Qué se debe comprobar si recibe un mensaje de acceso denegado cuando se accede a un archivo en un sistema cifrado

Summary: En este artículo, se proporciona información sobre qué comprobar primero cuando se recibe un mensaje de error "Acceso denegado" cuando se accede a un archivo.

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Symptoms

Productos afectados:

  • Dell Encryption
  • Dell Data Protection | Encryption

Cause

No corresponde

Resolution

Verifique lo siguiente:

  1. ¿El usuario tiene permisos NTFS para acceder al archivo?

https://support.microsoft.com/en-us/help/2623670/access-denied-or-other-errors-when-you-access-or-work-with-files-and-f Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.

  1. Si se determina que el usuario tiene los permisos NTFS adecuados en el archivo y nuestro producto de cifrado es sospechoso, compruebe lo siguiente:

¿El usuario está activado? Para verificar esto, debe tener en cuenta la presencia de un ID de Shield alfanumérico azul claro de 16 caracteres en la sección Acerca de de la consola de cifrado local.

Protección de datos de Dell | Cifrado acerca de la pantalla
Figura 1: (Solo en inglés) Protección de datos de Dell | Cifrado acerca de la pantalla

Un usuario no desactivado tiene un ID de Shield en blanco en versiones anteriores o un ID de cliente Encryption rojo en las versiones más recientes.

v8.16 y versiones posteriores:

Pantalla acerca de Dell Encryption
Figura 2: (Solo en inglés) Pantalla acerca de Dell Encryption

v8.15 y versiones anteriores:

Protección de datos de Dell | Cifrado acerca de la pantalla
Figura 3: (Solo en inglés) Protección de datos de Dell | Cifrado acerca de la pantalla

Si el usuario no está activado, consulte el archivo de registro, en la ubicación que se muestra a continuación, para conocer los problemas de activación.

Dell Encryption Enterprise Shield (anteriormente Dell Data Protection | Encryption Shield) Registros:

C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CMGShield.log

Nota: WSDeactivate.exe resuelve la mayoría de los problemas relacionados con la pérdida de acceso clave. Si un usuario inició sesión correctamente en la computadora personal, pero recibe un error de acceso denegado durante el acceso a los datos, es posible que el usuario no esté activado, que haya daños en la vault en la máquina o en los permisos ntfs. WSDeactivate no puede corregir los permisos de NTFS. Referencia: Cómo ejecutar WSDeactivate en Dell Encryption Enterprise Shield\Dell Data Protection Enterprise Edition Shield

Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
Vaya a TechDirect para generar una solicitud de soporte técnico en línea.
Para obtener información y recursos adicionales, únase al foro de la comunidad de seguridad de Dell.

Additional Information

 

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Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000175223
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Jan 2024
Version:  10
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