OpenManage Integration with ServiceNow 지원

Dell OpenManage Integration with ServiceNow

• ServiceNow 애플리케이션 범위
• Integration with OpenManage Enterprise
• Integration with OpenManage Enterprise Services (이전 OpenManage Enterprise SupportAssist)
• Integration with Secure Connect Gateway

Dell OpenManage Integration with ServiceNow를 사용하면 기업 조직에서 서비스와 운영 관리 프로세스 간의 격차를 줄여 운영 효율성을 향상할 수 있습니다. 또한 ServiceNow 플랫폼의 지원 범위 내 애플리케이션으로 Dell OpenManage Enterprise 인프라스트럭처 관리 기능과 ServiceNow 서비스 및 운영 관리 기능 간의 원활한 인터페이스를 제공합니다. Dell OpenManage Enterprise는 Dell PowerEdge 모듈형, 랙 및 타워 서버에 대한 포괄적인 통합 수명주기 관리를 제공하는 일대다 시스템 관리 콘솔입니다. 통합을 하면 이러한 두 플랫폼 간에 데이터 전송을 자동화하는 기능을 제공하기 때문에 운영 및 서비스 관리 팀에서 비즈니스 서비스와 IT 인프라 상태에 영향을 미치는 문제를 더욱 신속하게 감지하고 진단한 후 해결할 수 있습니다.

또한 OpenManage Integration with ServiceNow는 Dell EMC OpenManage Enterprise Services(이전 OpenManage Enterprise SupportAssist) 및 보안 연결 게이트웨이와 통합되어 ServiceNow 플랫폼 내에서 바로 Dell Support에 제기된 지원 케이스를 조회하고 추적할 수 있습니다. OpenManage Enterprise with the OpenManage Enterprise Services는 완전한 디바이스 수명주기 관리, 사전 예방적 예측 지원 환경을 위한 단일 통합 솔루션을 제공합니다. 이러한 통합을 통해 운영 및 서비스 관리 팀에서는 Dell 지원에서 제기한 기술 지원 티켓을 빠짐없이 관리하고 인시던트에서 해결까지의 진행 과정을 추적할 수 있습니다.

OpenManage Integration with ServiceNow의 기능

• OpenManage Enterprise에서 PowerEdge 서버, 섀시 및 HCI(HyperConverged Infrastructure) 상세 인벤토리를 자동으로 검색하고 ServiceNow CMDB에 입력
• 서버, 섀시 및 HCI 디바이스를 ServiceNow CMDB에 CI로 생성
• CI 관계 자동 생성
• 인프라스트럭처 변경 사항을 빠르고 정확하게 서비스 매핑, 중복 제거 및 영향 분석 지원

• OpenManage Enterprise에서 ServiceNow로 알림 및 상태 정보를 주기적으로 그리고 필요에 따라 동기화
• 중요 이벤트에 대한 인시던트 자동 생성
• 덜 중요한 이벤트 인시던트를 생성하기 위한 맞춤형 구성 설정
• 서비스에 영향을 미치는 알림을 신속하게 탐지하여 진단

• OpenManage Enterprise Services 플러그인 또는 보안 연결 게이트웨이에서 미해결 Dell 지원 서비스 요청 및 케이스를 ServiceNow로 가져오기
• 미해결 서비스 요청 및 케이스를 인시던트로 추적 및 해결 진행 상황 추적

OpenManage Integration with ServiceNow 개선 사항

Dell은 OpenManage Integration with ServiceNow를 지속적으로 개선하고 있습니다.

OpenManage Integration with ServiceNow 버전 1.3의 새 기능

• 새 플랫폼 지원:
  • ServiceNow Rome, Quebec 및 Paris 플랫폼
  • 서버 및 섀시 디바이스에 대한 Dell 기술 지원 요청을 가져오고 추적하기 위한 SCG(Secure Connect Gateway)와의 통합 지원
  • OME 버전 3.8.x 지원
• CMDB 보강
  • 섀시 IOA 및 IOM 지원
  • 섀시 슬롯 정보 지원
  • OS 호스트 이름이 유효한 경우에만 CMDB에 서버 CI 추가 - 필요에 따라 속성 맞춤 구성
• 이벤트 및 알림 통합
  • 사전 CMDB 인벤토리 동기화를 수행하지 않고 OME에서 발생하는 알림 동기화 및 ServiceNow에서 인시던트 자동 생성
  • 향상된 자동 인시던트 생성 - 인시던트를 자동으로 생성하려는 알림 기준(예: 심각도, EEMI 코드 등)을 선택하여 비즈니스에 중요한 알림을 우선
• 트랩 기반 상태 모니터링
  • 위험 또는 경고 알림을 받은 즉시 디바이스 상태를 새로 고치므로 디바이스 상태를 거의 실시간으로 모니터링 가능
• SAE(SupportAssist Enterprise) 및 SCG(Secure Connect Gateway)와의 통합을 위한 SSL 인증서 검사로 보안 강화

개선 사항

• CMDB, 이벤트 및 인시던트 관리 통합에 기본 ServiceNow ITSM 역할 사용
• 향상된 맞춤 구성 기능 - 각 OME 연결 프로파일에 대한 애플리케이션, 알림 및 인시던트 관리 속성 구성

개선 사항, 제한 사항, 해결된 문제 및 알려진 문제에 대한 전체 목록은 OpenManage Integration with ServiceNow 버전 1.3 릴리스 노트를 참조하십시오.

