Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.
Sign In Create an Account Dell Financial Services Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Article Number: 000129799

Blå skærm eller system til Windows Hardware Error Architecture (WHEA) hænger på nogle bærbare Dell-pc er

Summary: Løs et problem med WHEA-fejl, eller computeren holder op med at reagere på den mobile Latitude 5x80-, 5x90-, 7x80-, 7x90- og Precision 3520-workstation.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

Nedbrud af WHEA-fejl, der ikke kan rettes, på Latitude 5x80, 5x90, 7x80, 7x90 og Precision 3520

Visse bærbare Dell Latitude-pc'er og Dell Precision Mobile Workstations kan opleve et problem med en fejl med blå skærm i Windows Hardware Error Architecture (WHEA), der ikke kan rettes.

De computere, der vises på listen nedenfor, kan opleve en WHEA-fejl (Windows Hardware Error Architecture), der ikke kan rettes (se figur 1), eller computeren holder op med at reagere. Der genereres ingen dumpfil, når WHEA-fejlen opstår.

Disse computere kan også have et problem med:

  • Computeren holder op med at reagere
  • En sort skærm, der vises, når computeren starter (varm eller koldstart), genoptages fra slumre- eller dvaletilstand
  • Når computeren fortsætter, fra skærmen slukker
  • Den blå skærm sidder fast ved 0 % fuldført

Påvirkede produkter

  • Bærbar Latitude 5280-, 5480-, 5580-pc
  • Bærbar Latitude 5290-, 5490-, 5590-pc
  • Latitude 5420, 5424 Rugged bærbar pc
  • Bærbar Latitude 7280-, 7380-, 7480-pc
  • Bærbar Latitude 7290-, 7390-, 7490-pc
  • Bærbar Latitude 7212, 7424 Rugged-pc
  • Dell Precision 3520 Mobile Workstation

Eksempel på WHEA-fejl

(Figur 1 Eksempel på WHEA-fejl)

Tilbage til toppen

Cause

De drivere, der forårsager problemet på denne computer, er DCH-drivere (Declarative Componentized Hardware supported apps). Disse drivere installeres af enten Intel Direct eller Windows Update.

Resolution

Dell har implementeret en opdateret DCH-standarddriver til denne computer. Følg instruktionerne nedenfor for at opdatere til den nyeste driver:

ADVARSEL: Download og installation af Dell-udviklede drivere eller software fra tredjepartskilder eller ukendte kilder kan medføre, at computeren eller enheden ikke fungerer korrekt. De kan få computeren til at gå ned eller ikke starte op i operativsystemet. I nogle sjældne tilfælde inficerer de computeren med virus, trojan eller anden ondsindet software.
 
BEMÆRK: Drivere til tredjepartsprodukter eller ikke-Dell-produkter skal downloades fra enhedsproducentens websted. (Enheder som f.eks. printere fra andre producenter end Dell, dockingstationer, webkameraer, scannere, skærme osv.).
  1. Gå til https://www.dell.com/support/drivers.
  2. Identificer din Dell-computer.
    1. Klik på Download og installer SupportAssist for automatisk at registrere din Dell-computer. Følg anvisningerne på skærmen for at installere Dell SupportAssist. Du kan finde flere oplysninger i artiklen Dell SupportAssist (tidligere Dell System Detect) i Dell Knowledge Base: Overblik og almindelige spørgsmål.
    2. Indtast servicekoden på den bærbare computer, og klik på Søg.
    3. Du kan også klikke på Gennemse alle produkter og vælge din Dell-computer fra kataloget.
  3. Vælg det Operativsystem, der er installeret på Dell-computeren.
  4. Under Kategori skal du vælge Video
  5. Find den nyeste Intel HD/UHD/Iris/Iris Pro/Iris Plus-grafikdriver (version 30.0.101.1338 A12 eller nyere).
  6. Klik på Download, og gem filen på computeren.
  7. Åbn Stifinder for at finde det sted, hvor den downloadede fil er gemt.
  8. Dobbeltklik på den downloadede konfigurationsfil til grafikkortdriveren, og følg anvisningerne på skærmen for at fuldføre installationen.
  9. Computeren genstarter som en del af installationen.

Tilbage til toppen

Additional Information

Anbefalede artikler

Her er nogle anbefalede artikler relateret til dette emne, der kan være af interesse for dig.

Article Properties

Affected Product
Latitude 5280/5288, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 5290, Latitude 7212 Rugged Extreme Tablet, Latitude 7280, Latitude 7380, Latitude 7390, Latitude 5420 Rugged, Latitude 5424 Rugged, Latitude 5480/5488, Latitude 5490, Latitude 7424 Rugged Extreme , Latitude 7480, Latitude 7490, Latitude 5580, Precision 3520 ...
Last Published Date

22 Apr 2024

Version

9

Article Type

Solution

Back to Top