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Le compte Microsoft Live ne s’active pas dans Dell Encryption Personal ou Dell Encryption Enterprise
Summary: Cet article permet de résoudre un problème pour les utilisateurs qui reçoivent le message d’erreur « Impossible de configurer le chiffrement » lors de la configuration initiale de Dell Encryption Personal ou Dell Encryption Enterprise sous Windows 8, 8.1 et 10. ...
Article Content
Symptoms
Produits concernés :
- Dell Encryption Enterprise
- Dell Encryption Personal
- Dell Data Protection | Encryption
- Dell Data Protection | Personal Edition
Plates-formes concernées :
- Windows 8
- Windows 8.1
- Windows 10
Cause
La configuration et l’activation initiales de Dell Encryption (anciennement Dell Data Protection | Encryption) peut échouer sous Windows 8, 8.1 et 10 lorsque l’utilisateur tente de terminer l’Assistant d’installation.
Figure 1 : Impossible de configurer pour Encryption (en anglais uniquement)
Ce problème est lié à l’utilisation d’un compte Microsoft.
Resolution
Remarque : la suppression du compte Microsoft permet l’activation.
La solution de contournement consiste à se connecter avec un compte local, à configurer le chiffrement, puis à revenir à un compte Microsoft.
Les étapes pour Windows 10 sont décrites ci-dessous :
- Annulez et quittez l’Assistant de configuration.
- Basculez vers un compte local :
- Cliquez sur Démarrer > Paramètres >Comptes.
- Sous E-mail et comptes, cliquez sur Se connecter avec un compte local.
- Saisissez votre mot de passe actuel, puis cliquez sur Suivant.
- Créez un utilisateur, puis cliquez sur Suivant.
- Cliquez sur Se déconnecter et terminer , puis connectez-vous en tant que nouvel utilisateur.
- Ouvrez l’application Dell Encryption située sous Démarrer > toutes les applications>Dell.
- Suivez l’Assistant de configuration pour configurer le chiffrement, puis cliquez sur Terminer.
Figure 2 : Cliquez sur Terminer (en anglais uniquement)
- Redémarrez l’ordinateur lorsque vous y êtes invité.
- Étapes à suivre pour revenir à un compte Microsoft :
- Cliquez sur Démarrer >Paramètres >Comptes.
- Sous E-mail et comptes, cliquez sur Se connecter avec un compte Microsoft.
- Saisissez l’adresse e-mail et le mot de passe de votre compte Microsoft, puis cliquez sur Se connecter.
- Saisissez votre mot de passe Windows actuel pour confirmer, puis cliquez sur Suivant.
Vérifier les journaux
La vérification des journaux affiche les résultats suivants :
[06.20.14 19:36:15:072 GinalessEEObjec: 1127 H] [SUPPORT] Event Engine - Attempting to activate user [06.20.14 19:36:15:072 GinalessEEObjec: 1232 E] Event Engine - User activation request could not be processed because we did not receive auth information [06.20.14 19:36:15:072 GinalessEEObjec: 1237 H] [SUPPORT] Event Engine - User credentials required for activation are missing - prompting the user [06.20.14 19:36:15:072 EEObject: 2909 I] NotifyEmsOfUserLogin() - Notify EMS there is no current authenticated user [06.20.14 19:36:15:072 GinalessEEObjec: 1302 I] Event Engine - Performing user logon END [06.20.14 19:36:15:072 PrincipalName: 251 E] user's prinicipal name is not available
Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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Article Properties
Affected Product
Dell Encryption
Last Published Date
23 May 2024
Version
10
Article Type
Solution