Guia de solução de problemas e uso do monitor Dell U3219Q

Os principais recursos do monitor Dell U3219Q são:

• Resolução de 3840 x 2160 (16:9), além de suporte a tela cheia para resoluções menores
• Conectividade digital com USB Type-C, DisplayPort (DP) ou HDMI
• Uma conexão USB Type-C com o modo alternado para DP 1.4, com entrega de energia de até 90 W para notebooks compatíveis
• 2 portas USB para upstream (USB 3.0 e USB Type-C) e 4 portas USB para downstream
• Oferece suporte para Picture By Picture (PBP) e Picture In Picture (PIP)
• Otimize o conforto para os olhos com uma tela sem cintilação
• Tampa frontal ultrafina minimiza o vão da tampa frontal em disposições de vários monitores
• Ajuste de inclinação, rotação, altura e giro

Esta seção apresenta algumas especificações do monitor Dell U3219Q. Para saber mais sobre o monitor Dell U3219Q, consulte o Guia do usuário no site de Manuais da Dell.

Tecnologia do painel	In-Plane Switching
Taxa de proporção	16:9
Resolução máxima	3840 x 2160 @ 60 Hz
Ângulo de visão	178° (vertical) – típico 178° (horizontal) – típico
Taxa de contraste	1.300 a 1 (típico)
Tempo de resposta	8 ms (normal) 5 ms (rápido)
Gama de cores	99% sRGB, 95% DCI-P3 e 99% REC-709   Nota: Somente no painel nativo, na predefinição de modo personalizado.
Profundidade de cores	1,07 bilhão de cores
Portas e conectores	1 x DisplayPort versão 1.4 (HDCP 2.2) 1 x HDMI versão 2.0 (HDCP 2.2) 1 x porta USB Type-C (modo alternado com DP 1.4, Power Delivery (90W) e USB 2.0) 1 x porta USB 3.0 para upstream 2 x portas USB 3.0 para downstream. 2 x USBs com capacidade de carregamento BC 1.2 de 2A (máximo).

Verifique se o seu monitor Dell está configurado corretamente: montagem do suporte do monitor e ajuste ergonômico do monitor, conexão e organização dos cabos. Isso ajudará a ter a melhor experiência de visualização possível.

Como fixar o suporte

O suporte do monitor padrão está desconectado quando o monitor é enviado de fábrica. Para saber mais sobre como conectar o suporte do monitor padrão, consulte a seção Configuração do monitor do Guia do usuário do monitor Dell U3219Q.
Para aprender a configurar qualquer outro suporte com um monitor, consulte o respectivo guia de instalação do suporte para obter instruções de configuração.

Ergonomia

O local onde o monitor é posicionado é quase tão importante quanto o modelo adquirido. O monitor deve estar diretamente à sua frente, a um braço de distância (de 20 a 40 polegadas de distância dos olhos), com a borda superior da tela ao nível dos olhos quando estiver sentado confortavelmente. Pode ser necessário ajustar a altura da sua cadeira ou a altura do monitor para isso.

Como conectar o monitor ao PC

Para conectar o monitor Dell U3219Q ao seu PC:

1. Desligue o PC e desconecte o cabo de alimentação.

• Conecte o cabo DisplayPort, Mini-DP ou DP (DisplayPort), HDMI ou o cabo USB Type-C na porta de vídeo ou DisplayPort correspondente na parte traseira do PC.

Nota: o Dell U3219Q suporta conexão de tela pela porta USB Type-C com modo alternado para DP 1.4. Certifique-se de que a porta USB Type-C em seu PC seja compatível com o modo alternado para DP 1.4

Para saber mais sobre como conectar o monitor ao PC, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell How do I connect a monitor to a PC? (Como conecto um monitor a um computador?).

• Conecte o cabo upstream USB ao monitor e ao PC (se aplicável).

Use os botões na parte inferior do monitor para acessar o menu de Exibição na tela (OSD) do monitor. Para acessar o menu de Exibição na tela (OSD), pressione o botão 3 (Figura 1) na parte inferior do monitor.

Para saber mais sobre como usar o menu de Exibição na tela (OSD), consulte a seção Operar o monitor no Guia do usuário do monitor Dell U3219Q.

Nota: Todas as alterações feitas serão salvas automaticamente quando você mudar para outro item do menu, sair do menu OSD ou aguardar até o fechamento automático do menu OSD.

