Que vérifier si vous recevez un message d’accès refusé lors de l’accès à un fichier sur un système crypté ?

Summary: Cet article fournit des informations sur les éléments à vérifier en premier lorsqu’un message d’erreur « Accès refusé » est reçu lors de l’accès à un fichier.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Produits concernés :

  • Dell Encryption
  • Dell Data Protection | Encryption

Cause

Sans objet

Resolution

Vérifiez les éléments suivants :

  1. L’utilisateur dispose-t-il d’autorisations NTFS pour accéder au fichier ?

https://support.microsoft.com/en-us/help/2623670/access-denied-or-other-errors-when-you-access-or-work-with-files-and-f Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies.

  1. S’il est déterminé que l’utilisateur dispose des autorisations NTFS appropriées sur le fichier et que notre produit de chiffrement est suspect, vérifiez les éléments suivants :

L’utilisateur est-il activé ? Vous pouvez vérifier cela en notant la présence d’un ID de protection alphanumérique bleu clair de 16 caractères dans la section À propos de la console de chiffrement local.

Protection des données Dell | Chiffrement à propos de l’écran
Figure 1 : (en anglais uniquement) Protection des données Dell | Chiffrement à propos de l’écran

Un utilisateur non activé dispose d’un ID de bouclier vide dans les anciennes versions ou d’un ID de client Encryption rouge dans les versions plus récentes.

v8.16 et versions ultérieures :

Dell Encryption à propos de l’écran
Figure 2 : (en anglais uniquement) Dell Encryption à propos de l’écran

v8.15 et versions antérieures :

Protection des données Dell | Chiffrement à propos de l’écran
Figure 3 : (en anglais uniquement) Protection des données Dell | Chiffrement à propos de l’écran

Si l’utilisateur n’est pas activé, consultez le fichier journal, à l’emplacement indiqué ci-dessous, pour les problèmes d’activation.

Dell Encryption Enterprise Shield (anciennement Dell Data Protection | Encryption Shield) Logs :

C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CMGShield.log

Remarque : WSDeactivate.exe résout la plupart des problèmes liés à la perte d’accès à la clé. Si un utilisateur s’est connecté avec succès à l’ordinateur personnel, mais qu’il reçoit une erreur Access Denied lors de l’accès aux données, il peut s’agir de l’utilisateur qui n’est pas activé, d’une altération de l’archive sécurisée sur la machine ou des autorisations NTFS. WSDeactivate ne peut pas corriger les autorisations NTFS. Référence : Exécution de WSDeactivate sur Dell Encryption Enterprise Shield \ Dell Data Protection Enterprise Edition Shield

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
Accédez à TechDirect pour générer une demande de support technique en ligne.
Pour plus d’informations et de ressources, rejoignez le Forum de la communauté Dell Security.

Additional Information

 

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Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000175223
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Jan 2024
Version:  10
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