Article Number: 000131784
Jak používat dokovací stanice Dell WD19 a WD19S a odstraňovat problémy s nimi spojené
Summary: Zjistěte, jak nastavit a používat dokovací stanici Dell WD19 a WD19S a jak odstraňovat problémy s ní spojené. Projděte si informace o ovladačích, nastavení několika monitorů a postupu odstraňování běžných problémů. ...
Article Content
Symptoms
Dokovací stanice Dell WD19 a WD19S propojují všechna vaše elektronická zařízení s notebookem pomocí jednoho kabelu USB Type-C (USB-C). Pokud k dokovací stanici připojíte podporovaný notebook, získáte přístup ke všem zařízením, aniž byste je museli připojovat k notebooku. (Například: myš, klávesnice, stereo reproduktory, externí pevný disk a monitory s velkou obrazovkou.)
POZNÁMKA: Dokovací stanice Dell WD19 a WD19S jsou kompatibilní s notebooky Dell, které jsou vybaveny portem USB-C s podporou alternativního režimu DisplayPort přes USB-C nebo Thunderbolt 3. Jak zjistit, zda port USB-C na vašem notebooku podporujetechnologii DisplayPort přes USB-C.
Cause
Nejsou k dispozici žádné informace o příčině.
Resolution
Pomoc se specifikacemi, nastavením, připojením externího monitoru, odstraňováním běžných problémů atd. najdete v příslušné rozbalovací části níže.
| Konektivita notebooku | USB-C (s technologií DisplayPort přes USB-C) |
|---|---|
| Videoporty |
|
| Zvukové porty (pouze WD19) |
|
| Síťové porty |
|
| Porty USB |
|
| Napájení nebo vstup stejnosměrného proudu |
|
| Napájení notebooku | Notebooky Dell
|
Dokovací stanice Dell WD19 a WD19S jsou kompatibilní s notebooky Dell, které jsou vybaveny portem USB-C s podporou alternativního režimu DisplayPort přes USB-C nebo Thunderbolt 3. Před použitím dokovací stanice se ujistěte, že je váš notebook vybaven portem USB-C, který podporuje technologii DisplayPort přes USB-C.
Obrázek 1: Přední porty dokovací stanice Dell WD19 a WD19S
| 1. | USB-C 3.1 Gen1 |
|---|---|
| 2. | USB 3.1 Gen1 |
| 3. | Kombinovaný konektor pro sluchátka a mikrofon (pouze WD19) |
Obrázek 2: Zadní porty dokovací stanice Dell WD19 a WD19S
| 1. | Zvukový výstup (pouze WD19) |
|---|---|
| 2. | DisplayPort 1.4 |
| 3. | DisplayPort 1.4 |
| 4. | HDMI 2.0 |
| 5. | USB-C 3.1 Gen1 s portem DP 1.4 |
| 6. | 2x USB 3.1 Gen1 |
| 7. | Gigabitový Ethernet |
| 8. | Napájení |
POZNÁMKA: Dokovací stanice Dell WD19 a WD19S nebudou fungovat na zařízení s libovolným portem USB-C. Ověřte, zda váš notebook podporuje technologii DisplayPort přes USB-C.
POZNÁMKA: Tlačítko napájení na dokovací stanici má zastoupit tlačítko napájení na notebooku. Po připojení dokovací stanice Dell WD19 a WD19S k podporovaným notebookům Dell získáte druhé tlačítko napájení. Tlačítko napájení funguje stejně jako tlačítko napájení na notebooku. Můžete jej použít k zapnutí nebo vynucenému vypnutí notebooku či přechodu do režimu spánku. Tlačítko napájení nebude fungovat, pokud je dokovací stanice připojena k nepodporovaným notebookům Dell nebo k notebookům jiných značek než Dell.
Společnost Dell Technologies doporučuje při odstraňování problémů s dokovací stanicí resetovat stanici, aktualizovat systém Windows a aktualizovat ovladače počítače a dokovací stanice.
POZNÁMKA: Před instalací aktualizací ovladačů musí být počítač připojen k dokovací stanici.
Postup resetování dokovací stanice:
- Odpojte kabel USB-C nebo Thunderbolt dokovací stanice od počítače.
- Odpojte napájení z dokovací stanice řady WD19.
