Dell 고객이 교체 가능한 부품 프로그램

Dial-Home(SRS/이메일)을 사용하도록 구성된 시스템을 보유한 고객은 SR(Service Request)이 자동으로 열립니다. Dial Home 기능이 없는 고객은 Dell 지원을 통해 SR을 개설하여 하드웨어 교체 부품을 요청할 수 있습니다. 개봉 후에는 고객에게 연락하여 고객이 교체 가능한 부품을 교체할 의향이 있는지 확인하고 배송 주소와 전화 번호를 확인하고 배송지 연락처 이름을 제공합니다. SR이 처리되고 부품이 배송되면 고객은 결함이 있는 하드웨어 구성 요소를 반품하는 방법에 대한 지침과 함께 하드웨어 교체 부품의 배송 상태가 포함된 이메일(Dell이 고객의 이메일 주소를 파일에 저장한 경우)을 받게 됩니다. 배송 품목에는 배송 레이블과 함께 하드웨어 교체 부품 및 반품 배송 지침이 포함되어 있습니다. 하드웨어 교체 부품은 Dell 제품에 할당된 고객 서비스 오퍼링을 기반으로 제공됩니다. Dell 고객 서비스 오퍼링에 대한 설명은 Dell 보증 및 유지 보수 페이지에서 확인할 수 있습니다.

Auto-CRU

고객은 Auto-CRU에 등록하는 옵션이 있습니다. Auto-CRU 프로그램은 고객이 부품 디스패치 전에 항상 연락 없이 고객 교체 가능 부품을 교체한다는 것을 나타냅니다. 고객은 부품이 발송되었음을 알리는 이메일을 받게 됩니다. 반품 프로세스는 변경되지 않았습니다. 고객이 유효한 부품 보존 계약을 체결하지 않은 경우 결함이 있는 모든 부품을 Dell로 반품해야 합니다.

FRU 현장 지원

Dell은 CY2020에 새로운 프로그램을 시작했습니다. 이 프로그램을 통해 고객은 고객 엔지니어의 원격 안내에 따라 현장 교체 가능 부품(CRU 아님)을 교체할 수 있습니다. 반품 프로세스는 변경되지 않았습니다. 고객이 유효한 부품 보존 계약을 체결하지 않은 경우 결함이 있는 모든 부품을 Dell로 반품해야 합니다.

VNX 및 CLARiiON의 경우 DRU(Drive Replacement Utility)를 실행하여 디스크 드라이브가 고객 교체 대상인지 확인해야 합니다. DRU는 Dell 온라인 지원 사이트(다운로드)에서 다운로드할 수 있는 Dell USM(Unisphere™ Service Manager)의 기능입니다. 드라이브 교체를 신속하게 처리하려면 문제가 있는 스토리지 플랫폼과 관련된 지원 옵션에 관계없이 의심되는 드라이브 오류에 대한 서비스 요청을 제출하기 전에 DRU를 실행해야 합니다. Dell에 전화하기 전에 DRU를 실행하지 않을 경우 고객 지원 기사가 DRU 설치 및 실행에 대한 원격 지원을 제공합니다.

DRU가 드라이브를 고객이 교체 가능한 것으로 결정하고 Pro-SupportNBD 또는 Basic Support 옵션이 있는 경우 Dell은 교체를 위해 해당 부품을 배송합니다. Pro-SupportMC 또는 ProSupport Plus 지원 옵션이 있는 경우 고객이 직접 교체 가능한 드라이브를 교체할 수 있습니다.

DRU가 드라이브를 고객이 교체할 수 없거나 드라이브 상태로 인해 교체할 수 없다고 판단하는 경우 Dell은 선택한 지원 옵션에 따라 현장 엔지니어를 파견합니다.

VNXe3150 또는 3300, VNXe1600 또는 3200 및 기타 Dell 시스템에는 추가 교육 없이 드라이브를 교체할 수 있는 기능을 검증하는 통합 진단 기능이 있습니다.

Basic 또는 Pro-SupportNBD 지원 계약을 체결한 경우 Dell은 다음을 포함하여 여러 경우에 CRU(Customer Replaceable Unit)를 설치하거나 CPT로 정의된 서비스 활동을 지원하기 위한 인건비 시간 및 출장 경비를 청구할 수 있습니다.

• 고객이 진단 프로그램 실행을 거부하는 경우 - 고객이 필요한 진단 프로그램을 실행하지 않거나 문서화된 절차를 따르지 않는 경우 Dell은 현장 엔지니어를 파견하여 드라이브를 교체해야 하는지 여부를 결정하고, 교체가 필요한 경우 비용을 부담하여 교체를 수행합니다.
• CRU 교체 또는 서비스 수행 활동 - 부품 교체 또는 지원 옵션에 없는 기타 서비스 이벤트와 같은 서비스 활동을 Dell에 요청하는 경우 Dell은 현장 엔지니어를 귀하의 비용으로 파견하여 서비스 활동을 수행합니다.

