Dell EMC Unity : Code d’erreur : 0x6400b71 impossible de vérifier les informations d’identification de support
Summary: Code d’erreur : 0x6400b71 Error Message : Le système n’a pas pu vérifier les informations d’identification du support en raison d’un problème de communication réseau.
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Symptoms
Code d’erreur :
0x6400b71Message d'erreur: Le système n’a pas pu vérifier les informations d’identification du support en raison d’un problème de communication réseau.
L’ajout des informations d’identification de la page de support sous « EMC Support Credentials » entraîne un message d’erreur.
Impossible de voir les informations du contrat de support.
Resolution
Unisphere récupère les informations du contrat de support Unity (matériel et logiciel) à partir de la page Web de support EMC. Pour cela, il a besoin de deux choses :
1. Informations d’identification de support valides pour se connecter au site de support.
2. Connectivité Internet via ses ports de gestion.
Les informations d’identification de support sont celles utilisées pour se connecter à la page Web de support EMC (https://support.emc.com). Cette opération est gérée dans Unisphere > System > Service
. Si les ports de gestion Unity ne sont pas connectés à Internet pour des raisons de sécurité, vous continuez à recevoir des alertes, comme indiqué ci-dessus.
Si vous souhaitez que cela soit activé et signalé, mais que vous receviez des alertes, veuillez suivre les étapes de dépannage suivantes :
1. Vérifiez si les adresses IP du serveur DNS saisies sous Management Connections (Settings > Management > DNS Server) sont valides.
2. Le mot de passe sur le site Web de support expire périodiquement et sera invité à être modifié. Une fois la modification effectuée sur le site de support, elle doit être mise à jour manuellement sur Unisphere. Essayez d’appliquer à nouveau le mot de passe dans la section Informations d’identification du support.
3. Exécutez SSH sur Unity et essayez d’envoyer une commande ping à tous les serveurs DNS et à la passerelle par défaut.
4. Effectuez une uemconnect.emc.com nslookup à partir du processeur de stockage primaire (SP) et voyez si l’adresse IP peut être résolue.
5. Si vous ne parvenez pas à résoudre l’adresse IP via nslookup, essayez de modifier les positions de l’adresse IP DNS sous l’onglet DNS servers de Unity (Settings > Management > DNS Server).
6. Vérifiez sur votre réseau si les ports 80 et 443 sont autorisés vers l’extérieur et vers uemconnect.emc.com.
7. Si toutes les étapes ci-dessus sont vérifiées, mais que vous constatez toujours des erreurs, contactez votre représentant du support.
1. Informations d’identification de support valides pour se connecter au site de support.
2. Connectivité Internet via ses ports de gestion.
Les informations d’identification de support sont celles utilisées pour se connecter à la page Web de support EMC (https://support.emc.com). Cette opération est gérée dans Unisphere > System > Service
. Si les ports de gestion Unity ne sont pas connectés à Internet pour des raisons de sécurité, vous continuez à recevoir des alertes, comme indiqué ci-dessus.
Si vous souhaitez que cela soit activé et signalé, mais que vous receviez des alertes, veuillez suivre les étapes de dépannage suivantes :
1. Vérifiez si les adresses IP du serveur DNS saisies sous Management Connections (Settings > Management > DNS Server) sont valides.
2. Le mot de passe sur le site Web de support expire périodiquement et sera invité à être modifié. Une fois la modification effectuée sur le site de support, elle doit être mise à jour manuellement sur Unisphere. Essayez d’appliquer à nouveau le mot de passe dans la section Informations d’identification du support.
3. Exécutez SSH sur Unity et essayez d’envoyer une commande ping à tous les serveurs DNS et à la passerelle par défaut.
4. Effectuez une uemconnect.emc.com nslookup à partir du processeur de stockage primaire (SP) et voyez si l’adresse IP peut être résolue.
5. Si vous ne parvenez pas à résoudre l’adresse IP via nslookup, essayez de modifier les positions de l’adresse IP DNS sous l’onglet DNS servers de Unity (Settings > Management > DNS Server).
6. Vérifiez sur votre réseau si les ports 80 et 443 sont autorisés vers l’extérieur et vers uemconnect.emc.com.
7. Si toutes les étapes ci-dessus sont vérifiées, mais que vous constatez toujours des erreurs, contactez votre représentant du support.
Affected Products
Dell EMC Unity FamilyProducts
Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity HybridArticle Properties
Article Number: 000056836
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version: 3
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