Suporte para o OpenManage Integration with ServiceNow
O OpenManage Integration for ServiceNow oferece recursos de automação para transferência de dados entre o ServiceNow e o OpenManage Enterprise, ajudando os administradores de TI a detectar, diagnosticar e solucionar mais rapidamente problemas que impactam os serviços de negócios e a integridade da infraestrutura de TI.
Summary:
O OpenManage Integration for ServiceNow oferece recursos de automação para transferência de dados entre o ServiceNow e o OpenManage Enterprise, ajudando os administradores de TI a
detectar, diagnosticar e solucionar mais rapidamente problemas que impactam os serviços de negócios e a integridade da infraestrutura de TI.
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Article Content
Symptoms
Dell OpenManage Integration with ServiceNow
Aplicativo ServiceNow com escopo
Integração com o OpenManage Enterprise
Integração com o OpenManage Enterprise Services (anteriormente chamado de OpenManage Enterprise SupportAssist)
Integração com o Secure Connect Gateway
O Dell OpenManage Integration with ServiceNow ajuda as organizações corporativas a melhorar a eficiência das operações eliminando a lacuna entre seus processos de gerenciamento de serviço e de operações. É um aplicativo com escopo na plataforma ServiceNow que fornece uma interface integrada entre os recursos de gerenciamento de infraestrutura do Dell OpenManage Enterprise e os recursos de gerenciamento de serviços e de operações do ServiceNow. O Dell OpenManage Enterprise é um console de gerenciamento de sistemas de um para muitos que oferece gerenciamento do ciclo de vida abrangente e unificado para servidores Dell PowerEdge modulares, de rack e de torre. A integração oferece recursos de automação para transferência de dados entre essas duas plataformas, ajudando as operações e as equipes de gerenciamento de serviços a detectar, diagnosticar e solucionar mais rapidamente problemas que impactam os serviços de negócios e a integridade da infraestrutura de TI.
O OpenManage Integration with ServiceNow também se integra ao Dell EMC OpenManage Enterprise Services (anteriormente chamado de OpenManage Enterprise SupportAssist) e ao Secure Connect Gateway para exibir e acompanhar os casos de suporte gerados com o Suporte Dell diretamente da plataforma ServiceNow. O plug-in OpenManage Enterprise com o OpenManage Enterprise Services fornece uma solução única e unificada para o gerenciamento completo do ciclo de vida do dispositivo e uma experiência de suporte proativa e preditiva. Com essa integração, as equipes de gerenciamento de operações e serviços poderão se manter atualizadas sobre os tíquetes de suporte técnico gerados no Suporte Dell e rastrear seu andamento desde o incidente até a resolução.
Características do OpenManage Integration with ServiceNow
Aplicativo ServiceNow com escopo: O OpenManage Integration with ServiceNow é um aplicativo com escopo implementado na instância do ServiceNow.
Gerenciamento de configuração: Reduz os riscos com visibilidade de infraestrutura e serviços aprimorados
Detecte automaticamente o inventário detalhado de servidores PowerEdge, chassi e infraestrutura hiperconvergente (HCI) do OpenManage Enterprise e preencha o CMDB do ServiceNow
Dispositivos de servidor, chassi e HCI são criados como CIs no CMDB do ServiceNow
Criação automática de relacionamentos de CI
Permite mapeamentos de serviço rápidos e precisos, desduplicação e análise de impacto de alterações na infraestrutura
Gerenciamento de eventos e incidentes: Detecção, solução de problemas e análise de causa raiz
Sincronização periódica e sob demanda de alertas e informações de integridade do OpenManage Enterprise no ServiceNow
Criação automática de incidentes para eventos críticos
Configuração personalizada para criar incidentes para eventos menos críticos
Detectar e diagnosticar rapidamente os alertas que estão afetando o serviço
Monitore as solicitações de suporte técnico da Dell com o plug-in do OpenManage Enterprise Services ou a integração do Secure Connect Gateway
Importe casos e solicitações abertas de serviço de suporte da Dell usando o plug-in openManage Enterprise Services ou a integração do Secure Connect Gateway para ServiceNow
Acompanhe casos e solicitações de serviço abertos, como incidentes. Além disso, acompanhe o andamento até a resolução
Aprimoramentos do OpenManage Integration with ServiceNow
A Dell está sempre aprimorando o OpenManage Integration with ServiceNow.
Novos recursos do OpenManage Integration with ServiceNow versão 1.3
Compatibilidade com novas plataformas:
Plataformas ServiceNow Rome, Quebec e Paris
Suporte à integração com o Secure Connect Gateway (SCG) para importar e acompanhar as solicitações de suporte técnico da Dell em relação a servidores e dispositivos de chassi
Suporte para OME versão 3.8.x
Aprimoramento do CMDB
Suporte para IOAs e IOMs do chassi
Suporte para informações de slots do chassi
Adicione CIs do servidor ao CMDB somente se o nome de host do SO for válido: personalize a propriedade conforme necessário
Integração de eventos e alertas
Sincronizar alertas do OME e criar incidentes automaticamente no ServiceNow sem executar uma sincronização de inventário do CMDB anterior
Criação aprimorada de incidentes automáticos: priorize os alertas importantes para os negócios selecionando critérios de alerta (por exemplo, gravidade, código EEMI etc.) com base nos casos para os quais você quer criar incidentes automaticamente
Monitoramento de integridade baseado em traps
Atualize a integridade do dispositivo assim que receber um alerta crítico ou de advertência. Isso ajuda você a monitorar o status de integridade do dispositivo quase em tempo real.