고객이 CRU를 받으면 SolVe를 사용하여 특정 단계를 생성하고 9개 언어로 현지화된 영어 비디오를 제작하는 것이 좋습니다. 또는 Dell 온라인 지원 사이트 내의 제품별 지원 페이지로 이동하여 하드웨어 교체 부품 설치에 대한 구체적인 지침을 볼 수 있습니다.

Dell 제품	적용 가능한 지침
Avamar , Connectrix , Celerra , Dell, Unity , Isilon , ScaleIO , VNX , VNXe	Dell 온라인 지원으로 이동 "Identify a product"에 Avamar를 입력합니다.  드롭다운에서 Avamar Data Store 및 특정 모델을 선택합니다 "추가 리소스"에서 지원 비디오를 선택합니다. 또는 CRU 비디오에서 고객이 교체 가능한 비디오로 직접 이동
PowerStore	1. Dell 온라인 지원으로 이동합니다. 2. 검색 상자에 PowerStore 부품 교체용 3을 입력합니다. 필요한 특정 문서를 선택합니다.
CTA  Rainfinity/FMA)	1. Dell 온라인 지원 으로 이동 2. "Identify a Product" 를 사용하여 Support by Product페이지로 이동합니다. 3. Cloud Tiering Appliance | 문서
Data Domain	1. Dell 온라인 지원 으로 이동 2. "Identify a Product" 를 사용하여 Support by Product페이지로 이동합니다. 3. 특정 Data Domain 모델로 이동 부품 교체를 검색합니다.

교체 부품이 배송되면 이메일 알림(Dell에 유효한 이메일 주소가 제공된 경우)과 반품 지침을 받게 됩니다. 이 커뮤니케이션은 Dell과 자산 반품 관리 계약을 체결한 On Process Technology에서 제공할 수 있습니다. 반품 배송 자료와 함께 제공된 지침에 명시된 대로 교체 CRU 구성 요소를 수령하는 시점으로부터 영업일 기준 5일 이내(미국 이외의 지역에 거주하는 고객의 경우 영업일 기준 5~10일)에 교체 부품을 Dell에 반품해야 합니다. Dell과 유효한 부품 보존 계약을 체결하지 않은 고객은 제공된 반품 배송 자료를 사용하여 교체된 모든 부품(CRU 포함)을 Dell에 반품해야 합니다.

Dell에 예비 부품을 반품하려면 다음 단계를 완료하십시오. 

• 결함이 있는 부품을 양호한 부품을 수령한 상자에 넣고 적절하게 밀봉합니다.
• 반품 항공 화물 운송장을 작성하여 상자에 부착합니다. 보관용으로 운송장 추적 번호를 기록해 두십시오. 주문 번호는 상자에 있는 원래 Dell 포장 레이블에서 찾을 수 있습니다.
• 운송장에 기록된 운송업체가 부품을 픽업할 수 있도록 준비하거나, 운송업체가 픽업할 수 있는 해당 지역에 가장 가까운 위탁 장소를 사용합니다. 참고: 아시아 고객의 경우 반품 키트의 지침에 따라 타사 물류 공급업체에 연락하여 Dell 부품 반품 수거를 준비하십시오.

예약을 수정해야 하는 경우 DHL ie.dellemc.elp@dhl.com 에 연락하여 작업 ID 번호를 알려주십시오.

부품을 반품하려면 다음을 수행합니다.

1. 제공된 상자에 반품 부품을 넣습니다. 상자를 밀봉합니다.	2. 결함이 있는 반품의 경우 빨간색 라벨을 부착하고 사용하지 않은 반품의 경우 녹색 라벨을 부착합니다.	3. DHL 배송업체 에 부품을 전달하면 영업일 기준 3일 이내에 부품을 수거할 것입니다.

반품 증빙을 위해 배송 레이블 사본을 보관합니다. 이 사본은 수거 전에 이메일로 발송됩니다.

드물지만 리튬 이온 배터리를 교체하는 경우 제공된 반환 재료를 사용하고 리튬 이온 경고-주의 레이블을 제거하거나 덮지 마십시오. 이 레이블은 연방 위험물 배송 요건을 준수하도록 설계되었습니다. 리튬 이온 배터리는 비행기로 반품할 수 없으며 선박, 도로 또는 철도로만 반품할 수 있습니다.

수거 활동을 방지하기 위해 반품은 수령 후 영업일 기준 5일 이내에 이루어져야 합니다. 사용하지 않은 부품을 반품하는 경우 상자 외부에 녹색 "미사용 부품" 레이블을 부착합니다.

새 반품 키트가 필요하거나 이 반품 배송과 관련하여 질문이나 도움이 필요한 경우 US.Domestic.return.kits@emc.com 에 문의하십시오.

Dell에서 반환된 디스크 드라이브를 처리하는 방법에 대한 자세한 내용은 데이터 스토리지 디바이스의 미디어 삭제에서 온라인 지원에 있는 Dell 디스크 드라이브 처리 프로세스 문서를 참조하십시오.

고객이 CRU를 설치하는 데 추가 문제가 있는 경우 Dell 고객 서비스에 연락하여 원래의 서비스 요청 식별 번호를 참조해야 합니다.