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Article Number: 000129799

Erreur matérielle Windows (WHEA) Écran bleu ou blocage du système sur certains ordinateurs portables Dell

Summary: Résolvez un problème lié à une erreur WHEA ou l’ordinateur cesse de répondre sur les stations de travail mobiles Latitude 5x80, 5x90, 7x80, 7x90 et Precision 3520.

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Article Content

Symptoms

Erreur WHEA non corrigible : panne sur les systèmes Latitude 5x80, 5x90, 7x80, 7x90 et Precision 3520

Certains ordinateurs portables Dell Latitude et stations de travail mobiles Dell Precision peuvent rencontrer un problème d’erreur non corrigible WHEA (Windows Hardware Error Architecture) Écran bleu.

Les ordinateurs figurant dans la liste ci-dessous peuvent rencontrer une erreur WHEA (Windows Hardware Error Architecture) non corrigible (voir Figure.1) ou cesser de répondre. Aucun fichier de vidage n’est généré lorsque l’erreur WHEA se produit.

Ces ordinateurs peuvent également rencontrer des problèmes avec :

  • L’ordinateur cesse de répondre
  • Un écran noir s’affiche lorsque l’ordinateur démarre (à chaud ou à froid), sort du mode veille ou veille prolongée
  • Lorsque l’ordinateur sort de l’écran, il s’éteint
  • L’écran bleu est bloqué à 0 % d’achèvement

Produits concernés

  • Ordinateur portable Latitude 5280, 5480, 5580
  • Ordinateur portable Latitude 5290, 5490, 5590
  • Ordinateur portable Latitude 5420, 5424 Rugged
  • Ordinateur portable Latitude 7280, 7380, 7480
  • Ordinateurs portables Latitude 7290, 7390, 7490
  • Ordinateur portable Latitude 7212, 7424 Rugged
  • Station de travail mobile Dell Precision 3520

Exemple d’erreur WHEA

(Figure 1 : Exemple d’erreur WHEA)

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Cause

Les pilotes à l’origine du problème sur cet ordinateur sont des pilotes DCH (Declarative Componentized Hardware Supported Apps). Ces pilotes sont installés par Intel Direct ou Windows Update.

Resolution

Dell a implémenté une mise à jour du pilote standard DCH pour cet ordinateur. Suivez les instructions ci-dessous pour effectuer la mise à jour vers la dernière version du pilote :

AVERTISSEMENT : Le téléchargement et l'installation de pilotes ou de logiciels développés par Dell à partir de sources tierces ou inconnues peuvent empêcher l'ordinateur ou l'appareil de fonctionner correctement. Ils peuvent provoquer une panne de l’ordinateur ou l’empêcher de démarrer dans le système d’exploitation. Dans de rares cas, ils infectent l’ordinateur avec un virus, un cheval de Troie ou d’autres logiciels malveillants.
 
Remarque : Les pilotes pour les produits tiers ou non Dell doivent être téléchargés à partir du site Web du fabricant de l’appareil. (Les appareils tels que les imprimantes, les stations d’accueil, les webcams, les scanners, les écrans, etc.)
  1. Accédez à https://www.dell.com/support/drivers.
  2. Identifiez votre ordinateur Dell.
    1. Cliquez sur Télécharger et installer SupportAssist pour détecter automatiquement votre ordinateur Dell. Suivez les instructions à l’écran pour installer Dell SupportAssist. Pour plus d’informations, consultez l’article de la base de connaissances Dell Dell SupportAssist (anciennement Dell System Detect) : présentation et questions courantes.
    2. Saisissez le numéro de série de l’ordinateur portable, puis cliquez sur Rechercher.
    3. Sinon, cliquez sur Parcourir tous les produits et sélectionnez votre ordinateur Dell dans le catalogue.
  3. Sélectionnez le système d’exploitation installé sur l’ordinateur Dell.
  4. Dans Catégorie, sélectionnez Vidéo.
  5. Recherchez la dernière version du pilote de carte graphique Intel HD/UHD/IRIS/Iris Pro/Iris Plus (version 30.0.101.1338 A12 ou ultérieure).
  6. Cliquez sur Télécharger, puis enregistrez le fichier sur votre ordinateur.
  7. Ouvrez l’Explorateur de fichiers et accédez à l’emplacement où le fichier téléchargé est enregistré.
  8. Double-cliquez sur le fichier de configuration du pilote graphique téléchargé et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer le processus d’installation.
  9. L’ordinateur redémarre dans le cadre de l’installation.

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Additional Information

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Article Properties

Affected Product
Latitude 5280/5288, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7212 Rugged Extreme Tablet, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7390, Latitude 5420 Rugged, Latitude 5424 Rugged, Latitude 5480/5488, Latitude 5490, Latitude 7424 Rugged Extreme , Latitude 7480, Latitude 7490, Latitude 5580, Precision 3520 ...
Last Published Date

22 Apr 2024

Version

9

Article Type

Solution

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