- Podržením tlačítka napájení po dobu 30 sekund odstraňte z dokovací stanice zbytkový náboj.
- Připojte napájení k dokovací stanici.
- Kontrolka LED dokovací stanice na tlačítku napájení by měla třikrát (3x) zablikat.
- Připojte kabel USB-C nebo Thunderbolt dokovací stanice zpět k počítači.
Aktualizace operačního systému Windows a ovladačů Dell:
- Spusťte službu Windows Update a ujistěte se, že je operační systém aktuální.
- Spusťte aplikaci SupportAssist (všechny modely) nebo Dell Command Update (Precision, XPS a Latitude) nebo Dell Update (Vostro, Inspiron a řada G) a aktualizujte systém BIOS a ovladače počítače i dokovací stanice. Ovladače lze také stáhnout a nainstalovat ručně z webových stránek podpory společnosti Dell.
- Aby bylo možné zjistit a nainstalovat firmware dokovací stanice, musí být dokovací stanice během procesu aktualizace připojena k počítači.
- Po aktualizaci firmwaru dokovací stanici vypněte a znovu zapněte. (Viz pokyny výše k postupu resetování.)
- Otestujte dokovací stanici a zkontrolujte, zda problémy přetrvávají.
| Ovladače a firmware dokovací stanice | Poznámky |
|---|---|
| Realtek USB Audio | Nepoužívá se u dokovacích stanic WD19S, WD19TBS nebo WD19DCS |
| Ovladač síťového adaptéru Ethernet Realtek USB GBE | |
| Nástroj k aktualizaci firmwaru dokovací stanice Dell řady WD19 | |
| Ovladače a firmware systému | |
| Nástroj k aktualizaci firmwaru řadiče Intel Thunderbolt |
|
| Ovladače řadiče Intel Thunderbolt Controller Driver |
|
| Ovladač grafické karty Intel UHD | Vyžadován i v případě, že je počítač vybaven samostatnou grafickou kartou. |
| BIOS | |
| Aktualizace operačního systému Windows | Spuštění služby Windows Update |
Stažení a instalace ovladačů pro dokovací stanici Dell WD19 nebo WD19S
- Přejděte na stránku Ovladače a soubory ke stažení společnosti Dell.
- Vyberte operační systém, který je nainstalován v notebooku.
- Stáhněte a nainstalujte nejnovější ovladače pro dokovací stanici.
POZNÁMKA: Stáhněte a nainstalujte všechny dostupné ovladače dokovací stanice kromě nástroje k aktualizaci firmwaru.
- Restartujte počítač.
- Po dokončení aktualizace ovladačů připojte napájecí adaptér k dokovací stanici Dell WD19 nebo WD19S.
- Připojte kabel USB-C k počítači.
- Připojte postupně k dokovací stanici zařízení, jako je monitor, klávesnice, myš a externí pevný disk.
POZNÁMKA: Další informace o instalaci ovladačů zařízení naleznete v článku znalostní databáze Dell: Postup stažení a instalace ovladačů zařízení.
POZNÁMKA: V případě potřeby je nutné nainstalovat ovladače pro zařízení třetích stran, jako jsou klávesnice, myš, tiskárny. Další informace naleznete na webových stránkách výrobce zařízení.
Viz Průvodce instalací ovladačů pro dokovací stanici Dell WD19 a WD19S.
Operační systém Microsoft Windows zahrnuje pouze grafické ovladače VGA. Abyste dosáhli optimálního výkonu grafické karty. doporučujeme nainstalovat nejnovější ovladače grafické karty Dell. Nejnovější ovladač je k dispozici na webu Ovladače a soubory Dell ke stažení a je uveden v části „Video“.
POZNÁMKA:
- Pro samostatná grafická řešení Nvidia v noteboocích Latitude E-Family a Mobile Dell Precision:
- Nejdříve nainstalujte grafický ovladač multimediálního adaptéru Intel pro svůj notebook.
- Poté nainstalujte ovladač samostatné grafiky Nvidia pro svůj notebook.
- Pro samostatná grafická řešení AMD v noteboocích Latitude E-Family a Mobile Dell Precision:
- Nejdříve nainstalujte grafický ovladač multimediálního adaptéru Intel pro svůj notebook.
- Poté nainstalujte ovladač samostatné grafiky AMD pro svůj notebook.