Redefinir um monitor para os valores padrão de fábrica pode ajudar a resolver diversos problemas de vídeo ou exibição. Para redefinir o monitor Dell U3219Q às configurações padrão de fábrica, siga estas instruções:

1. Pressione o botão 3 (Figura 2) no monitor para acessar o menu de Exibição na tela (OSD).

• Pressione o botão 1 ou o botão 2 para realçar a opção Others no menu e pressione o botão 3 para selecionar.

• Pressione o botão 1 ou o botão 2 para destacar a opção Factory Reset no menu e pressione o botão 3 para selecionar.

• Pressione o Botão 3 para confirmar a ação de redefinição.

Se o monitor Dell apresentar uma tela em branco ou preto, imagem desfocada ou indefinida, oscilação, distorção ou quaisquer outras alterações na tela, executar um teste de diagnóstico ajudará a determinar se o monitor Dell está funcionando normalmente. Para saber mais sobre as opções de diagnóstico em um monitor Dell, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Como posso executar o diagnóstico em um monitor Dell?

É essencial isolar o monitor durante a solução de problemas em seu computador nos seguintes cenários:

• Sem energia: o computador não está ligando nem mostrando quaisquer sinais de alimentação.

• Sem POST: o computador não está mostrando qualquer indicação de atividade, a tela pode ficar em branco e não exibir o logotipo da Dell durante a inicialização.

• Sem vídeo: não é possível ver qualquer exibição na tela; é possível ouvir o som do Windows, mas não há exibição de vídeo.

• Verificação do recurso de teste automático
• Teste automático integrado

O monitor Dell U3219Q oferece um recurso de teste automático que permite verificar se o monitor está funcionando corretamente. Se o monitor e o computador estiverem conectados corretamente, mas a tela do monitor permanecer escura, realize o teste automático do monitor executando as seguintes etapas:

1. Desligue o computador e o monitor.

 

• Desconecte o cabo de vídeo da parte posterior do computador. Para garantir a operação adequada do teste automático, remova os cabos de vídeo (VGA, DVI, HDMI ou DisplayPort) da parte traseira do computador.

 

• Ligue o monitor.

 

• Desligue o monitor e reconecte o cabo de vídeo, em seguida, ligue o computador e o monitor.

 

• Se a tela do monitor permanecer em branco depois que você seguir o procedimento anterior, verifique a sua placa de vídeo (GPU) e o computador, pois o monitor está funcionando corretamente.

Seu monitor Dell U3219Q possui uma ferramenta de diagnóstico integrada que ajuda a determinar se a anormalidade na tela é um problema com o monitor ou com a placa de vídeo do seu computador.

Ao notar anormalidades na tela, como distorções, claridade, linhas horizontais ou verticais, cores desbotadas etc., é sempre recomendável isolar o monitor executando o Diagnóstico integrado.

1. Verifique se a tela está limpa (sem partículas de poeira na superfície).

 

• Desconecte os cabos de vídeo da parte traseira do computador ou do monitor. O monitor entrará no modo de teste automático.

 

• No painel frontal, mantenha pressionado o botão 1 por cinco segundos. Uma tela cinza é exibida.

 

• Inspecione cuidadosamente se há anormalidades na tela.

 

• Pressione novamente o botão 1 no painel frontal. A cor da tela mudará para vermelho.

 

• Inspecione se há anormalidades na tela.

 

• Repita as etapas 5 e 6 para inspecionar a tela em verde, azul, preto e branco e as telas com texto.

 

• O teste termina quando a tela branca é exibida.

 

Nota: Se você não detectar nenhuma anormalidade na tela usando a ferramenta de diagnóstico integrado, o monitor está funcionando corretamente. Verifique a placa de vídeo (GPU) e o computador.
Se você notar anormalidades durante o diagnóstico integrado, o monitor poderá ser reparado ou substituído se estiver na garantia. Para isso, entre em contato com o suporte técnico da Dell.

• Pressione o botão 1 para sair do diagnóstico de teste automático integrado.

Durante o processo de fabricação do monitor LCD, não é incomum que um ou mais pixels fiquem fixos em um estado inalterável. Eles são difíceis de ver e não afetam a qualidade ou a usabilidade da tela. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Diretrizes de pixels do monitor LCD Dell.

Esta seção fornece informações sobre as etapas de solução de problemas que podem ajudar a resolver os problemas mais comuns no monitor Dell U3219Q. Para saber mais sobre a solução de problemas comuns em monitores Dell, você também pode consultar o artigo da base de conhecimento Dell Como solucionar problemas de tela ou vídeo do monitor Dell.

