Cosa verificare se si riceve un messaggio di accesso negato quando si accede a un file su un sistema crittografato
Summary: Questo articolo fornisce informazioni su cosa verificare prima quando viene visualizzato un messaggio di errore "Accesso negato" quando si accede a un file.
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Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Prodotti interessati:
- Dell Encryption
- Dell Data Protection | Encryption
Cause
Non applicabile
Resolution
Verificare quanto segue:
- L'utente dispone delle autorizzazioni NTFS per accedere al file?
- Se si determina che l'utente dispone delle autorizzazioni NTFS appropriate per il file e il nostro prodotto di crittografia è sospetto, verificare quanto segue:
L'utente è attivato? Questa operazione può essere controllata annotando la presenza di un ID Shield alfanumerico blu con 16 caratteri nella sezione Informazioni della console di crittografia locale.
Figura 1. (solo in inglese) Protezione dei dati Dell | Crittografia della schermata
Un utente non attivato ha un ID Shield vuoto nelle versioni precedenti o un ID client di crittografia rosso nelle versioni più recenti.
8.16 e versioni successive:
Figura 2. (solo in inglese) Schermata informazioni su Dell Encryption
8.15 e versioni precedenti:
Figura 3. (solo in inglese) Protezione dei dati Dell | Crittografia della schermata
Se l'utente non è attivato, consultare il file di registro, nella posizione mostrata di seguito, per i problemi di attivazione.
Dell Encryption Enterprise Shield (in precedenza Dell Data Protection | Encryption Shield) Log:
C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CMGShield.log
Nota: WSDeactivate.exe risolve la maggior parte dei problemi relativi alla perdita di accesso alle chiavi. Se un utente ha effettuato l'accesso al personal computer, ma riceve un errore di accesso negato durante l'accesso ai dati, potrebbe essere che l'utente non sia attivato, che il vault sia danneggiato sul computer o che le autorizzazioni NTFS.
WSDeactivate impossibile correggere le autorizzazioni NTFS. Consultare Come eseguire WSDeactivate su Dell Encryption Enterprise Shield\Dell Data Protection Enterprise Edition Shield (in inglese)
Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
Accedere a TechDirect per generare una richiesta di supporto tecnico online.
Per ulteriori approfondimenti e risorse accedere al forum della community Dell Security.
Additional Information
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Affected Products
Dell EncryptionArticle Properties
Article Number: 000175223
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Jan 2024
Version: 10
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