Обліковий запис Microsoft Live не активується в Dell Encryption Personal або Dell Encryption Enterprise

Продукти, на які впливають:

• Dell Encryption Enterprise
• Dell Encryption Personal
• Захист даних Dell | Шифрування
• Захист даних Dell | Персональне видання

Платформи, яких це стосується:

• Вікна 8
• Windows 8.1
• Вікна 10

Початкове налаштування та активація Dell Encryption (раніше Dell Data Protection | Encryption) може не працювати в Windows 8, 8.1 і 10, коли користувач намагається завершити роботу майстра інсталяції.

Малюнок 1: (Лише англійською мовою) Не вдається налаштувати шифрування

Ця проблема пов'язана з використанням облікового запису Microsoft.

Щоб обійти цю проблему, увійдіть за допомогою локального облікового запису, налаштуйте шифрування, а потім знову перейдіть до облікового запису Microsoft.

Нижче наведено кроки для Windows 10.

1. Скасуйте та вийдіть із майстра налаштування.
2. Перейдіть на локальний обліковий запис:
   1. Натисніть Почати > Налаштування >Облікові записи.
   2. У розділі Ваша електронна пошта та облікові записи натисніть Увійти за допомогою локального облікового запису.
   3. Введіть пароль облікового запису Microsoft і натисніть кнопку Далі.
   4. Створіть користувача та натисніть Далі.
   5. Натисніть Вийти, завершити та ввійдіть як новий користувач.
3. Відкрийте програму Dell Encryption , розташовану в розділі «Пуск > усіх програм>Dell».
4. Дотримуйтесь інструкцій майстра настроювання, щоб настроїти шифрування, а потім натисніть кнопку Готово.

Малюнок 2: (Лише англійською мовою) Натисніть Готово

5. Перезавантажте комп'ютер, коли з'явиться запит.
6. Кроки для повернення до облікового запису Microsoft:
   1. Натисніть Почати >Налаштування >Облікові записи.
   2. У розділі Ваша електронна пошта та облікові записи натисніть кнопку Увійти за допомогою облікового запису Microsoft.
   3. Введіть адресу електронної пошти та пароль для свого облікового запису Microsoft і натисніть кнопку Увійти.
   4. Введіть поточний пароль Windows для підтвердження та натисніть кнопку Далі.

Перевірка журналів

Перевірка журналів показує такі результати:

[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1127 H] [SUPPORT] Event Engine - Attempting to activate user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1232 E] Event Engine - User activation request could not be processed because we did not receive auth information
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1237 H] [SUPPORT] Event Engine - User credentials required for activation are missing - prompting the user
[06.20.14 19:36:15:072   EEObject: 2909 I] NotifyEmsOfUserLogin() - Notify EMS there is no current authenticated user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1302 I] Event Engine - Performing user logon END
[06.20.14 19:36:15:072   PrincipalName:  251 E] user's prinicipal name is not available

Щоб зв'язатися зі службою підтримки, зверніться за номерами телефонів міжнародної служби підтримки Dell Data Security.
Перейдіть до TechDirect , щоб згенерувати запит на технічну підтримку онлайн.
Щоб отримати додаткову інформацію та ресурси, приєднуйтесь до форуму спільноти Dell Security Community.