Restauration de votre ordinateur à l’aide de SupportAssist OS Recovery

Lorsque votre ordinateur ne parvient pas à démarrer le système d’exploitation, même après plusieurs tentatives, il démarre automatiquement SupportAssist OS Recovery. Cet environnement de récupération vous permet de diagnostiquer les problèmes matériels, de réparer votre ordinateur, de sauvegarder vos fichiers ou de restaurer les paramètres par défaut de votre ordinateur.

Si SupportAssist n’est pas installé sur votre ordinateur, reportez-vous au guide de l’utilisateur de SupportAssist OS Recovery pour savoir comment l’installer.

Si votre ordinateur ne prend pas en charge SupportAssist OS Recovery, vous pouvez télécharger l’image de récupération du système d’exploitation. Consultez l’article Téléchargement et utilisation de l’image de récupération du système d’exploitation Dell dans Microsoft Windows.

SupportAssist OS Recovery propose différentes options pour restaurer votre ordinateur en fonction du scénario auquel vous êtes confronté.

Important : Si l’image de récupération du disque dur est corrompue ou supprimée, l’ordinateur ne peut pas démarrer dans l’environnement de récupération. Les ordinateurs Dell les plus récents prennent en charge BIOSConnect, une fonctionnalité qui vous permet de restaurer l’image de récupération sur le disque dur. Pour en savoir plus, consultez cet article : Utilisation de BIOSConnect pour restaurer une partition SupportAssist OS Recovery.

• SupportAssist OS Recovery Cloud Restore (recommandé) : Cette option télécharge et installe la dernière version du système d’exploitation sur votre ordinateur Dell.
  Exigences :
  • Une connexion Internet active
  • Un lecteur USB d’une capacité de 16 Go
• SupportAssist OS Recovery Local Restore : Cette option restaure l’ordinateur à partir de l’image de récupération stockée sur le disque dur de l’ordinateur.
• Dell BIOS Connect : Dell BIOSConnect vous aide à restaurer l’image de récupération sur le disque dur si la partition de récupération est corrompue ou supprimée. Pour en savoir plus, consultez cet article : Utilisation de BIOSConnect pour restaurer une partition SupportAssist OS Recovery.

Étape 1

1. Mettez l’ordinateur sous tension ou redémarrez-le.
2. Lorsque vous voyez le logo Dell, appuyez plusieurs fois sur la touche F12 pour accéder au menu de démarrage. Les options de démarrage disponibles s’affichent dans le menu.
   Remarque : Si vous attendez trop longtemps, le système d’exploitation se charge. Redémarrez votre ordinateur et essayez de nouveau.
3. Sélectionnez SupportAssist OS Recovery, puis appuyez sur Entrée.
   Remarque : SupportAssist OS Recovery doit être activé dans le BIOS du système.

Figure 1 : Menu One Time Boot avec l’option de démarrage SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

Étape 2

1. L’ordinateur démarre dans l’environnement SupportAssist OS Recovery.
2. Dans le panneau Réinitialiser, sélectionnez Démarrer la réinitialisation.

Figure 2 : Menu principal de SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

Étape 3

SupportAssist OS Recovery se charge et recommande par défaut la meilleure option de restauration en fonction de l’état de votre ordinateur.

Reset to Factory Settings : Cette option restaure le système d’exploitation d’origine installé en usine et le logiciel livré avec l’ordinateur. L’image de récupération locale est disponible uniquement sur les plates-formes grand public telles que les produits Alienware, Inspiron, Vostro et XPS.

Reset and update : Cette option utilise la restauration Cloud. Elle télécharge et installe le système d’exploitation le plus récent et nécessite une connexion Internet active.

1. Sélectionnez une option de réinitialisation, puis cliquez sur Next.

Figure 3 : Options de réinitialisation de SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

Étape 4

Le processus de réinitialisation dans SupportAssist OS Recovery permet de sauvegarder vos fichiers.

1. Pour sauvegarder vos données et vos fichiers personnels avant de réinitialiser l’ordinateur, sélectionnez Oui, donnez accès et transférez mes données de paramètres. Acceptez également les termes de la licence logicielle Microsoft , puis cliquez sur Suivant. Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus de sauvegarde.
2. Si vous ne souhaitez pas sauvegarder vos fichiers, sélectionnez Non, ne transférez pas mes paramètres et mes données, puis cliquez sur Suivant.

