Article Number: 000129799
某些戴尔笔记本电脑上的 Windows 硬件错误体系结构 （WHEA） 蓝屏或系统挂起
Summary: 解决 Latitude 5x80、5x90、7x80、7x90 和 Precision 3520 移动工作站上的 WHEA 错误或计算机停止响应的问题。
Article Content
Symptoms
Latitude 5x80、5x90、7x80、7x90 和 Precision 3520 上的 WHEA 不可纠正错误崩溃
某些 Dell Latitude 笔记本电脑和 Dell Precision Mobile Workstation 可能会遇到 Windows 硬件错误体系结构 （WHEA） 不可纠正错误蓝屏的问题。
下面列表中显示的计算机可能会遇到 Windows 硬件错误体系结构 （WHEA） 不可纠正的错误（请参见图 1），或者计算机停止响应。发生 WHEA 错误时不会生成转储文件。
这些计算机可能还存在以下问题：
- 计算机停止响应
- 计算机启动（热启动或冷启动）、从睡眠或休眠状态恢复时出现黑屏
- 当计算机从屏幕关闭状态恢复时
- 蓝屏卡在 0% 完成
受影响的产品
- Latitude 5280、5480、5580 笔记本电脑
- Latitude 5290、5490、5590 笔记本电脑
- Latitude 5420、5424 Rugged 笔记本电脑
- Latitude 7280、7380、7480 笔记本电脑
- Latitude 7290、7390、7490 笔记本电脑
- Latitude 7212、7424 Rugged 笔记本电脑
- Dell Precision 3520 移动工作站
（图 1 WHEA 错误示例）
Cause
导致此计算机上出现问题的驱动程序是声明性组件化硬件支持的应用程序 （DCH） 驱动程序。这些驱动程序通过 Intel Direct 或 Windows Update 安装。
Resolution
戴尔已为此计算机实施了更新的 DCH 标准驱动程序。按照以下说明更新到最新的驱动程序：
警告：如果从第三方或未知来源下载和安装戴尔开发的驱动程序或软件，则可能会导致计算机或设备无法正常工作。它们可能会导致计算机崩溃或无法启动进入操作系统。在极少数情况下，它们会使计算机感染病毒、特洛伊木马或其他恶意软件。
提醒：第三方或非戴尔产品的驱动程序必须从设备制造商的网站下载。（非戴尔品牌打印机、坞站、网络摄像头、扫描仪、显示器等设备。）
- 浏览至 https://www.dell.com/support/drivers。
- 识别您的戴尔计算机。
- 单击 Download and Install SupportAssist 以自动检测您的戴尔计算机。按照屏幕上的说明安装 Dell SupportAssist。有关详细信息，请参阅戴尔知识库文章 Dell SupportAssist（旧称 Dell System Detect）：概览和常见问题。
- 输入笔记本电脑的服务编号，然后单击 Search。
- 或者，单击 Browse all products，然后从目录中选择您的戴尔计算机。
- 选择戴尔计算机上安装的操作系统。
- 在 Category 下，选择 Video。
- 找到最新的 Intel HD/UHD/Iris/Iris Pro/Iris Plus 显卡驱动程序 （版本 30.0.101.1338 A12 或更高版本。）
- 单击 Download，将文件保存到您的计算机。
- 打开文件资源管理器并浏览至保存下载文件的位置。
- 双击下载的显卡驱动程序安装文件，然后按屏幕上的说明完成安装过程。
- 计算机将在安装过程中重新启动。
-
如果您想了解有关 DCH 的更多信息，请参阅以下文章，其中有更详细的信息：
Additional Information
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Article Properties
Affected Product
Latitude 5280/5288, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7212 Rugged Extreme Tablet, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7390, Latitude 5420 Rugged, Latitude 5424 Rugged, Latitude 5480/5488, Latitude 5490, Latitude 7424 Rugged Extreme
, Latitude 7480, Latitude 7490, Latitude 5580, Precision 3520
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Last Published Date
22 Apr 2024
Version
9
Article Type
Solution