Article Number: 000131784
Використання та усунення несправностей док-станції Dell WD19 і WD19S
Summary: Дізнайтеся, як налаштувати, використовувати та усувати неполадки док-станції Dell WD19 і WD19S. Знайдіть відомості про драйвери, настроювання кількох моніторів і кроки з виправлення неполадок для вирішення поширених проблем. ...
Article Content
Symptoms
Док-станції Dell WD19 і WD19S підключають усі ваші електронні пристрої до ноутбука за допомогою одного кабелю USB Type-C (USB-C). Підключення підтримуваного ноутбука до док-станції надає доступ до всіх ваших пристроїв без необхідності підключати кожен пристрій до ноутбука. (Наприклад: Миша, клавіатура, стереодинаміки, зовнішній жорсткий диск і монітори з великим екраном.
ПРИМІТКА: Док-станція Dell WD19 і WD19S сумісні з ноутбуками Dell, які мають порт USB-C, який підтримує DisplayPort через альтернативний режим USB-C або Thunderbolt 3. Дізнайтеся , як визначити, чи підтримує порт USB-C на ноутбуці функцію DisplayPort через USB-C.
Cause
Інформація про причини відсутня.
Resolution
Щоб отримати довідку зі специфікацій, налаштування, підключення зовнішнього монітора, усунення поширених проблем тощо, перегляньте розділ, що розгортається, нижче.
| Підключення ноутбука | USB-C (з DisplayPort через USB-C) |
|---|---|
| Відеопорти |
|
| Аудіопорти (лише WD19) |
|
| Мережеві порти |
|
| USB-порти |
|
| Живлення або постійний вхід |
|
| Подача живлення на ноутбук | Ноутбуки Dell
|
Док-станція Dell WD19 і WD19S сумісні з ноутбуками Dell, які мають порт USB-C, який підтримує DisplayPort через альтернативний режим USB-C або Thunderbolt 3. Перед використанням док-станції переконайтеся, що ноутбук має порт USB-C, який підтримує DisplayPort через USB-C.
Малюнок 1: Док-станція Dell WD19 і передні порти WD19S
| 1. | USB-C 3.1 Gen1 |
|---|---|
| 2. | USB 3.1 Gen1 |
| 3. | Комбінація навушників і мікрофона (лише WD19) |
Малюнок 2: Док-станція Dell WD19 і задні порти WD19S
| 1. | Аудіолінійний вихід (лише WD19) |
|---|---|
| 2. | DisplayPort 1.4 |
| 3. | DisplayPort 1.4 |
| 4. | HDMI 2.0 |
| 5. | USB-C 3.1 Gen1 з DP 1.4 |
| 6. | 2 x USB 3.1 Gen1 |
| 7. | Gigabit Ethernet |
| 8. | Живлення змінного струму |
ПРИМІТКА: Док-станція Dell WD19 і WD19S не функціонує на пристрої з будь-яким портом USB-C. Переконайтеся, що ноутбук підтримує протокол DisplayPort через USB-C .
ПРИМІТКА: Кнопка живлення на док-станції призначена для повторення кнопки живлення ноутбука. Підключення док-станції Dell WD19 і WD19S до підтримуваних ноутбуків Dell, дає друга кнопка включення. Кнопка живлення працює як кнопка живлення на ноутбуці. З його допомогою можна ввімкнути, перейти в режим сну або примусово вимкнути ноутбук. Кнопка живлення не працює, якщо підключена до непідтримуваних ноутбуків Dell або ноутбуків, які не належать Dell.
Dell Technologies рекомендує скинути настройки док-станції, оновити Windows, а також оновити драйвери комп'ютера та док-станції під час виправлення неполадок док-станції.
ПРИМІТКА: Перед інсталяцією оновлень драйверів комп'ютер має бути підключено до док-станції.
Процедура скидання стикування:
- Вийміть із комп'ютера док-станцію кабелю USB-C або Thunderbolt .
- Від'єднайте живлення від мережі змінного струму від док-станції серії WD19 .
- Злийте залишок живлення на док-станцію, утримуючи кнопку живлення протягом 30 секунд.