OpenManage Integration with ServiceNow 라이선스

Dell OpenManage Integration with ServiceNow는 소프트웨어 다운로드로 사용할 수 있습니다. ServiceNow의 디바이스에 대한 알림 및 지원 케이스를 모니터링하려면 CMDB 통합을 위한 타겟 PowerEdge 서버에 OpenManage Integration with ServiceNow를 지원하는 유효한 Dell 라이선스가 설치되어 있어야 합니다. 라이선스는 서버 구매 시(POS(Point of Sale)) 또는 영업 담당자에게 문의하여 구입할 수 있습니다(APOS(After Point of Sale)). OpenManage Integration with ServiceNow 라이선스는 개별 오퍼링(POS 및 APOS 모두) 및 OpenManage Enterprise Platinum 번들(POS 전용)로 이용할 수 있습니다. OpenManage 포트폴리오 소프트웨어 라이선스 가이드에서 가격이 포함된 조직의 라이선싱 옵션에 대한 자세한 내용을 볼 수 있습니다.

• 평가판 라이선스:
  OpenManage Integration with ServiceNow 90일 평가판 라이선스를 사용할 수 있습니다. 이 평가판 라이선스는 iDRAC9 Express, Enterprise 또는 Data Center 라이선스가 있어야만 작동하도록 제한됩니다. 자세히 알아보기 및 다운로드 >
• 라이선스 다운로드 또는 분실한 라이선스 교체:
  Dell Digital Locker에서 OpenManage Integration with ServiceNow 라이선스를 다운로드할 수 있습니다. 라이선스 키는 온라인으로 저장되며 필요한 경우 다운로드할 수 있습니다. Dell Digital Locker에서 기존 라이선스 키를 사용할 수 없거나 라이선스 키에 문제가 있는 경우 Dell 기술 지원 부서 또는 고객 관리 부서에 문의하십시오.

OpenManage Integration with ServiceNow 라이선스 관리

• 개별 서버
  iDRAC를 활용하여 개별 서버의 라이선스를 관리합니다. iDRAC 웹 인터페이스의 라이선스 탭을 사용하여 라이선스 가져오기 및 내보내기 또는 RACADM CLI 라이선스 명령을 사용하여 RACADM CLI 가이드에 설명된 대로 라이선스를 관리할 수 있습니다.
• 서버 그룹
  Dell EMC License Manager는 OpenManage Integration with ServiceNow, OpenManage Enterprise Advanced, iDRAC 및 CMC 라이선스를 위한 일대다 라이선스를 배포하고 보고하는 툴입니다. License Manager를 사용하면 iDRAC, CMC 및 스토리지 슬레드 라이선스와 함께 OpenManage Integration with ServiceNow에 대한 다운로드, 바인딩, 배포, 인벤토리 및 백업을 수행할 수 있습니다. 또한 이 툴에서는 라이선싱 가능 시스템에 대한 인벤토리를 수행하여 현재 활성화된 관리 컨트롤러의 라이선싱 상태 및 기능을 보고할 수 있습니다.

지원되는 Dell EMC 디바이스

OpenManage Integration with ServiceNow는 OpenManage Enterprise에서 지원하는 PowerEdge 서버, 섀시 및 HCI 디바이스를 지원합니다. 지원되는 Dell EMC 디바이스에 대한 자세한 내용은 OpenManage Enterprise Support Matrix를 참조하십시오.

다운로드 및 설치

ServiceNow 인스턴스에서 OpenManage Integration을 설치하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. Dell EMC OpenManage Integration With ServiceNow zip 파일 설치 프로그램 패키지를 다운로드합니다.
2. OpenManage Integration 업데이트 세트를 업로드하여 OpenManage Integration을 설치합니다.
3. MID 서버에 Connector .jar 파일을 배포하여 인벤토리 정보, 알림 및 Dell EMC 지원 케이스를 OpenManage Enterprise, 보안 연결 게이트웨이 및 SSupportAssist Enterprise에서 각각 가져올 수 있습니다.
4. ServiceNow에서 OpenManage Enterprise, 보안 연결 게이트웨이 및 SupportAssist Enterprise의 인스턴스를 구성합니다.

ServiceNow 인스턴스에 OpenManage Integration 애플리케이션을 설치하는 방법에 대한 자세한 내용은 Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow 설치 가이드를 참조하십시오. 라이선스는 서버 구입 시 또는 영업 담당자에게 문의하여 구입할 수 있습니다.

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