Så här kontrollerar du om du får ett meddelande om nekad åtkomst när du öppnar en fil i ett krypterat system

Summary: Den här artikeln innehåller information om vad du ska kontrollera först när felmeddelandet "Åtkomst nekas" visas vid åtkomst till en fil.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Berörda produkter:

  • Dell Encryption
  • Dell Data Protection | Encryption

Cause

Gäller ej

Resolution

Kontrollera följande:

  1. Har användaren NTFS-behörighet att komma åt filen?

https://support.microsoft.com/en-us/help/2623670/access-denied-or-other-errors-when-you-access-or-work-with-files-and-f Den här hyperlänken tar dig till en webbplats utanför Dell Technologies.

  1. Om det fastställs att användaren har lämpliga NTFS-behörigheter för filen och vår krypteringsprodukt är misstänkt kan du kontrollera följande:

Är användaren aktiverad? Detta kan kontrolleras genom att observera förekomsten av ett ljust blå alfanumeriskt shield-ID på 16 tecken i avsnittet Om i den lokala krypteringskonsolen.

Dells dataskydd | Kryptering om skärmen
Bild 1: (Endast på engelska) Dells dataskydd | Kryptering om skärmen

En icke-aktiverad användare har ett tomt Shield-ID i äldre versioner eller ett rött krypteringsklient-ID i de nyare versionerna.

v8.16 och senare:

Dell Encryption om skärmen
Bild 2: (Endast på engelska) Dell Encryption om skärmen

v8.15 och tidigare:

Dells dataskydd | Kryptering om skärmen
Bild 3: (Endast på engelska) Dells dataskydd | Kryptering om skärmen

Om användaren inte är aktiverad läser du loggfilen på den plats som visas nedan för aktiveringsproblem.

Dell Encryption Enterprise Shield (tidigare Dell Data Protection | Loggar för krypteringsskydd:

C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CMGShield.log

Obs! WSDeactivate.exe löser de flesta problem som gäller förlust av nyckelåtkomst. Om en användare har loggat in på datorn, men får ett felmeddelande om nekad åtkomst vid åtkomst till data, kan det bero på att användaren inte är aktiverad, skadade valv på datorn eller NTFS-behörigheter. WSDeactivate det går inte att korrigera NTFS-behörigheter. Referens, Så här kör du WSDeactivate på Dell Encryption Enterprise Shield\Dell Data Protection Enterprise Edition Shield

Om du vill kontakta support, se Dell Data Security telefonnummer till internationell support.
Gå till TechDirect för att skapa en begäran om teknisk support online.
Om du vill ha mer information och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000175223
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Jan 2024
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.