- Підключіть живлення змінного струму до док-станції.
- Світлодіодний індикатор док-станції на кнопці живлення повинен блимати три (3) рази.
- Знову підключіть док-станцію USB-C або кабель Thunderbolt до комп'ютера.
Оновлення операційної системи Windows і драйверів Dell:
- Запустіть службу Windows Update , щоб переконатися, що операційну систему оновлено.
- Запустіть SupportAssist (всі моделі), або Dell Command Update (Precision, XPS і Latitude), або Dell Update (Vostro, Inspiron і G-Series), щоб оновити BIOS і D комп'ютера як для комп'ютера, так і для док-станції. Драйвери також можна завантажити та встановити вручну з веб-сайту служби підтримки Dell .
- Під час процесу оновлення док-станцію потрібно підключити до комп'ютера, щоб виявити та інсталювати мікропрограму док-станції.
- Увімкніть цикл живлення док-станції після оновлення мікропрограми. (Див. інструкції щодо процедури скидання вище)
- Перевірте док-станцію, щоб перевірити, чи вирішено проблеми.
| Драйвери та прошивка док-станції | Нотатки |
|---|---|
| Realtek USB Audio | Не використовується у версіях WD19S, WD19TBS або WD19DCS |
| Realtek USB GBE Ethernet контролер драйвера | |
| Утиліта оновлення мікропрограми Dell Dock WD19 серії | |
| Системні драйвери та прошивки | |
| Утиліта оновлення мікропрограми контролера Intel Thunderbolt |
|
| Драйвер контролера Intel Thunderbolt |
|
| Графічний драйвер Intel UHD | Потрібно навіть в тому випадку, якщо в комп'ютері є дискретна відеокарта. |
| BIOS | |
| Оновлення операційної системи Windows | Запуск служби Windows Update |
Завантаження та інсталяція драйверів Dell Docking Station WD19 або WD19S
- Перейдіть на сторінку Dell Drivers &; Downloads (Драйвери та завантаження).
- Виберіть операційну систему, яка встановлена на ноутбуці.
- Завантажте та встановіть останні версії драйверів для док-станції.
ПРИМІТКА: Завантажте та встановіть усі доступні драйвери док-станцій, крім утиліти оновлення прошивки.
- Перезавантажте комп'ютер.
- Після завершення процесу оновлення драйвера підключіть адаптер змінного струму до док-станції Dell WD19 або WD19S.
- Підключіть кабель USB-C до комп'ютера.
- Підключіть свої пристрої, такі як монітор, клавіатура, миша, зовнішній жорсткий диск, до док-станції по одному.
ПРИМІТКА: Щоб дізнатися більше про інсталяцію драйверів пристроїв, перегляньте статтю бази знань Dell: Як завантажити та встановити драйвер пристрою?
ПРИМІТКА: Драйвери для сторонніх пристроїв, таких як клавіатура, миша, принтери, повинні бути встановлені, якщо потрібно. Щоб отримати додаткові відомості, відвідайте веб-сайт виробника пристрою.
Перегляньте посібник із встановлення драйверів для док-станції Dell WD19 і WD19S.
Операційна система Microsoft Windows містить лише графічні драйвери VGA. Рекомендується встановити останні графічні драйвери Dell, застосовні до вашого ноутбука, для оптимальної продуктивності графіки. Останній драйвер доступний на веб-сайті Dell Drivers &; Downloads і перелічений у розділі «Відео».
ПРИМІТКА:
- Для дискретних графічних рішень Nvidia на ноутбуках Latitude E-Family і мобільних пристроях Dell Precision:
- Спочатку встановіть графічний драйвер Intel Media Adapter, який застосовується до вашого ноутбука.
- По-друге, встановіть драйвер дискретної графіки Nvidia, який застосовується до вашого ноутбука.
- Для рішень AMD Discrete Graphics на ноутбуках Latitude E-Family і Mobile Dell Precision:
- Спочатку встановіть графічний драйвер Intel Media Adapter, який застосовується до вашого ноутбука.