Před připojením dokovací stanice k notebooku a připojením monitoru a dalších zařízení se ujistěte, že jste nainstalovali všechny požadované ovladače.
Připojte monitor k dokovací stanici pomocí kabelu DisplayPort, HDMI nebo USB-C, který byl dodaný spolu s monitorem. Dokovací stanice podporuje až čtyři monitory* (dostupné pouze u vybraných notebooků Dell) připojené současně. Při připojování více monitorů k dokovací stanici se podívejte do níže uvedené tabulky rozlišení displeje, kde naleznete více informací o podporovaném rozlišení.
Další informace o nastavení více monitorů a odstraňování případných problémů najdete v článcích znalostní databáze Dell: Nastavení více monitorů nebo Jak odstraňovat problémy s více monitory.
Tabulka rozlišení displeje
Externí monitory vyžadují ke správnému fungování určitou šířku pásma. Monitory s vyšším rozlišením vyžadují větší šířku pásma.
- HBR2 je DP 1.2 (maximální rychlost na linku 5,4 Gb/s). S režií DP je efektivní datová rychlost 4,3 Gbps na linku.
- HBR3 je DP 1.4 (maximální rychlost na linku 8,1 Gb/s). S režií DP je efektivní datová rychlost 6,5 Gbps na linku.
| Rozlišení | Minimální požadovaná šířka pásma |
|---|---|
| 1x FHD (1 920 x 1 080) při frekvenci 60 Hz | 3,2 Gb/s |
| 1x QHD (2 560 x 1 440) při frekvenci 60 Hz | 5,6 Gb/s |
| 1x 4K (3 840 x 2 160) při frekvenci 30 Hz | 6,2 Gb/s |
| 1x 4K (3 840 x 2 160) při frekvenci 60 Hz | 12,5 Gb/s |
Tabulka rozlišení displeje pro notebooky bez rozhraní Thunderbolt
| Dostupná šířka pásma rozhraní DisplayPort | Jeden displej (maximální rozlišení) | Dva displeje (maximální rozlišení) | Tři displeje (maximální rozlišení) |
|---|---|---|---|
| HBR2 (2 linky HBR2 – 8,6 Gb/s) |
|
|
|
| HBR3 ** (2 linky HBR3 – 12,9 Gb/s) |
|
|
|
POZNÁMKA: Operační systém Linux není schopen fyzicky vypnout vestavěný displej. Počet externích displejů je o jeden nižší než počet uvedený v tabulkách výše.
Pokud je datový tok rozhraní DisplayPort HBR2, systém Linux podporuje maximální rozlišení 8 192 x 8 192 (počítá se s vestavěným a externím displejem).
Pokud je datový tok rozhraní DisplayPort HBR2, systém Linux podporuje maximální rozlišení 8 192 x 8 192 (počítá se s vestavěným a externím displejem).
POZNÁMKA: **Konfigurace podporovaná kartami AMD a Nvidia pouze v režimu samostatné grafické karty nebo speciálním grafickém režimu. Tyto režimy jsou uvedeny v systému BIOS pro mobilní pracovní stanice Dell Precision 7540 a 7740. V režimu samostatné grafiky vyžadují zakázání přepínatelné grafiky nebo aktivaci speciálního grafického režimu, pokud je přepínatelná grafika povolena. Pokud tyto možnosti nejsou uvedeny v systému BIOS, notebook čtyři monitory nepodporuje.
POZNÁMKA: Na zadní straně všech dokovacích stanic řady WD19 jsou přepnuty porty HDMI a MFDP (Multifunction DisplayPort) Type-C. Porty HDMI a MFDP Type-C nepodporují současně dva monitory. Jako zobrazovací zařízení lze najednou použít pouze jeden z těchto portů.
POZNÁMKA: Při používání monitorů s vyšším rozlišením se ovladač grafiky rozhoduje na základě specifikací monitoru a konfigurací displeje. Některá rozlišení nemusí být podporována a budou z Ovládacího panelu pro grafiku Intel odebrána.
Podpora rozlišení závisí i na datech EDID (Extended Display Identification Data) o rozlišení monitoru.
