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Dell SupportAssist (in precedenza Dell System Detect): Panoramica e domande frequenti

Summary: Ulteriori informazioni su Dell SupportAssist e sui requisiti di installazione. Perché è richiesto Dell SupportAssist. Ulteriori informazioni su come installare oSee more

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Article Content


Symptoms

Cos'è l'app Dell SupportAssist (precedentemente Dell System Detect)?

Dell SupportAssist (precedentemente Dell System Detect) è un'applicazione eseguita, previa autorizzazione dell'utente, su tablet o PC Windows, che interagisce con il sito web del supporto Dell, in modo da poter offrire all'utente un'esperienza di supporto ottimale e personalizzata.

Nuovo aggiornamento disponibile. Si consiglia di installare la versione più recente dell'app Dell SupportAssist per migliorare la sicurezza e le prestazioni dell'applicazione. Scaricare l'app Dell SupportAssist.

Requisiti di installazione

NOTA: È necessario aver effettuato l'accesso come amministratore per scaricare e installare l'app Dell SupportAssist sul computer Dell.
Sistemi operativi supportati
  • Microsoft Windows 11 e Windows 10
  • Microsoft Windows 8/8.1
Piattaforme Dell supportate
  • Alcuni computer Dell
Browser supportati
  • Microsoft Internet Explorer
  • Microsoft Edge
  • Mozilla Firefox
  • Google Chrome
  • Opera
Requisiti aggiuntivi
  • Microsoft .NET Framework 4.5 o versione successiva
  • Eccezioni firewall o antivirus
NOTA: Alcuni software firewall o antivirus potrebbero bloccare o limitare la funzionalità di Dell System Detect senza una notifica.
Tabella 1. Requisiti di installazione

Cause

Non sono disponibili informazioni sulla causa.

Resolution

Che cosa fa Dell SupportAssist?

Nel sito web del supporto Dell sono disponibili tre azioni principali che utilizzano l'applicazione Dell SupportAssist. Quando si esegue una di queste azioni, viene richiesto all'utente di scaricare e installare Dell SupportAssist, se non è già installato, oppure l'applicazione viene avviata automaticamente e installa la versione più recente prima di completare l'azione.

  1. Rileva prodotto

    Si tratta dell'utilizzo più comune dell'app Dell SupportAssist. In vari punti del sito Web del supporto Dell, è possibile rilevare il prodotto Dell in modo che Dell possa fornire supporto mirato. Quando si clicca su Rileva prodotto, l'applicazione viene eseguita sul computer e rileva il codice di matricola del computer Dell. Dell utilizza quindi il codice di matricola per cercare le informazioni sul prodotto, ad esempio la configurazione del sistema originale e la data di scadenza della garanzia, al fine di fornire un supporto specifico per il prodotto.

  2. Rileva driver

    Dopo aver identificato il prodotto, è possibile rilevare i driver (eseguire un'analisi del sistema) nella scheda Driver e download della pagina di supporto dei prodotti. Quando si clicca sull'opzione Rileva driver (analisi del sistema), Dell SupportAssist controlla i driver installati sul sistema e li confronta con i driver più recenti disponibili. Questo è il metodo più accurato per stabilire quali driver del sistema non sono aggiornati. Una volta completata la scansione, è possibile scegliere di "installare automaticamente" gli aggiornamenti con l'applicazione Dell SupportAssist. In modo analogo, Dell SupportAssist viene utilizzato quando si esegue il download dei driver dall'elenco dei download oppure ogni volta che le dimensioni dei driver superano i 2 GB. Informazioni su come scaricare e installare automaticamente i driver su un computer Dell.

  3. Esegui diagnostica

    È inoltre possibile eseguire un test di diagnostica dalla scheda Diagnostics della pagina di supporto del prodotto per rilevare e risolvere i problemi hardware e software comuni. Quando si fa clic su Esegui diagnostica, l'applicazione Dell SupportAssist agisce da ponte tra il sito Web Dell e l'applicazione Dell SupportAssist. Dell SupportAssist consente di richiamare in modo corretto gli strumenti di diagnostica Dell (SupportAssist) e gestire senza problemi il protocollo di comunicazione tra gli strumenti e il relativo stato di avanzamento.


Come installare Dell SupportAssist

  1. Visitare la pagina Dell SupportAssist.
  2. Rivedere i Termini e condizioni, selezionare la casella e fare clic su Continua.
  3. Una volta completato il download del programma di installazione, una finestra di notifica apparirà per chiedere se si desidera installare l'applicazione. Scegliere Installa da questa finestra.
  4. Una volta completata l'installazione, un'icona di conferma verrà visualizzata nella barra delle applicazioni di Windows. Il rilevamento del prodotto inizierà automaticamente.

Come disinstallare Dell SupportAssist

Le istruzioni fornite qui di seguito si applicano ai seguenti sistemi operativi Microsoft Windows:

  • Microsoft Windows 11 e Windows 10
  • Microsoft Windows 8 o 8.1

Per disinstallare Dell SupportAssist dal computer:

  1. Premere il tasto Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.
  2. Nella finestra di dialogo Esegui, digitare appwiz.cpl, quindi premere il tasto Invio.
  3. Nella finestra Programmi e funzionalità (in precedenza Installazione applicazioni in Microsoft Windows XP), selezionare Dell SupportAssist dall'elenco delle applicazioni.
  4. Cliccare sul pulsante Disinstalla in alto.
  5. Per completare la disinstallazione, seguire le istruzioni visualizzate.

Come risolvere i problemi più comuni con Dell SupportAssist?

Per la maggior parte dei problemi, scaricare e installare la versione più recente di Dell SupportAssist per risolvere questi problemi.

Se SupportAssist è bloccato durante l'esecuzione di una diagnostica hardware, consultare l'articolo della Knowledge Base Scansione hardware di Dell SupportAssist bloccata al 97 o 98% (in inglese).

Se l'installazione di Dell SupportAssist non riesce e viene visualizzato il messaggio di errore "Cannot continue. This application is improperly formatted. Contact the application vendor for assistance." (Impossibile continuare. Questa applicazione non è formattata correttamente. Contattare il fornitore dell'applicazione per assistenza.), consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come risolvere i problemi di installazione di Dell SupportAssist (in inglese).

Article Properties


Affected Product

Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, SupportAssist for Home PCs

Last Published Date

06 Sep 2022

Version

6

Article Type

Solution