Hvad du skal kontrollere, hvis du modtager en adgang nægtet-meddelelse, når du får adgang til en fil på et krypteret system

Summary: Denne artikel indeholder oplysninger om, hvad du skal kontrollere først, når der modtages en fejlmeddelelse om "Adgang nægtet", når du åbner en fil.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Berørte produkter:

  • Dell Encryption
  • Dell Data Protection | Encryption

Cause

Ikke relevant

Resolution

Bekræft følgende:

  1. Har brugeren NTFS-tilladelser til at få adgang til filen?

https://support.microsoft.com/en-us/help/2623670/access-denied-or-other-errors-when-you-access-or-work-with-files-and-f Dette hyperlink fører dig til et websted uden for Dell Technologies.

  1. Hvis det konstateres, at brugeren har de relevante NTFS-tilladelser til filen, og der er mistanke til vores krypteringsprodukt, skal du kontrollere følgende:

Er brugeren aktiveret? Dette kan kontrolleres ved at bemærke tilstedeværelsen af et 16-tegns lyseblå alfanumerisk shield-id i afsnittet Om i den lokale krypteringskonsol.

Dell Data Protection | Kryptering om skærm
Figur 1: (Kun på engelsk) Dell Data Protection | Kryptering om skærm

En ikke-aktiveret bruger har et tomt shield-id i ældre versioner eller rødt krypteringsklient-id i nyere versioner.

v8.16 og nyere:

Dell Encryption om skærm
Figur 2: (Kun på engelsk) Dell Encryption om skærm

v8.15 og tidligere:

Dell Data Protection | Kryptering om skærm
Figur 3: (Kun på engelsk) Dell Data Protection | Kryptering om skærm

Hvis brugeren ikke er aktiveret, skal du se logfilen på den placering, der er vist nedenfor, for aktiveringsproblemer.

Dell Encryption Enterprise Shield (tidligere Dell Data Protection | Logfiler for krypteringsskjold:

C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CMGShield.log

Bemærk: WSDeactivate.exe løser de fleste problemer vedrørende tab af nøgleadgang. Hvis en bruger er logget på den personlige computer, men vedkommende får en Adgang nægtet-fejl under adgang til data, kan det være enten, at brugeren ikke er aktiveret, beskadigelse af boksen på maskinen eller NTFS-tilladelser. WSDeactivate kan ikke reparere NTFS-tilladelser. Reference, Sådan kører du WSDeactivate på Dell Encryption Enterprise Shield \ Dell Data Protection Enterprise Edition Shield

For at kontakte support kan du bruge internationale supporttelefonnumre til Dell Data Security.
Gå til TechDirect for at oprette en anmodning om teknisk support online.
Hvis du vil have yderligere indsigt og ressourcer, skal du tilmelde dig Dell Security Community-forummet.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000175223
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Jan 2024
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.