Article Number: 000129799
某些 Dell 筆記型電腦出現 Windows 硬體錯誤架構 （WHEA） 藍色畫面或系統當機
Summary: 解決 Latitude 5x80、5x90、7x80、7x90 和 Precision 3520 行動工作站上的 WHEA 錯誤或電腦停止回應的問題。
Article Content
Symptoms
WHEA 無法修正的錯誤在 Latitude 5x80、5x90、7x80、7x90 和 Precision 3520 上當機
某些 Dell Latitude 筆記型電腦和 Dell Precision 行動工作站可能會遇到 Windows 硬體錯誤架構 （WHEA） 無法修正錯誤藍色畫面的問題。
以下清單中顯示的電腦可能會遇到 Windows 硬體錯誤架構 （WHEA） 無法修正的錯誤 （請參閱圖 1），或電腦停止回應。發生 WHEA 錯誤時，不會產生傾印檔案。
這些電腦也可能有以下問題：
- 電腦停止回應
- 當電腦啟動 （暖或冷開機）、從睡眠或休眠狀態恢復時，會出現黑色畫面
- 當電腦從螢幕恢復關閉時
- 藍色畫面卡在 完成 0%
受影響的產品
- Latitude 5280、5480、5580 筆記型電腦
- Latitude 5290、5490、5590 筆記型電腦
- Latitude 5420、5424 Rugged 筆記型電腦
- Latitude 7280、7380、7480 筆記型電腦
- Latitude 7290、7390、7490 筆記型電腦
- Latitude 7212、7424 Rugged 筆記型電腦
- Dell Precision 3520 行動工作站
（圖 1 WHEA 錯誤範例）
Cause
導致此電腦上問題的驅動程式是聲明性元件化硬體支援的應用 （DCH） 驅動程式。這些驅動程式由 Intel Direct 或 Windows Update 安裝。
Resolution
Dell 已為此電腦實作更新的 DCH 標準驅動程式。請依照以下指示更新至最新驅動程式：
警告：從第三方或未知來源下載和安裝 Dell 開發的驅動程式或軟體，可能會導致電腦或裝置無法正常運作。這可能會導致電腦當機或無法開機進入作業系統。在某些罕見情況下，它們會以病毒、木馬或其他惡意軟體感染計算機。
注意：第三方或非 Dell 產品的驅動程式必須從裝置製造商的網站下載。（例如非 Dell 品牌印表機、擴充基座、網路攝影機、掃描器、顯示器等。）
- 瀏覽至 https://www.dell.com/support/drivers。
- 識別您的 Dell 電腦。
- 按一下下載及安裝 SupportAssist，以自動偵測您的 Dell 電腦。按照螢幕上的指示安裝 Dell SupportAssist。如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章 Dell SupportAssist (之前為 Dell System Detect)：概觀和常見問題。
- 輸入筆記型電腦的產品服務編號，然後按一下搜尋。
- 或者按一下瀏覽所有產品，然後從目錄中選取您的 Dell 電腦。
- 選取您的 Dell 電腦所安裝的作業系統。
- 在類別下，選取影片。
- 找到最新的 Intel HD/UHD/Iris/Iris Pro/Iris Plus Graphics 驅動程式 （版本 30.0.101.1338、A12 或更新版本）。
- 按一下下載，並將檔案儲存至您的電腦。
- 開啟檔案總管並瀏覽至儲存下載檔案的位置。
- 連按兩下已下載的圖形驅動程式設定檔案，然後依照畫面上的指示完成安裝程序。
- 電腦會在安裝過程中重新開機。
-
如果您想了解有關 DCH 的更多資訊，請參閱以下文章，其中更詳細地介紹：
Additional Information
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Article Properties
Affected Product
Latitude 5280/5288, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7212 Rugged Extreme Tablet, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7390, Latitude 5420 Rugged, Latitude 5424 Rugged, Latitude 5480/5488, Latitude 5490, Latitude 7424 Rugged Extreme
, Latitude 7480, Latitude 7490, Latitude 5580, Precision 3520
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Last Published Date
22 Apr 2024
Version
9
Article Type
Solution