Figure 4 : Option de sauvegarde des données au cours du processus de réinitialisation dans SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

Étape 5

1. Si vous choisissez de ne pas effectuer de sauvegarde de données, la page Confirmer votre réinitialisation s’affiche et vous informe que le processus de réinitialisation supprime définitivement toutes les données et tous les fichiers personnels. Sélectionnez I understand that the reset will delete all my system data and personal files.
2. Sélectionnez le motif de la réinitialisation dans la boîte de dialogue déroulante, puis cliquez sur Suivant.

Figure 5 : Sélectionnez un motif de réinitialisation dans SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

3. Un avertissement s’affiche indiquant que toutes les données système et les fichiers personnels seront supprimés. Sélectionnez Oui, Continuer.

Figure 6 : Avertissement de perte de données avant de réinitialiser l’ordinateur dans SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

Étape 6

Le processus de restauration commence et une barre de progression indique les différentes étapes et le temps restant.

Figure 7 : Progression du processus de réinitialisation dans SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

Étape 7

1. Une fois le processus de restauration terminé, un message indique que la réinitialisation a réussi et vous serez redirigé vers l’écran du guide du processus de restauration.

Figure 8 : Exécution du processus de réinitialisation dans SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

2. Dans l’écran du guide du processus de récupération, retirez la clé USB (si le processus de récupération a été démarré à l’aide d’un support de récupération USB), puis cliquez sur Restart.

Figure 9 : Écran du guide du processus de récupération dans SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

Etape 8

1. L’ordinateur redémarre plusieurs fois et lance la première procédure de configuration de Windows. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer la première procédure de configuration.

Figure 10 : Écran Transfert des données et paramètres de votre système. Image disponible en anglais uniquement.

Figure 11 : Écran Contrat de licence utilisateur final Windows. Image disponible en anglais uniquement.

2. Une fois connecté à Windows, SupportAssist Recovery Assistant s’affiche pour vous aider à installer les dernières mises à jour Windows et Dell. Il installe aussi le logiciel Dell installé en usine et restaure les fichiers de sauvegarde si vous en avez créés à l’aide de la fonction de sauvegarde de SupportAssist OS Recovery.

Figure 12 : Chargement de SupportAssist Recovery Assistant au premier démarrage. Image disponible en anglais uniquement.

Pour en savoir plus sur le dépannage de SupportAssist OS Recovery et obtenir des informations supplémentaires, reportez-vous au Guide de l’utilisateur de Dell SupportAssist OS Recovery.

Questions fréquentes

Activation de SupportAssist OS Recovery dans le BIOS

Pour activer SupportAssist OS Recovery dans le BIOS :

1. Mettez l’ordinateur sous tension ou redémarrez-le.
2. Lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez sur la touche F2 plusieurs fois pour accéder au BIOS du système.
3. Accédez à SupportAssist System Resolution ou SupportAssist en fonction de votre version du BIOS.
4. Accédez à SupportAssist OS Recovery
5. Cochez la case pour activer SupportAssist OS Recovery ou SupportAssist en fonction de votre version du BIOS.
6. Enregistrez les modifications et quittez le BIOS.
7. L’ordinateur redémarre.

Modification du paramètre de seuil de démarrage de SupportAssist OS Recovery dans le BIOS

Par défaut, votre ordinateur est configuré pour démarrer SupportAssist OS Recovery après deux échecs de démarrage consécutifs. Pour modifier ce paramètre dans le BIOS :

1. Mettez l’ordinateur sous tension ou redémarrez-le.
2. Lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez sur la touche F2 plusieurs fois pour accéder au BIOS du système.
3. Accédez à SupportAssist System Resolution ou SupportAssist en fonction de votre version du BIOS.
4. Accédez à SupportAssist OS Recovery ou SupportAssist en fonction de votre version du BIOS.
5. Sous l’option Dell Auto OS Recovery Threshold, sélectionnez le nombre d’échecs de démarrage pour démarrer automatiquement SupportAssist OS Recovery.
6. Enregistrez les modifications et quittez le BIOS.
7. L’ordinateur redémarre.