Problema comum	O que o usuário está enfrentando	Possível solução
Sem vídeo/LED de energia apagado	Sem imagem	Certifique-se de que o cabo de alimentação que conecta o monitor esteja conectado corretamente e com firmeza. Verifique se a tomada está funcionando corretamente conectando qualquer outro equipamento elétrico. Certifique-se de que o botão liga/desliga seja pressionado totalmente. Teste com um cabo e um sistema em boas condições, se possível.
Sem vídeo/LED de energia aceso	Sem imagem ou sem luminosidade.	Aumente o brilho e o contraste do monitor usando o menu de OSD (On-Screen Display, Exibição na Tela). Execute a verificação do recurso de teste automático do monitor. Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo. Reconecte ambas as extremidades do cabo de vídeo. Tente com um cabo de vídeo em boas condições. Execute o diagnóstico integrado. Certifique-se de que a fonte de entrada correta esteja selecionada pelo botão Input Source Select (Fonte de entrada selecionada). Teste o monitor com um sistema em boas condições, se disponível.
Foco insatisfatório	A imagem está indefinida, manchada ou duplicada.	Reconecte ambas as extremidades do cabo de vídeo. Tente com um cabo de vídeo em boas condições. Faça o ajuste automático usando o menu de OSD (On-Screen Display, Exibição na Tela). Ajuste os controles Phase e Pixel Clock usando o menu de OSD (On-Screen Display, Exibição na Tela). Elimine os cabos de extensão de vídeo. Redefina o monitor às Configurações de fábrica.
Vídeo tremido ou instável	Imagem ondulada ou com leves movimentos.	Faça o ajuste automático usando o menu de OSD (On-Screen Display, Exibição na Tela). Ajuste os controles Phase e Pixel Clock usando o menu de OSD (On-Screen Display, Exibição na Tela). Redefina o monitor às Configurações de fábrica. Verifique os fatores ambientais (como ventiladores ou outras fontes de interferência). Mude o monitor de lugar e teste-o em outra sala.
Pixels ausentes	Tela LCD com manchas.	Desligue e ligue o monitor. Pixels permanentemente apagados é um defeito natural que pode ocorrer na tecnologia LCD. Execute o diagnóstico integrado.
Pixels travados acesos/apagados	Tela LCD com mancha brilhante.	Desligue e ligue o monitor. Alguns pixels permanentemente acesos ou apagados são considerados normais pelos padrões do setor. O número exato de pixels permitido varia dependendo do monitor. Consulte a Política de pixel e qualidade dos monitores Dell para obter mais detalhes. Execute o diagnóstico integrado.
Problemas de brilho	A imagem está muito escura ou muito brilhante.	Um vídeo esmaecido/descolorido pode ser causado por um cabo de vídeo, portanto, tente reconectar o cabo e trocar por uma peça em boas condições. Restaure o monitor para as configurações de fábrica. Faça o ajuste automático usando o menu de OSD (On-Screen Display, Exibição na Tela). Ajuste os controles de brilho e contraste usando o menu de exibição na tela (OSD).
Distorção geométrica	A tela não fica centralizada corretamente.	Redefina o monitor às Configurações de fábrica. Faça o ajuste automático usando o menu de OSD (On-Screen Display, Exibição na Tela). Ajuste os controles de brilho e contraste por meio do menu de exibição na tela (OSD). Ao usar a entrada DisplayPort, os ajustes de posicionamento não estão disponíveis.
Linhas horizontais/verticais	A tela tem uma ou mais linhas.	Restaure o monitor para as configurações de fábrica. Faça o ajuste automático usando o menu de OSD (On-Screen Display, Exibição na Tela). Ajuste os controles Phase e Pixel Clock usando o menu de OSD (On-Screen Display, Exibição na Tela). Execute a verificação do recurso de teste automático do monitor e determine se essas linhas também aparecem no modo de teste automático. Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo. Execute o diagnóstico integrado. Ao usar a entrada DisplayPort, os ajustes de posicionamento não estão disponíveis.
Problemas de sincronização	A tela está embaralhada ou parece rachada.	Restaure o monitor para as configurações de fábrica. Faça o ajuste automático usando o menu de OSD (On-Screen Display, Exibição na Tela). Ajuste os controles Phase e Pixel Clock usando o menu de OSD (On-Screen Display, Exibição na Tela). Execute a verificação do recurso de teste automático do monitor para determinar se a tela embaralhada também aparece no modo de teste automático. Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo. Reinicie o computador no modo de segurança de energia.
