto dos bancos de dados para que o tamanho do backup seja menor.  Os trabalhos de backup menores, então, serão concluídos em um intervalo de tempo antes que o token DDR expire.

Para obter uma solução permanente, abra um novo chamado para fazer upgrade do sistema operacional Data Domain da versão v6.0.x para, pelo menos, 6.1.1.x ou superior.

Affected Products

Avamar Server

Products

Avamar Plug-in for Exchange VSS, Avamar Server, DD OS 6.0
Article Properties
Article Number: 000055440
Article Type: Solution
Last Modified: 03 Mar 2025
Version:  4
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