Utilisation de la récupération Cloud dans SupportAssist OS Recovery version 4.0

SupportAssist OS Recovery version 4.0 prend en charge la récupération Cloud à l’aide d’un support de récupération USB.

Pour restaurer votre ordinateur Dell à l’aide de l’option Cloud de SupportAssist OS Recovery, vous devez créer un support de récupération USB à l’aide de l’outil Dell OS Recovery Tool. Suivez les étapes suivantes pour créer un support de récupération USB.

Étape 1

Téléchargez et installez la dernière version de l’outil Dell OS Recovery Tool.

1. Rendez-vous sur https://www.dell.com/support/osrecovery.
2. Cliquez sur Télécharger l’outil Dell OS Recovery Tool, puis enregistrez le fichier sur votre ordinateur.
3. Accédez à l’emplacement où le fichier téléchargé est enregistré.
4. Double-cliquez sur le fichier d’installation de Dell OS Recovery Tool que vous avez téléchargé.
5. Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus d’installation.

Figure 13 : Page de téléchargement de l’outil Dell OS Recovery Tool. Image disponible en anglais uniquement.

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Étape 2

Identifiez l’ordinateur Dell à l’aide du numéro de série ou du code de service express dans l’outil Dell OS Recovery Tool.

Remarque : L’outil Dell OS Recovery Tool vous permet de télécharger une image de récupération Microsoft Windows ou Ubuntu, en fonction du système préinstallé sur votre ordinateur Dell.

1. Si vous téléchargez l’image de récupération à l’aide du même ordinateur Dell : Sélectionnez This computer.
2. Utilisez-vous un autre ordinateur en état de marche ? Saisissez le numéro de série ou le code de service express de l’ordinateur Dell, puis cliquez sur l’icône de recherche (loupe).
3. Après avoir identifié l’ordinateur Dell, cliquez sur Suivant.

Remarque : si le numéro de série de votre ordinateur Dell n’est pas reconnu, contactez le support technique Dell.

Figure 14 : Identifiez l’ordinateur Dell dans Dell OS Recovery Tool. Image disponible en anglais uniquement.

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Étape 3

AVERTISSEMENT : Dell Technologies recommande vivement de sauvegarder toutes les données importantes présentes sur la clé USB. L’outil Dell OS Recovery Tool formate la clé USB, ce qui entraîne la suppression irréversible de toutes les données qu’elle contient.

1. Insérez une clé USB disposant d’au moins 16 Go d’espace disponible.
2. Sélectionnez la clé insérée dans le menu déroulant USB Drive.
3. Cochez la case en regard de I understand that the selected drive will be reformatted and existing data will be deleted.
4. Cliquez sur Download.

Figure 15 : Sélectionnez le lecteur USB dans Dell OS Recovery Tool. Image disponible en anglais uniquement.

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Étape 4

L’outil Dell OS Recovery Tool télécharge les fichiers nécessaires et les copie sur la clé USB.

Figure 18 : Progression du téléchargement dans l’outil Dell OS Recovery Tool. Image disponible en anglais uniquement.

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Étape 5

Sur l’écran Recovery process guide (Guide du processus de récupération), déconnectez le lecteur USB, puis cliquez sur Close (Fermer).

Figure 17 : Écran Recovery process guide sur l’outil Dell OS Recovery Tool. Image disponible en anglais uniquement.

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Étape 6

Démarrez à partir du support de récupération USB :

1. Connectez le support de récupération USB à l’ordinateur.
2. Mettez l’ordinateur sous tension ou redémarrez-le.
3. Lorsque vous voyez l’écran Dell, appuyez plusieurs fois sur F12 jusqu’à ce que le menu de démarrage s’affiche.
4. Dans le menu de démarrage, sélectionnez la clé USB dans la liste.
5. Appuyez sur la touche Entrée pour démarrer à partir de la clé USB.

Figure 18 : Option de démarrage USB du menu One Time Boot. Image disponible en anglais uniquement.

3. L’ordinateur démarre dans l’environnement SupportAssist OS Recovery.
4. Dans le panneau Réinitialiser, sélectionnez Démarrer la réinitialisation.

