Microsoft Live-kontot aktiveras inte i Dell Encryption Personal eller Dell Encryption Enterprise

Berörda produkter:

• Dell Encryption Enterprise
• Dell Encryption Personal
• Dell Data Protection | Encryption
• Dell Data Protection | Personal Edition

Berörda plattformar:

• Windows 8
• Windows 8.1
• Windows 10

Den första installationen och aktiveringen av Dell Encryption (tidigare Dell Data Protection | Encryption) kan misslyckas i Windows 8, 8.1 och 10 när användaren försöker slutföra installationsguiden.

Bild 1: (Endast på engelska) Kan inte konfigurera för kryptering

Det här problemet är kopplat till användning av ett Microsoft-konto.

Lösningen är att logga in med ett lokalt konto, konfigurera kryptering och sedan växla tillbaka till ett Microsoft-konto.

Stegen för Windows 10 finns nedan:

1. Avbryt och avsluta installationsguiden.
2. Växla till ett lokalt konto:
   1. Klicka på Startinställningar >>Konton. 
   2. Under Din e-post och dina konton klickar du på Logga in med ett lokalt konto i stället.
   3. Ange lösenordet för ditt Microsoft-konto och klicka på Nästa.
   4. Skapa en användare och klicka på Next.
   5. Klicka på Logga ut och slutför och logga in som den nya användaren.
3. Öppna Dell Encryption-programmet under Starta > alla program>Dell.
4. Följ installationsguiden för att konfigurera kryptering och klicka sedan på Slutför.

Bild 2: (Endast på engelska) Klicka på Slutför

5. Starta om datorn när du uppmanas till det.
6. Steg för att byta tillbaka till ett Microsoft-konto:
   1. Klicka på Startinställningar >>Konton.
   2. Under Din e-post och dina konton klickar du på Logga in med ett Microsoft-konto i stället.
   3. Ange e-postadressen och lösenordet för ditt Microsoft-konto och klicka på Logga in.
   4. Ange ditt aktuella Windows-lösenord för att bekräfta och klicka på Nästa.

Kontrollera loggar

Om du kontrollerar loggarna visas följande resultat:

[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1127 H] [SUPPORT] Event Engine - Attempting to activate user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1232 E] Event Engine - User activation request could not be processed because we did not receive auth information
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1237 H] [SUPPORT] Event Engine - User credentials required for activation are missing - prompting the user
[06.20.14 19:36:15:072   EEObject: 2909 I] NotifyEmsOfUserLogin() - Notify EMS there is no current authenticated user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1302 I] Event Engine - Performing user logon END
[06.20.14 19:36:15:072   PrincipalName:  251 E] user's prinicipal name is not available

Om du vill kontakta support, se Dell Data Security telefonnummer till internationell support.
Gå till TechDirect för att skapa en begäran om teknisk support online.
Om du vill ha mer information och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.