Dell Encryption Removal Agent가 OneDrive 요청 기반 파일의 암호를 해독할 수 없음

Summary: Windows가 요청 기반 파일을 처리하는 방식으로 인해 Dell Encryption(이전의 Dell Data Protection | Encryption) Removal Agent는 이러한 파일을 암호 해독할 수 없습니다.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

영향을 받는 제품:

  • Dell Encryption
  • Dell Data Protection | Encryption

영향을 받는 버전

  • v11.0 이전

영향을 받는 운영 체제

  • Windows 10

Dell Encryption Removal Agent는 요청 기반 파일의 암호를 해독할 수 없으며 재부팅할 때마다 파일의 암호를 해독하려고 시도하며 루프에 갇힙니다.

Encryption Removal Agent는 All files could not be decrypted 상태입니다.

Dell Encryption Removal Agent 실행 중

이 오류는 \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txt 파일에 기록됩니다.

SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]

Cause

해당 사항 없음

Resolution

이 문제의 해결 방법은 두 가지입니다. OneDrive를 비활성화하고 DecryptAgent를 완료하도록 허용하거나 CmgDecryptAgent v11.0.0.을 요청해서 현재 버전을 교체할 수 있습니다. 아래를 클릭하여 두 가지 방법을 알아보십시오.

이 해결 방법을 사용하려면 Microsoft OneDrive를 일시적으로 비활성화해야 합니다.

  1. Task Manager를 열고 Startup 탭으로 이동합니다.
  2. Microsoft OneDrive를 찾아 오른쪽 클릭하고 서비스를 비활성화 합니다.
    Microsoft OneDrive 비활성화
  3. 영향을 받는 OneDrive 요청 기반 파일을 삭제합니다.
  4. 재부팅

엔드포인트를 재부팅한 후 Dell Encryption Removal Agent는 이전 요청 기반 파일의 암호를 해독하려고 시도합니다. 암호 해독 스윕이 성공적으로 완료되면 다음 재부팅 시 Dell Encryption Removal Agent가 제거됩니다.

Dell Encryption Removal Agent 비활성화

이제 Microsoft OneDrive를 다시 사용할 수 있으며 요청 기반 파일을 다시 추가해야 합니다.

지원 부서에 CmgDecryptAgent.exe(v11.0.0.12)를 요청하십시오. 지원 부서에 문의하려면 아래 문서를 참조하십시오.

Dell Data Security 국제 지원 전화번호

참고:

새 CmgDecryptAgent.exe를 받으면 영향을 받는 시스템에서 다음 단계를 수행합니다.

  1. Dell Encryption Removal Agent 서비스를 중지합니다.
  2. 기존 CmgDecryptAgent.exe(C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption)의 이름을 CmgDecryptAgent_old.exe로 바꿉니다.
  3. 새 CmgDecryptAgent.exe 파일을 C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption으로 옯깁니다.
  4. Dell Encryption Removal Agent 서비스를 재시작합니다.
  5. CmgDecryptAgent 스윕을 실행하여 C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CmgDecryptAgent.log를 검사하고 OneDrive 파일이 암호 해독되고 있는지 확인합니다.
참고: OneDrive 파일이 있는 시스템에 여러 사용자가 있는 경우, 각 사용자는 시스템에 로그인하여 CmgDecryptAgent에 의해 암호 해독될 각자의 OneDrive 파일에 대한 액세스를 제공해야 합니다.

지원 부서에 문의하려면 Dell Data Security 국제 지원 전화번호를 참조하십시오.
온라인으로 기술 지원 요청을 생성하려면 TechDirect로 이동하십시오.
추가 정보 및 리소스를 보려면 Dell 보안 커뮤니티 포럼에 참여하십시오.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000126530
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Jul 2024
Version:  15
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