Problemas relacionados à segurança	Sinais visíveis de fumaça ou faíscas.	Não execute nenhuma das etapas de solução de problemas. Entre em contato com o Suporte técnico da Dell imediatamente.
Problemas intermitentes	Defeitos do monitor aparecem e desaparecem.	Certifique-se de que o cabo de vídeo esteja conectado corretamente ao monitor e ao computador. Restaure o monitor para as configurações de fábrica. Execute o recurso de teste automático para determinar se o problema intermitente ocorre no modo de teste automático.
Cores ausentes	A imagem não tem cor.	Execute a verificação do recurso de teste automático do monitor. Certifique-se de que o cabo de vídeo que conecta o monitor ao computador esteja conectado corretamente e com firmeza. Verifique se há pinos tortos ou quebrados no conector do cabo de vídeo.
Cor errada	A cor da imagem não está boa.	Em Color Settings, no menu de OSD (On-Screen Display, Exibição na Tela), altere color-setting mode para Graphics ou Video, dependendo da aplicação pretendida. Tente uma configuração predefinida de cores diferente em Color Settings, no menu de OSD (On-Screen Display, Exibição na Tela). Ajuste os valores R, G, B em Color Settings na OSD, se Color Management estiver desativado. Altere o formato da cor de entrada para PC RGB ou YPbPr em Color Settings, no menu de OSD (On-Screen Display, Exibição na Tela). Execute o diagnóstico integrado.
Retenção de uma imagem estática que permaneceu no monitor durante um longo tempo	Uma sombra esmaecida da imagem estática é exibida na tela.	Use os recursos para gerenciamento de energia para desligar o monitor quando ele não estiver em uso. Ou use um protetor de tela com alterações dinâmicas. Use o recurso LCD Conditioning em Other Settings para eliminar a retenção de imagem.
Imagem na tela muito pequena	Imagem centralizada na tela, mas sem ocupar toda a área visível	Marque a configuração Aspect Ratio no menu de OSD (On-Screen Display, Exibição na Tela). Restaure o monitor para as configurações de fábrica.
Não há sinal de entrada quando os controles do usuário são pressionados	Sem imagem, o LED de indicação de energia está branco	Verifique a fonte do sinal. Certifique-se de que o computador não esteja no modo de economia de energia movendo o mouse ou pressionando qualquer tecla do teclado. Certifique-se de que o cabo de vídeo esteja conectado corretamente ao monitor e ao computador. Reinicie o computador.
A imagem não ocupa toda a tela	A imagem não ocupa a altura ou a largura total da tela	Devido aos diferentes formatos de vídeo (taxa de proporção) de DVDs e vídeos, o monitor pode exibir em tela cheia. Execute o diagnóstico integrado.
Vazamento de luz do monitor	O monitor parece ter vazamentos de luz nas bordas, quando visto em um ambiente escuro	Esse é um comportamento normal do monitor. Monitores domésticos da Dell são inspecionados sob luz ambiente de 150 lux (semelhante à iluminação típica de escritório). Monitores Dell UltraSharp e gamer são inspecionados com um critério mais rígido da iluminação ambiente de 70 lux (sala com baixa iluminação, mas não completamente escura).
Nenhum vídeo é reproduzido ao usar USB Type-C	O monitor não exibe nenhum vídeo quando conectado a um PC usando um cabo USB Type-C	O Dell U3219Q oferece suporte ao modo alternado do USB Type-C com DisplayPort DP 1.4. Verifique se o USB Type-C no PC suporta o modo alternado com DisplayPort 1.4
Duplicação da imagem, desfoque de movimento ou imagem à direita	O Dell U3219Q vem ajustado de fábrica para fornecer a melhor performance de visualização no escritório e uso na produtividade de recursos gráficos. Em certos aplicativos com imagens em movimento rápido (por exemplo, jogos de ação rápida), pode ocorrer a duplicação de imagem, que aparece como o rastro de uma sombra.	Altere o tempo de resposta por meio do menu de Exibição na Tela (OSD). Alterne entre Normal ou Rápidopor meio do menu de Exibição na Tela (OSD) para encontrar o melhor desempenho para seu aplicativo.