- По-друге, встановіть драйвер дискретної графіки AMD, який застосовується до вашого ноутбука.
Перед підключенням док-станції до ноутбука і підключенням монітора та інших пристроїв переконайтеся, що встановлено всі необхідні драйвери.
Підключіть монітор до док-станції за допомогою кабелю DisplayPort, HDMI або USB-C, що постачається з монітором. Док-станція підтримує до чотирьох моніторів* (доступно лише на деяких ноутбуках Dell), підключених одночасно. Дивіться таблицю роздільної здатності дисплея нижче, щоб дізнатися більше про підтримувану роздільну здатність під час підключення кількох моніторів до док-станції.
Щоб дізнатися більше про настроювання та виправлення неполадок із настройками кількох моніторів, перегляньте ці статті бази знань Dell: Настроювання кількох моніторів або виправлення неполадок із кількома моніторами
Таблиця роздільної здатності дисплея
Зовнішні монітори вимагають певної смуги пропускання для належної роботи. Монітори з вищою роздільною здатністю потребують більшої смуги пропускання.
- HBR2 - це DP 1.2 (максимальна швидкість зв'язку 5.4 Гбіт/с на смугу). З накладними витратами DP ефективна швидкість передачі даних становить 4,3 Гбіт/с на смугу.
- HBR3 - це DP 1.4 (максимальна швидкість зв'язку 8.1 Гбіт/с на смугу). З накладними витратами DP ефективна швидкість передачі даних становить 6,5 Гбіт/с на смугу.
| Резолюція | Мінімальна необхідна пропускна здатність |
|---|---|
| 1 x FHD (1920 x 1080) @ 60 Гц | 3,2 Гбіт/с |
| 1 x QHD (2560 x 1440) @ 60 Гц | 5,6 Гбіт/с |
| 1 x 4k (3840 x 2160) @ 30 Гц | 6,2 Гбіт/с |
| 1 x 4k (3840 x 2160) @ 60 Гц | 12,5 Гбіт/с |
Таблиця роздільної здатності дисплея для ноутбуків без Thunderbolt
| Доступна пропускна здатність DisplayPort | Один дисплей (максимальна роздільна здатність) | Подвійний дисплей (максимальна роздільна здатність) | Потрійний дисплей (максимальна роздільна здатність) |
|---|---|---|---|
| HBR2 (смуги HBR2 x2 - 8,6 Гбіт/с) |
|
|
|
| HBR3 ** (смуги HBR3 x2 - 12,9 Гбіт/с) |
|
|
|
ПРИМІТКА: Операційна система Linux не може фізично вимкнути інтегрований дисплей. Номери зовнішніх дисплеїв на одиницю менші, ніж номери дисплеїв, наведені в наведених вище таблицях.
Якщо швидкість передачі даних порту дисплея становить HBR2, то максимальна роздільна здатність, яку підтримує Linux, становить 8192 x 8192 (враховується з вбудованим дисплеєм плюс зовнішній дисплей).
Якщо швидкість передачі даних порту дисплея становить HBR2, то максимальна роздільна здатність, яку підтримує Linux, становить 8192 x 8192 (враховується з вбудованим дисплеєм плюс зовнішній дисплей).
ПРИМІТКА: **Конфігурація, яка підтримується AMD і Nvidia в режимі тільки дискретного або спеціального графічного режиму. Ці режими вказані в BIOS для мобільних робочих станцій Dell Precision 7540 і 7740. Вони вимагають відключення перемикається графіки для режиму лише дискретного режиму або ввімкнення режиму спеціальної графіки, коли ввімкнено перемикання. Якщо ноутбук не має цих опцій в BIOS, то чотири монітори не підтримуються.
ПРИМІТКА: Порти HDMI і Multi-Function DisplayPort (MFDP) Type-C на задній панелі всіх док-станцій сімейства WD19 є комутаторами. HDMI і MFDP Type-C не можуть підтримувати два монітори одночасно. Одночасно в якості пристрою відображення можна використовувати тільки один з цих портів.
