在加密系統上存取檔案時，檢查您是否收到遭拒存取的訊息
Summary: 本文提供存取檔案時收到「存取遭拒」錯誤訊息時，先檢查哪些資訊。
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Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
受影響的產品：
- Dell Encryption
- Dell Data Protection | Encryption
Cause
不適用
Resolution
請確認下列事項：
- 使用者是否擁有NTFS許可權來存取檔案？
- 如果經判定使用者在檔案上有適當的NTFS許可權且懷疑我們的加密產品，請檢查下列專案：
使用者是否已啟動？您可以在本機加密控制台的「About」區段中記下 16 個字元的藍色英數位護蓋 ID，以檢查此問題。
圖 1：（僅限英文）Dell 數據保護 |有關螢幕的加密
未啟用的使用者在較舊版本中具有空白的護蓋ID，或較新版本中的紅色加密用戶端ID。
v8.16 及更新版本：
圖 2：（僅限英文）關於螢幕的 Dell 加密
v8.15 及更早版本：
圖 3：（僅限英文）Dell 數據保護 |有關螢幕的加密
如果使用者尚未啟動，請參閱記錄檔，並參閱下圖所示的位置，以解決啟動問題。
Dell Encryption Enterprise Shield （先前稱為 Dell Data Protection |加密護蓋） 記錄：
C：\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CMGShield.log
注意：WSDeactivate.exe 可解決大多數與密鑰訪問許可權遺失有關的問題。如果使用者已成功登入個人計算機，但在存取數據時卻收到拒絕存取的錯誤，可能是使用者未啟動、機器上的存放庫損毀或 NTFS 許可權。
WSDeactivate 無法修正NTFS許可權。參考數據、 如何在 Dell Encryption Enterprise Shield 上執行 WSDeactivate \ Dell Data Protection Enterprise Edition Shield
如要聯絡支援部門，請參閱 Dell Data Security 國際支援電話號碼。
請前往 TechDirect，以線上產生技術支援要求。
如需更多深入見解與資源，請加入 Dell 安全性社群論壇。
Affected Products
Dell EncryptionArticle Properties
Article Number: 000175223
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Jan 2024
Version: 10
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