Podpora rozlišení závisí i na datech EDID (Extended Display Identification Data) o rozlišení monitoru.
| Příznak | Možné řešení |
|---|---|
| Dokovací stanici se nedaří zapnout. |
|
| Na monitorech připojených k portu High Definition Multimedia Interface (HDMI), mini-DisplayPort (mDP) nebo DisplayPort (DP) na dokovací stanici se nezobrazuje žádný obraz. |
|
| Obraz na připojeném monitoru je zkreslený nebo problikává. |
|
| Video se na připojeném monitoru nezobrazuje jako rozšířený monitor. |
|
| Konektor zvuku nefunguje nebo u zvuku dochází k prodlevě. (pouze WD19) |
|
| Nefungují porty USB na dokovací stanici. |
|
| Obsah HDCP se na připojeném monitoru nezobrazuje. |
POZNÁMKA: Monitor či displej připojený k dokovací stanici musí podporovat technologii HDCP 2.2.
|
| Port LAN nefunguje. |
|
| Kontrolka LED na kabelu nesvítí po připojení k hostitelskému zařízení. |
|
| Port USB nefunguje v prostředí před načtením operačního systému. | Pokud je v systému BIOS k dispozici stránka USB Configuration, zkontrolujte, že jsou zaškrtnuté následující položky:
|
| Spouštění PXE na dokovací stanici nefunguje. | Pokud je v systému BIOS k dispozici stránka Integrated NIC, vyberte možnost Enabled w/PXE. Pokud je v systému BIOS k dispozici stránka USB Configuration, zkontrolujte, že jsou zaškrtnuté následující položky:
|
| Spouštění USB nefunguje. | Pokud je v systému BIOS k dispozici stránka USB Configuration, zkontrolujte, že jsou zaškrtnuté následující položky:
|
| Když je připojen kabel Thunderbolt 3 (Type-C), na stránce Battery Information v nastavení systému Dell BIOS se napájecí adaptér zobrazí jako „Not Installed“. |
|
| Periferní zařízení připojená k dokovací stanici nefungují v prostředí před načtením operačního systému. | Pokud je v nastavení systému BIOS notebooku k dispozici stránka USB Configuration, vyhledejte následující položku a aktivujte funkci dokovací stanice v prostředí před načtením operačního systému:
|
| Po připojení dokovací stanice k notebooku se zobrazí zpráva „You have attached an undersized power adapter to your computer“. |
|
| Zobrazí se výstražné hlášení o nedostatečném napájecím adaptéru a kontrolky LED na kabelu nesvítí. |
|
| Nezobrazuje se obraz na externím displeji a nesvítí kontrolka LED na kabelu a kontrolka dat či USB. |
|
| Při pohybu notebooku nebo dokovací stanice zhasne kontrolka LED kabelu. |
|
| Odstraňování problémů s více monitory |
|
Additional Information
Často kladené dotazy
Dokovací stanice Dell WD19 a WD19S jsou kompatibilní s notebooky Dell, které jsou vybaveny portem USB-C s podporou alternativního režimu DisplayPort přes USB-C. Dokovací stanice Dell WD19 a WD19S jsou také kompatibilní s notebooky, které jsou vybaveny portem Thunderbolt 3.
POZNÁMKA: Další informace o tom, jaký typ portu USB-C je k dispozici na vašem notebooku, najdete v uživatelské příručce notebooku.
Konektor USB-C, známý také jako USB Type-C, je standardní konektor pro přenos dat a napájení prostřednictvím jediného kabelu. USB-C je běžný typ konektoru. Mohou v něm být implementovány různé protokoly. (Například: USB 2.0, 3.0, alternativní režimy jako napájení USB, DisplayPort přes USB-C a Thunderbolt 3.) Další informace naleznete zde: Průvodce rozhraním USB Type-C
Technologie DisplayPort přes USB-C umožňuje plnou výkonnost DisplayPort AV. (Řízení rozlišení monitoru 4K a vyšší.) Jedná se o data SuperSpeed USB 3.1 a napájení až 100 W s pohodlím oboustranné orientace zástrček a obousměrného kabelu. DisplayPort je první protokol obrazu a zvuku přenášený přes rozhraní USB-C.
Chcete-li snadno zjistit, zda port USB-C podporuje technologii DisplayPort přes USB-C, hledejte vedle portu USB-C ikonu DisplayPort.
