Что проверить, появляется ли сообщение «Отказано в доступе» при доступе к файлу в зашифрованной системе

Summary: В этой статье содержится информация о том, что необходимо проверить в первую очередь при получении сообщения об ошибке «Отказано в доступе» при доступе к файлу.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Затронутые продукты:

  • Dell Encryption
  • Dell Data Protection | Encryption

Cause

Неприменимо

Resolution

Проверьте следующее.

  1. Есть ли у пользователя разрешения NTFS на доступ к файлу?

https://support.microsoft.com/en-us/help/2623670/access-denied-or-other-errors-when-you-access-or-work-with-files-and-f Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.

  1. Если установлено, что у пользователя есть соответствующие разрешения NTFS для файла и наш продукт шифрования подозревается, проверьте следующее:

Пользователь активирован? Это можно проверить, уверив наличие 16-значного синего буквенно-цифрового идентификатора Shield в разделе О программе локальной консоли шифрования.

Dell Data Protection | Шифрование экрана
Рис. 1. (только на английском языке) Dell Data Protection | Шифрование экрана

Неактивный пользователь имеет пустой идентификатор Shield в более ранних версиях или красный идентификатор клиента Шифрования в более новых версиях.

Версия 8.16 и более поздние версии:

Dell Encryption о экране
Рис. 2. (только на английском языке) Dell Encryption о экране

Версия 8.15 и более ранние версии:

Dell Data Protection | Шифрование экрана
Рис. 3. (только на английском языке) Dell Data Protection | Шифрование экрана

Если пользователь не активирован, обратитесь к файлу журнала (указанному ниже расположению) для получения сведений о проблемах с активацией.

Dell Encryption Enterprise Shield (ранее Dell Data Protection | Encryption Shield) Журналы:

C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CMGShield.log

Примечание.: WSDeactivate.exe устраняет большинство проблем, связанных с потерей доступа ключа. Если пользователь успешно выполнил вход на персональный компьютер, но при доступе к данным появляется сообщение об ошибке Access Denied, это может быть либо пользователь не активирован, повреждение хранилища на компьютере, либо разрешения NTFS. WSDeactivate не может исправить разрешения NTFS. Справка : Как запустить WSDeactivate на Dell Encryption Enterprise Shield/ Dell Data Protection Enterprise Edition Shield

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000175223
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Jan 2024
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.