Figure 19 : Menu principal de l’environnement SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

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Étape 7

SupportAssist OS Recovery se charge et recommande par défaut la meilleure option de restauration en fonction de l’état de votre ordinateur.

Réinitialisation des paramètres par défaut : Cette option restaure le système d’exploitation d’origine installé en usine et le logiciel livré avec l’ordinateur. L’image de récupération locale est disponible uniquement sur les plates-formes grand public telles que les produits Alienware, Inspiron, Vostro et XPS.

Réinitialisation et mise à jour : Cette option utilise la restauration cloud. Elle télécharge et installe le système d’exploitation le plus récent et nécessite une connexion Internet active.

Remarque : L’option Cloud Restore télécharge la version la plus récente du système d’exploitation qui a été préinstallée sur l’ordinateur Dell.

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1. Sélectionnez une option de réinitialisation, puis cliquez sur Next.

Figure 20 : Options de réinitialisation dans SupportAssist OS Recovery version 4.0. Image disponible en anglais uniquement.

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Etape 8

Le processus de réinitialisation dans SupportAssist OS Recovery permet de sauvegarder vos fichiers.

1. Pour sauvegarder vos données et vos fichiers personnels avant de réinitialiser l’ordinateur, sélectionnez Oui, donnez accès et transférez mes données de paramètres. Acceptez également les termes de la licence logicielle Microsoft , puis cliquez sur Suivant. Suivez les instructions à l’écran pour terminer le processus de sauvegarde.
2. Si vous ne souhaitez pas sauvegarder vos fichiers, sélectionnez Non, ne transférez pas mes paramètres et mes données, puis cliquez sur Suivant.

Figure 21 : Option de sauvegarde des données au cours du processus de réinitialisation dans SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

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Étape 9

1. Si vous choisissez de ne pas effectuer de sauvegarde de données, la page Confirmer votre réinitialisation s’affiche et vous informe que le processus de réinitialisation supprime définitivement toutes les données et tous les fichiers personnels. Sélectionnez I understand that the reset will delete all my system data and personal files.
2. Sélectionnez le motif de la réinitialisation dans la boîte de dialogue déroulante, puis cliquez sur Suivant.

Figure 22 : Sélectionnez un motif de réinitialisation dans SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

3. Un avertissement s’affiche indiquant que toutes les données système et les fichiers personnels seront supprimés. Sélectionnez Oui, Continuer.

Figure 23 : Avertissement de perte de données avant de réinitialiser l’ordinateur dans SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

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Étape 10

Le processus de restauration commence et une barre de progression indique les différentes étapes et le temps restant.

Figure 24 : Progression du processus de réinitialisation dans SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

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Étape 11

1. Une fois le processus de restauration terminé, un message indique que la réinitialisation a réussi et vous serez redirigé vers l’écran du guide du processus de restauration.

Figure 25 : Exécution du processus de réinitialisation dans SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

2. Dans l’écran du guide du processus de récupération, retirez la clé USB (si le processus de récupération a été démarré à l’aide d’un support de récupération USB), puis cliquez sur Restart.

Figure 26 : Écran du guide du processus de récupération dans SupportAssist OS Recovery. Image disponible en anglais uniquement.

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Étape 12

1. L’ordinateur redémarre plusieurs fois et lance la première procédure de configuration de Windows. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer la première procédure de configuration.

Figure 27 : Écran Transfert des données et paramètres de votre système. Image disponible en anglais uniquement.

Figure 28 : Écran Contrat de licence utilisateur final Windows. Image disponible en anglais uniquement.

2. Une fois connecté à Windows, SupportAssist Recovery Assistant s’affiche pour vous aider à installer les dernières mises à jour Windows et Dell. Il installe aussi le logiciel Dell installé en usine et restaure les fichiers de sauvegarde si vous en avez créés à l’aide de la fonction de sauvegarde de SupportAssist OS Recovery.

Figure 29 : Chargement de SupportAssist Recovery Assistant au premier démarrage. Image disponible en anglais uniquement.

Pour en savoir plus sur le dépannage de SupportAssist OS Recovery et obtenir des informations supplémentaires, reportez-vous au Guide de l’utilisateur de Dell SupportAssist OS Recovery.

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