ПРИМІТКА: Якщо використовуються монітори з вищою роздільною здатністю, графічний драйвер приймає рішення на основі специфікацій монітора та конфігурацій дисплея. Деякі роздільні здатності можуть не підтримуватися, тому його буде видалено з панелі керування медіафайлами Intel Graphics.
Підтримка роздільної здатності також залежить від роздільної здатності монітора Extended Display Identification Data (EDID).
Підтримка роздільної здатності також залежить від роздільної здатності монітора Extended Display Identification Data (EDID).
| Симптом | Можливе рішення |
|---|---|
| Док-станція не включається. |
|
| На моніторах, підключених до мультимедійного інтерфейсу високої чіткості (HDMI), порту mini-DisplayPort (mDP) або порту DisplayPort (DP) на док-станції немає відео |
|
| Відео на підключеному моніторі спотворюється або мерехтить. |
|
| Відео на підключеному моніторі не відображається як розширений монітор. |
|
| Аудіороз'єм не функціонує або є затримка звуку. (Лише WD19) |
|
| USB-порти не функціонують на док-станції. |
|
| Вміст HDCP не відображається на підключеному моніторі. |
ПРИМІТКА: Монітор або дисплей, підключений до док-станції, повинен підтримувати HDCP 2.2.
|
| Порт локальної мережі не функціонує. |
|
| Світлодіод кабелю не вмикається після підключення до хоста. |
|
| USB-порт не функціонує в середовищі попередньої ОС. | Якщо в BIOS є сторінка конфігурації USB, переконайтеся, що встановлено прапорці нижче.
|
| Завантаження PXE на док-станції не працює. | Якщо в BIOS є інтегрована сторінка мережевої мережі, виберіть Enabled w/PXE. Якщо на вашому ноутбуці є сторінка конфігурації USB, переконайтеся, що встановлено такі параметри:
|
| USB Boot не функціонує. | Якщо в BIOS є сторінка конфігурації USB, переконайтеся, що встановлено прапорці нижче.
|
| Адаптер змінного струму відображається як «Не встановлено» на сторінці відомостей про акумулятор програми інсталяції BIOS Dell, коли підключено кабель Thunderbolt 3 (Type-C). |
|
| Периферійні пристрої, підключені до док-станції, не працюють в середовищі pre-OS. | Якщо Налаштування BIOS на вашому ноутбуці має сторінку конфігурації USB, поставте прапорець біля такої опції, щоб увімкнути функцію док-станції в середовищі попередньої ОС:
|
| Оповіщення "Ви підключили низькорозмірний адаптер живлення до комп'ютера" відображається при підключенні док-станції до ноутбука. |
|
| Відображається попереджувальне повідомлення про низькорослий адаптер живлення та вимкнено світлодіодний індикатор кабелю. |
|
| Немає зовнішнього дисплея, а світлодіодний індикатор USB або кабелю даних і кабелю вимкнено. |
|
| Під час переміщення ноутбука або док-станції світлодіодний індикатор кабелю вимикається. |
|
| Виправлення неполадок із кількома моніторами |
|
Additional Information
Питання, що часто ставляться
Док-станція Dell WD19 і WD19S сумісні з ноутбуками Dell, які мають порт USB-C, який підтримує DisplayPort через альтернативний режим USB-C . Док-станції WD19 і WD19S також сумісні з ноутбуками з портом Thunderbolt 3 .
ПРИМІТКА: Щоб дізнатися більше про те, який тип порту USB-C доступний на вашому ноутбуці, перегляньте Посібник користувача ноутбука.
USB-C, також відомий як USB Type-C, є стандартним роз'ємом для передачі даних і включення одного кабелю. USB-C є поширеним типом роз'єму. Можуть бути реалізовані різні протоколи. (Наприклад: USB 2.0, 3.0, альтернативні режими, такі як USB Power Delivery, DisplayPort через USB-C і Thunderbolt 3.) Для отримання додаткової інформації див.: Посібник з USB Type-C
DisplayPort через USB-C забезпечує повну продуктивність DisplayPort AV. (Роздільна здатність монітора 4 K і більше.) Це дані SuperSpeed USB 3.1 і потужність до 100 Вт зі зручністю реверсивної орієнтації штекера і напрямку кабелю. DisplayPort є першим аудіовізуальним протоколом, який переноситься через USB-C.
