Dell Encryption Personal non è in grado di configurare per la crittografia

Prodotti interessati:

• Dell Encryption Personal
• Dell Data Protection | Personal Edition

Figura 1. Procedura di installazione guidata di Dell Data Protection (solo in inglese)

Per verificare la causa del problema, aprire il file output.log di LMS in C:\Program Files\Dell\Dell Data Protect\Encryption\LMS\Logs o LogBundleName\ProgramFiles-DDP\Encryption\LMS\Logs da un pacchetto di informazioni di diagnostica. Di seguito è riportato un esempio di errore:

20xx-xx-x xx:xx:xx,xxx ERROR CONTAINER [4] - Credant.Common.Security.SecurityException: Error trying to protect databaseSettings ---> System.Configuration.ConfigurationErrorsException: Failed to decrypt using provider 'LmsRsaProvider'. Error message from the provider: The RSA key container could not be opened. (C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption\LMS\Database.config line 2) ---> System.Configuration.ConfigurationErrorsException: The RSA key container could not be opened.

Non applicabile

Per risolvere il problema:

1. Disinstallare Dell Encryption Personal (in precedenza Dell Data Protection | Personal Edition)
2. Dopo aver rimosso Dell Encryption e aver verificato che tutti i file sono stati decrittografati:
   • Eliminare la cartella Encryption in C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection.
   • A partire dalla versione v8.15, è necessario eliminare la seguente cartella: c:\programdata\dell\dell data protection\encryption.

Figura 2. Cartella Dell Encryption in Esplora file

3. Rimuovere l'account locale credsecagent$admin dal computer.

Figura 3. Gestione computer (solo in inglese)

4. Reinstallare Dell Encryption.

Le edizioni Home di Windows non contengono utenti e gruppi locali all'interno dello snap-in Gestione computer. La convalida e la rimozione dell'account credsecagent$admin possono essere eseguite utilizzando PowerShell come amministratore.

All'interno di una sessione di Amministrazione PowerShell:

Verificare la presenza di utenti locali:

Get-WmiObject -Class Win32_UserAccount -Filter "LocalAccount='True'"

Se l'account credsecagent$admin è presente, è possibile rimuoverlo utilizzando il seguente comando nella stessa sessione amministrativa di PowerShell:

net user ‘credsecagent$admin’ /DELETE

Per contattare il supporto, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Numeri di telefono internazionali del supporto Dell Data Security.
Accedere a TechDirect per generare una richiesta di supporto tecnico online.
Per ulteriori informazioni e risorse, unisciti al Dell Security Community Forum.