Před použitím dokovací stanice se ujistěte, že je váš notebook vybaven portem USB-C, který podporuje technologii DisplayPort přes port USB-C, nebo že jeho provedení umožňuje podporu dokovací stanice.
U notebooků jiných výrobců než Dell můžete zaznamenat omezenou funkčnost.
Dokovací stanice Dell WD19 a WD19S dodávají napájení do notebooku prostřednictvím kabelu USB-C v následujících případech:
Pro notebooky Dell
- Až 90 W u notebooků Dell, když je dokovací stanice připojena ke 130W napájecímu zdroji.
- Až 130 W u notebooků Dell, když je dokovací stanice připojena ke 180W napájecímu zdroji.
Pro notebooky od jiných výrobců než Dell
- Až 90 W u notebooků jiných než Dell s napájecím zdrojem.
- Ventilátor spouští teplota. Ventilátor dokovací stanice se nezačne otáčet, dokud teplota dokovací stanice nepřekročí teplotní limit.
- Pokud dokovací stanice naopak není dostatečně chladná, ventilátor se nezastaví ani při jejím odpojení od notebooku.
- Pokud slyšíte hlasitý zvuk ventilátoru, jedná se o varování, že teplota dokovací stanice je vysoká. Ventilační otvor dokovací stanice může být zablokovaný nebo dokovací stanice pracuje v prostředí s vysokou teplotou (> 35 °C). Zamezte působení abnormálních podmínek na dokovací stanici. Pokud působení abnormálních podmínek nezamezíte, v krajním případě se dokovací stanice vypne vlivem působení mechanismu ochrany proti přehřátí. Pokud k tomu dojde, odpojte kabel Type-C od notebooku a odpojte napájení dokovací stanice. Poté pro obnovení funkce dokovací stanice připojte napájení zpět.
- Jedná se o běžný jev. Při prvním připojení napájecího adaptéru k dokovací stanici se spustí ventilátor, ale následně se brzy vypne.
- Ventilátor dokovací stanice je navržen pro dvě rychlosti otáček. Ventilátor dokovací stanice se otáčí pomalu. Pokud dokovací stanici silně zatížíte nebo pracujete v prostředí s vysokou teplotou, ventilátor se může otáčet vysokou rychlostí. To je však normální a ventilátor se otáčí pomalu či rychle podle pracovního zatížení.
- Dokovací stanice Dell WD19 a WD19S umožňují nabíjet mobilní telefon nebo powerbanku i v okamžiku, kdy není připojena k notebooku. Ujistěte se, že je dokovací stanice připojena k externímu napájení. Pokud se dokovací stanice přehřeje, její ventilátor se začne automaticky otáčet. Jedná se o běžnou funkci.
- Ovladač rozbočovače USB po připojení nového zařízení upozorní správce Plug and Play na zjištění nového zařízení. Správce Plug and Play dotazuje ovladač rozbočovače na ID hardwaru všech zařízení a poté upozorní operační systém Windows na nutnost instalace nového zařízení. V tomto scénáři se zobrazí okno instalace hardwaru.
- Krok 1: Rozpoznání nového zařízení
- Identifikátory zařízení USB
- Dokovací stanice Dell WD19 a WD19S jsou navrženy pouze pro napájení ze sítě a nepodporují napájení notebooku. (Využívá port USB-C notebooku.) Při výpadku napájení přestanou fungovat všechna zařízení připojená k dokovací stanici. Ani po obnovení napájení nemusí dokovací stanice fungovat správně, protože musí znovu vyjednat řádné napájení z portu USB-C notebooku a navázat s notebookem spojení EC-dok-EC.
Doporučené články
Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.
- Jak používat dokovací stanici Dell Performance WD19DC/WD19DCS a jak odstraňovat problémy s ní spojené
- Jak používat dokovací stanici Dell Thunderbolt WD19TB nebo WD19TBS a jak odstraňovat problémy s nimi spojené
- Průvodce instalací ovladačů pro dokovací stanici Dell WD22TB4, WD19TB, WD19DC, WD19, WD19TBS, WD19DCS a WD19S
Videos
Helpful videos
Using Your Dell Docking Station WD19 and WD19S
Duration: 03:02
Closed captions: English only
Article Properties
Affected Product
Dell Dock WD19, Dell Dock – WD19S
Last Published Date
04 Oct 2023
Version
14
Article Type
Solution