Щоб легко визначити, чи підтримує порт USB-C DisplayPort через USB-C, знайдіть піктограму DisplayPort поруч із портом USB-C.
Перед використанням док-станції переконайтеся, що ноутбук має порт USB-C, який підтримує DisplayPort через USB-C , призначений для підтримки док-станції.
На ноутбуках, відмінних від Dell, ви можете помітити обмежену функціональність.
Док-станції Dell WD19 і WD19S забезпечують живлення ноутбука по кабелю USB-C в наступних сценаріях:
Для ноутбуків Dell
- До 90 Вт з ноутбуками Dell, коли док-станція підключена до джерела живлення потужністю 130 Вт.
- До 130 Вт з ноутбуками Dell, коли док-станція підключена до блоку живлення потужністю 180 Вт.
Для ноутбуків, відмінних від Dell
- До 90 Вт з ноутбуками не Dell і блоком живлення
- Температура запускає вентилятор. Вентилятор док-станції не обертається, поки док не стане достатньо гарячим, щоб спрацювати тепловий поріг.
- І навпаки, якщо ваша док-станція недостатньо прохолодна, вентилятор не зупиняється навіть при відключенні док-станції від ноутбука.
- Коли ви чуєте гучний шум вентилятора, це попереджає вас, що док знаходиться в якомусь гарячому стані. Наприклад, вентиляційний отвір у доці може бути заблокований або док працює в середовищі з високою робочою температурою (> 35C). Усуньте ці аномальні стани з лавки підсудних. Якщо не усунути аномальний стан, в гіршому випадку док відключається через механізм захисту від перетемператури. Як тільки це станеться, від'єднайте кабель Type-C від ноутбука та від'єднайте живлення док-станції. Потім підключіть живлення док-станції, щоб відновити док-станцію в Інтернеті.
- Це нормальний стан. Перше підключення адаптера змінного струму док-станції запускає обертання вентилятора, але незабаром він вимикається.
- Док-вентилятор розроблений з двома різними швидкостями обертання. Док працює на низькій швидкості обертання вентилятора. Якщо ви поставите док у важке навантаження або високу робочу температуру, вентилятор док-станції може мати шанс працювати на високій швидкості. Але, це нормально і вентилятор працює на низькій/високій швидкості в залежності від робочого навантаження.
- Док-станція Dell WD19 і WD19S може заряджати ваш мобільний телефон або павербанк навіть без підключення до ноутбука. Переконайтеся, що док-станцію підключено до зовнішнього живлення. Вентилятор док-станції обертається автоматично, якщо док-станція стає занадто теплою. Це нормальний робочий стан.
- Коли новий пристрій підключено до електромережі, драйвер USB-концентратора сповіщає диспетчер Plug and Play про виявлення нового пристрою. Диспетчер plug and play запитує драйвер концентратора для всіх ідентифікаторів обладнання, а потім повідомляє операційну систему Windows про необхідність встановлення нового пристрою. У цьому випадку відобразиться вікно інсталяції обладнання.
- Крок 1: Новий пристрій ідентифіковано
- Ідентифікатори USB-пристроїв
- Док-станції Dell WD19 і WD19S призначені для роботи тільки від мережі змінного струму і не підтримують живлення, що надходить від ноутбука. (Працює від порту USB-C ноутбука.) Через втрату живлення всі пристрої на док-станції виходять з ладу. Навіть після відновлення живлення змінного струму док-станція все одно може не працювати належним чином, оскільки док-станція повинна укласти належний контракт на живлення з портом USB-C ноутбука та встановити підключення EC-docck-EC ноутбука.
Рекомендовані статті
Ось кілька рекомендованих статей, пов'язаних з цією темою, які можуть вас зацікавити.
Article Properties
Affected Product
Dell Dock WD19, Dell Dock – WD19S
Last Published Date
04 Oct 2023
Version
14
Article Type
Solution