访问加密系统上的文件时，检查您是否收到拒绝访问的消息
Summary: 本文提供有关在访问文件时收到“拒绝访问”错误消息时首先检查的内容的信息。
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Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
受影响的产品：
- Dell Encryption
- Dell Data Protection | Encryption
Cause
不适用
Resolution
请进行以下验证：
- 用户是否具有 NTFS 访问文件的权限？
- 如果确定用户对文件具有适当的 NTFS 权限，并且我们的加密产品可疑，则检查以下内容：
用户是否已激活？通过注意本地加密控制台的 About 部分中是否存在 16 个字符的蓝色字母数字护罩 ID，可以检查此问题。
图 1：（仅限英文）Dell Data Protection |有关屏幕的加密
未激活的用户具有较旧版本中的空白 Shield ID 或较新版本中的红色加密客户端 ID。
v8.16 及更高版本：
图 2：（仅限英文）关于屏幕的 Dell Encryption
v8.15 及更低版本：
图 3：（仅限英文）Dell Data Protection |有关屏幕的加密
如果未激活用户，请参阅日志文件（位于下面所示的位置）以了解激活问题。
Dell Encryption Enterprise Shield（以前称为 Dell Data Protection |Encryption Shield） 日志：
C：\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CMGShield.log
提醒：WSDeactivate.exe 可解决与密钥访问权限丢失相关的大多数问题。如果用户已成功登录到个人计算机，但在访问数据时收到“拒绝访问”错误，则可能是用户未激活、计算机上的存储区损坏或 NTFS 权限。
WSDeactivate 无法修复 NTFS 权限。参考， 如何在 Dell Encryption Enterprise Shield \ Dell Data Protection Enterprise Edition Shield 上运行 WSDeactivate
要联系支持部门，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
转至 TechDirect，在线生成技术支持请求。
要获得更多见解和资源，请加入戴尔安全社区论坛。
Affected Products
Dell EncryptionArticle Properties
Article Number: 000175223
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Jan 2024
Version: 10
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