Avamar: Windows Client Upgrade mislykkes med fejlen "Upgrade Verification Failed"

Opgradering af Avamar Windows-klienten mislykkes med fejlen:

• Upgrade verification failed. Try to run the installer again.

• Den samme opgradering lykkes på andre klienter, hvilket angiver, at problemet kun påvirker ét specifikt system.
• Problemet opstår typisk efter en ufuldstændig eller uren afinstallation af en tidligere Avamar-klient eller et tidligere plug-in.
• Forsøger at afinstallere den gamle klient ved hjælp af msiexec /x returbillet:

  The software you are trying to uninstall is not installed.
  

• Debug-logfiler genereret ved hjælp af:

  msiexec /i AvamarClient-windows-x86_64-<client-version>.msi /L*v logxxx.txt
  

  Vis poster, der ligner:

  VALIDATEUPGRADETABLE_ERROR
  Upgrade verification failed. Please try to run the installer again.
  MSI (s): Product: EMC Avamar for Windows -- Upgrade verification failed.
  

• Registreringsdatabasenøgler, der refererer til ældre Avamar-komponenter, kan forekomme, selvom:
  • /avs Mappen findes stadig under C:\Program Files (x86)\avs
  • Avamar-ikonet vises på statuslinjen
  • Tjenesten Backup agent kører
  • Kontrolpanelet viser, at der ikke er installeret en Avamar-komponent

• Problemet opstår, fordi rester af en tidligere Avamar-klient eller plug-in forbliver i Windows-registreringsdatabasen efter en ufuldstændig afinstallation.
• Disse rester udløser valideringskontrollen af tidligere versioner under installationen, hvilket får opgraderingen til at mislykkes.
• Grundårsagen er typisk miljømæssig, såsom:
  • Beskadigede Windows OS-komponenter
  • Manglende Microsoft-opdateringer
• Dette er ikke en Avamar-produktfejl, men et problem på OS-niveau, der forstyrrer afinstallationshandlingerne.

Permanent løsning

• Samarbejd med systemadministratoren eller Microsoft Support om at løse problemer på OS-niveau.
• Undersøg uoverensstemmelser i registreringsdatabasen eller manglende systemopdateringer.
• Rettelse af grundårsagen forhindrer gentagelse.
• Hvis Microsoft Support kræver samarbejde med Dell, skal du oprette en serviceanmodning til Avamar-supportteamet.
  • Henvis til denne KB i anmodningen, og angiv tydeligt, hvilken hjælp der er behov for fra Avamar-support.

Microsoft Anbefalet løsning (OS-reparation)

• I et tidligere scenarie identificerede Microsoft Support manglende PowerShell-modulmapper under:

  C:\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules
  

  • Normalt skulle denne sti indeholde mange undermapper, men kun få var til stede.
• For at reparere uoverensstemmelser i operativsystemet skal du køre Kontrolprogram til systemfiler (SFC):

  sfc /scannow
  

  • Kør denne kommando i en Windows-kommandoprompt med administratorrettigheder.
  • Beskrivelse: /scannow scanner alle beskyttede OS-filer og reparerer dem efter behov.
  • Efter fuldførelsen bør de manglende moduler gendannes, og opgraderingen af Avamar-klienten bør lykkes.

Løsninger

1. Deaktiver versionsbekræftelse

   • Installer klienten ved hjælp af SKIPUPGRADEVERIFICATION flag:

     msiexec /i AvamarClient-windows-x86_64-<client-version>.msi /L*v logxxx.txt SKIPUPGRADEVERIFICATION="TRUE"
     

   • Dette omgår versionskontrol og fuldfører installationen.
   • Bemærk: Dette løser ikke det underliggende operativsystemproblem.

2. Annullering og geninstallation

   • Geninstaller den forrige klient og plug-in, og afinstaller derefter rent, før du opgraderer.
   • Eksempel på trin:
     • Afinstaller Exchange plug-in og File System Client (hvis den findes).
     • Geninstaller gammel klient og plug-in ved hjælp af msiexec med logføring aktiveret.
     • Afinstaller gamle komponenter ved hjælp af msiexec med logføring aktiveret.
     • Fjern eller omdøb /avs bibliotek manuelt.
     • Genstart systemet.
     • Installer den nye klient og plug-in ved hjælp af msiexec med logføring aktiveret.

3. Hvis problemet fortsætter

   • Åbn en serviceanmodning hos Dell Support, og angiv installationslogfilerne for at få yderligere hjælp.

• Gå til mappen "C: \ Windows \ System32 \ WindowsPowerShell \ v1.0 \ Modules" og observer, at der i den sti kun var ca. 12 undermapper, mens der skulle være mange flere elementer.
• Microsoft-teamet anbefalede at bruge værktøjet, der kaldes System File Checker (SFC) med muligheden / scannow for at rette inkonsekvensen i den OS-mappe.
• Kommandoen skal køres i den forhøjede Windows-kommandoprompt som følger:

Syntax:
sfc /scannow

Description:
/scannow  =>>>   This option instructs sfc to scan all protected operating system files and repair them as necessary.

• Kommandoen vil tage et par minutter at fuldføre, hvorefter vi skulle se mange flere elementer i den mappe.
• En ny klientinstallation/-opgradering skulle nu være fuldført.