O dispositivo de áudio do seu PC não consegue detectar o monitor	A porta de saída Audio-Line pode ser usada para conectar a uma barra de som externa ou alto-falante para o monitor. O sistema operacional não detecta o monitor como um dispositivo de áudio.	Para os PCs da Dell: Procure na página de Drivers e downloads da Dell. Faça download e instale o BIOS mais recente. Faça download e instale o driver de vídeo ou da placa de vídeo (GPU) mais recente. Nota: Para saber como fazer download e atualizar o driver de um dispositivo, consulte o artigo Como baixar e instalar um driver de dispositivo? da Base de conhecimento Dell.
O reprodutor de Blu-ray para de funcionar ao ligar ou desligar o monitor conectado via DisplayPort ou HDMI	Quando o monitor for desligado e ligado, o reprodutor de Blu-ray pode perder o sinal de dados.	Desligue o monitor. Ligue o monitor. Reinicialize o reprodutor de mídia.
O reprodutor de Blu-ray não continuará a reprodução depois que o PC sair do modo de suspensão	O reprodutor de Blu-ray conectado ao monitor por meio da DisplayPort não continuará depois que o PC sair do modo de suspensão	Para os PCs da Dell: Procure na página de Drivers e downloads da Dell. Faça download e instale o BIOS mais recente. Faça download e instale o driver de vídeo ou da placa de vídeo (GPU) mais recente. Nota: Para saber como fazer download e atualizar o driver de um dispositivo, consulte o artigo Como baixar e instalar um driver de dispositivo? da Base de conhecimento Dell.
O CyberLink PowerDVD não continuará a reprodução depois que o PC sair do modo de suspensão	O CyberLink PowerDVD deve continuar automaticamente a reprodução quando o PC sair do modo de suspensão	Se o Cyberlink PowerDVD não retomar a reprodução em PCs Dell: Procure na página de Drivers e downloads da Dell. Faça download e instale o BIOS mais recente. Faça download e instale o driver de vídeo ou da placa de vídeo (GPU) mais recente. Nota: Para saber como fazer download e atualizar o driver de um dispositivo, consulte o artigo Como baixar e instalar um driver de dispositivo? da Base de conhecimento Dell.
Tela em branco quando o monitor é conectado a um Apple MacBook Air por meio da DP 1.4	Alguns notebooks Apple MacBook Air podem não suportar resoluções mais altas por meio da DP 1.4	Altere o modo DisplayPort de DP 1.4 para DP 1.1 Pressione o botão 3 (Figura 2) no monitor para acessar o menu de Exibição na tela (OSD) Pressione o botão 1 ou o botão 2 para destacar a opção Input Source no menu e pressione o botão 3 para selecioná-la. Pressione o botão 1 ou o botão 2 para destacar DP no menu. Pressione e mantenha pressionado o botão 3 por aproximadamente 10 segundos até que seja exibida a mensagem de configuração do DisplayPort. Pressione o botão 3 para selecionar Disable e altere o modo de exibição para DisplayPort versão 1.1
Ao usar o dongle DP para HDMI para conectar do monitor para computador, o monitor não suportará o formato de cor YCbCr	Algumas combinações de dongle DP para HDMI e vídeo ou placa de vídeo (GPU) não suportam o formato de cor YCbCr.	Conecte o PC ao monitor com um cabo HDMI Altere a configuração de gerenciamento de exibição de cores do PC para o formato de cores RGB, se possível
O dispositivo USB não é encontrado quando o PC está conectado ao monitor por meio do Dell Thunderbolt Dock TB16/TB18	O Dell Thunderbolt Dock TB16/TB18 deve ser configurado da maneira correta para suportar dispositivos USB	No suporte do sistema Windows, clique com o botão direito em Software do Thunderbolt Selecione Aprovar dispositivos conectados e clique na Port# para exibir a interface de usuário dos dispositivos de Thunderbolt aprovados Altere a configuração do cabo Dell Thunderbolt para "Sempre conectar". Altere a configuração da Dell Thunderbolt Dock para "Sempre conectar". Clique em OK.

Para saber mais sobre como visualizar ou fazer download dos Guias do usuário e Manuais de seu produto Dell, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Manuals and Documentation for your Dell Product (Manuais e documentação para o seu produto Dell).

• Dell U3219Q – Guia do usuário

• Dell U3219Q – Guia de instalação rápida

• Dell U3219Q – Guia do usuário do Dell Display Manager