Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.
Sign In Create an Account Dell Financial Services Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Article Number: 000129799

Windows Hardware Error Architecture (WHEA) blauw scherm of systeem loopt vast op sommige Dell laptops

Summary: Los een probleem op met een WHEA-fout of als de computer niet meer reageert op Latitude 5x80, 5x90, 7x80, 7x90 en Precision 3520 mobiel workstation.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

WHEA-crash voor onherstelbare fouten op de Latitude 5x80, 5x90, 7x80, 7x90 en Precision 3520

Bepaalde Dell Latitude laptops en Dell Precision mobiele workstations kunnen een probleem ondervinden met een Windows Hardware Error Architecture (WHEA) onherstelbare fout met een blauw scherm.

De computers die in de onderstaande lijst zijn weergegeven, kunnen een onherstelbare fout van Windows Hardware Error Architecture (WHEA) ondervinden (zie afbeelding 1) of de computer reageert niet meer. Er wordt geen dumpbestand gegenereerd wanneer de WHEA-fout optreedt.

Deze computers kunnen ook een probleem hebben met:

  • De computer reageert niet meer
  • Er verschijnt een zwart scherm wanneer de computer opstart (warm of koud opstarten), wordt hervat vanuit de slaapstand of sluimerstand
  • Wanneer de computer wordt hervat vanaf het scherm wordt uitgeschakeld
  • Het blauwe scherm blijft hangen op 0% voltooid

Betreffende producten

  • Latitude 5280, 5480, 5580 Laptop
  • Latitude 5290, 5490, 5590 Laptop
  • Latitude 5420, 5424 Rugged Laptop
  • Latitude 7280, 7380, 7480 Laptop
  • Latitude 7290, 7390, 7490 Laptop
  • Latitude 7212, 7424 Rugged Laptop
  • Dell Precision 3520 Mobile Workstation

Voorbeeld van WHEA-fout

(Afbeelding 1 Voorbeeld van een WHEA-fout)

Terug naar boven

Cause

De drivers die het probleem op deze computer veroorzaken, zijn Declarative Componentized Hardware supported apps (DCH)-drivers. Deze drivers worden geïnstalleerd via Intel Direct of Windows Update.

Resolution

Dell heeft een bijgewerkte DCH-standaarddriver voor deze computer geïmplementeerd. Volg de onderstaande instructies om uw systeem bij te werken naar de nieuwste driver:

WAARSCHUWING: Het downloaden en installeren van door Dell ontwikkelde drivers of software van derden of onbekende bronnen kan ertoe leiden dat de computer of het apparaat niet correct werkt. Ze kunnen ervoor zorgen dat de computer crasht of niet opstart naar het besturingssysteem. In sommige zeldzame gevallen infecteren ze de computer met een virus, Trojaans paard of andere schadelijke software.
 
OPMERKING: Drivers voor producten van derden of andere producten moeten worden gedownload van de website van de fabrikant van het apparaat. (Apparaten zoals printers, dockingstations, webcams, scanners, monitoren, enzovoort die niet van Dell zijn.)
  1. Ga naar https://www.dell.com/support/drivers.
  2. Identificeer uw Dell computer.
    1. Klik op SupportAssist downloaden en installeren om uw Dell computer automatisch te detecteren. Volg de aanwijzingen op het scherm om de applicatie Dell SupportAssist te installeren. Raadpleeg voor meer informatie het Dell knowledge base-artikel Dell SupportAssist (voorheen Dell System Detect): Overzicht en veelgestelde vragen.
    2. Voer de servicetag van de laptop in en klik op Zoeken.
    3. Of klik op Alle producten bekijken en selecteer uw Dell computer in de catalogus.
  3. Selecteer het besturingssysteem dat is geïnstalleerd op de Dell computer.
  4. Onder Categorie selecteert u Video.
  5. Zoek de nieuwste Intel HD/UHD/Iris/Iris Pro/Iris Plus Graphics Driver (versie 30.0.101.1338 A12 of nieuwer.)
  6. Klik op Downloaden en sla het bestand op uw computer op.
  7. Open Verkenner en blader naar de locatie waar het gedownloade bestand is opgeslagen.
  8. Dubbelklik op het gedownloade installatiebestand van de grafische driver en volg de instructies op het scherm om het installatieproces te voltooien.
  9. De computer wordt opnieuw opgestart als onderdeel van de installatie.

Terug naar boven

Additional Information

Aanbevolen artikelen

Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn.

Article Properties

Affected Product
Latitude 5280/5288, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7212 Rugged Extreme Tablet, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7390, Latitude 5420 Rugged, Latitude 5424 Rugged, Latitude 5480/5488, Latitude 5490, Latitude 7424 Rugged Extreme , Latitude 7480, Latitude 7490, Latitude 5580, Precision 3520 ...
Last Published Date

22 Apr 2024

Version

9

Article Type

Solution

Back to Top