O que verificar se você recebe uma mensagem de acesso negado ao acessar um arquivo em um sistema criptografado
Summary: Este artigo apresenta informações sobre o que verificar primeiro quando uma mensagem de erro "Acesso negado" é recebida ao acessar um arquivo.
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Symptoms
Produtos afetados:
- Dell Encryption
- Dell Data Protection | Encryption
Cause
Não aplicável
Resolution
Verifique o seguinte:
- O usuário tem permissões NTFS para acessar o arquivo?
- Se for determinado que o usuário tem as permissões NTFS apropriadas no arquivo e nosso produto de criptografia é suspeito, verifique o seguinte:
O usuário está ativado? Isso pode ser verificado notando a presença de um ID de shield azul claro de 16 caracteres na seção Sobre do console de criptografia local.
Figura 1: (Somente em inglês) Dell Data Protection | Criptografia sobre a tela
Um usuário não ativado tem um ID shield em branco em versões mais antigas ou o ID vermelho do Encryption Client nas versões mais recentes.
v8.16 e posterior:
Figura 2: (Somente em inglês) Tela sobre o Dell Encryption
v8.15 e anteriores:
Figura 3: (Somente em inglês) Dell Data Protection | Criptografia sobre a tela
Se o usuário não estiver ativado, consulte o arquivo de log, no local mostrado abaixo, para problemas de ativação.
Dell Encryption Enterprise Shield (antigo Dell Data Protection | Encryption Shield) Registros:
C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CMGShield.log
Nota: O WSDeactivate.exe resolve a maioria dos problemas relacionados à perda de acesso de chaves. Se um usuário tiver feito log-in com sucesso no computador pessoal, mas estiver recebendo um erro Access Denied durante o acesso aos dados, pode ser que o usuário não esteja ativado, a corrupção do compartimento na máquina ou as permissões NTFS.
WSDeactivate O não pode corrigir as permissões NTFS. Referência: Como executar o WSDeactivate no Dell Encryption Enterprise Shield\Dell Data Protection Enterprise Edition Shield
Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.
Additional Information
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Affected Products
Dell EncryptionArticle Properties
Article Number: 000175223
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Jan 2024
Version: 10
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