Segurança aprimorada com verificações de certificado SSL para integração com o SupportAssist Enterprise (SAE) e o Secure Connect Gateway (SCG)
Aprimoramentos
Use as funções padrão de ITSM do ServiceNow para integrações de CMDB, eventos e gerenciamento de incidentes
Personalização aprimorada: configure as propriedades de gerenciamento de aplicativos, alertas e incidentes para cada perfil de conexão do OME
Suporte à integração com o plug-in do OpenManage Enterprise SupportAssist.
Suporte para infraestrutura modular: crie CIs de chassi e as relações de CI com blades de servidor, controladores de gerenciamento, ventiladores, unidades de distribuição de energia, controladores de armazenamento e discos usando classes originais de CI do CMDB do ServiceNow.
Remoção da dependência do módulo ServiceNow Event Management ou ITOM Health
Agora, o aplicativo com escopo OpenManage Integration with ServiceNow pode ser instalado em uma instância do ServiceNow que não tem uma inscrição para o módulo ITOM Health ou Event Management.
Crie incidentes automaticamente ao receber um alerta crítico ou de advertência do OME.
Painel de controle do OME: visualize informações resumidas avançadas sobre dispositivos, modelos de dispositivos, integridade do dispositivo, alertas e incidentes.
Confirmação de alerta do OME: confirme automaticamente os alertas correspondentes no OME para os quais um incidente é criado no ServiceNow. Após a confirmação bem-sucedida no OME, uma nota de trabalho relacionada notificando a mesma é acrescentada na seção de notas de trabalho dos incidentes correspondentes no ServiceNow.
Visibilidade e monitoramento de licenças: monitore os detalhes da licença do servidor no CMDB do ServiceNow para melhorar a visibilidade e o gerenciamento de ativos.
Aprimoramentos
Integração aprimorada de gerenciamento de eventos e incidentes: alertas de sincronização sob demanda do OME para um ou mais dispositivos selecionando um ou mais dispositivos em uma visualização de lista ou em um link relacionado em uma página de CI.
Personalização aprimorada: configure intervalos de coleta de inventário e alerta, propriedades e confirmação de alerta para cada perfil de conexão do OME.
Novos recursos do OpenManage Integration with ServiceNow versão 1.1
Suporte à integração com várias instâncias do OpenManage Enterprise e do SupportAssist Enterprise.
Integração do Banco de dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB):
Sincronização periódica e sob demanda do inventário detalhado de servidores. Por exemplo, CPU, memória, controladores de armazenamento, discos físicos e virtuais, ventiladores e versões de firmware.
Criar automaticamente relacionamentos de Itens de Configuração (CI) e relacionamentos de CI para o servidor e os componentes de servidor relacionados.
Utilizar classes de servidor de CI do CMDB originais para armazenar as informações do servidor PowerEdge.
Suporte ao monitoramento de garantias.
Compatibilidade com novas plataformas:
ServiceNow Orlando.
Suporte para dispositivos de infraestrutura hiperconvergente (HCI): VxRail e série XC.
Uso da tabela Importar conjunto para preparar os registros importados de servidores do OpenManage Enterprise, antes da transformação e do mapeamento para as tabelas do CMDB.
Um menu de aplicativos novo e aprimorado para navegação mais rápida e usabilidade melhor.
Novos recursos do OpenManage Integration with ServiceNow versão 1.0
Suporte ao aplicativo ServiceNow nativo: A integração do OpenManage com o ServiceNow pode ser instalada e implementada em uma instância do ServiceNow.
Integração ao OpenManage Enterprise:
Integração ao CMDB:
Sincronização periódica e sob demanda do inventário de servidores PowerEdge do OpenManage Enterprise em um banco de dados de gerenciamento de configuração CMDB (Configuration Management Database) do ServiceNow.
Criação automática de itens de configuração (CIs) para todos os servidores PowerEdge importados do OpenManage Enterprise para um CMDB do ServiceNow.
Integração de gerenciamento de eventos e incidentes:
Sincronização periódica e sob demanda de eventos do OpenManage Enterprise em uma instância do ServiceNow.
Mapeamento automático de eventos (críticos e de advertência) e alertas com os CIs do servidor no ServiceNow.
Criação automática de incidentes para alertas críticos e de advertência.
Integração do SupportAssist Enterprise para importar casos de suporte do SupportAssist Enterprise para os servidores monitorados em uma instância do ServiceNow, além da criação automática de incidentes para os casos de suporte correspondentes.
Licenciamento para OpenManage Integration with ServiceNow
O Dell OpenManage Integration with ServiceNow está disponível como um download de software. Uma licença de suporte válida da Dell do OpenManage Integration with ServiceNow precisa ser instalada nos servidores PowerEdge de destino para CMDB para monitorar os alertas e os casos de suporte dos dispositivos no ServiceNow. Uma licença pode ser adquirida no momento da compra do servidor (ponto de venda, ou POS) ou por meio do contato com seu representante de vendas (após o ponto de venda, ou APOS). O licenciamento do OpenManage Integration with ServiceNow está disponível como uma oferta independente (POS e APOS) e também como parte do pacote OpenManage Enterprise Platinum (somente POS). O Guia de licenciamento de software do portfólio OpenManage apresenta informações adicionais sobre as opções de licenciamento para sua organização, inclusive preços.
Licença de avaliação:
Uma licença de avaliação de 90 dias do OpenManage Integration with ServiceNow está disponível. Essa licença de avaliação está limitada à utilização com as licenças do iDRAC9 Express, Enterprise ou Data Center. Saiba mais e faça download >
Download ou substituição de uma licença perdida:
É possível fazer download da licença do OpenManage Integration with ServiceNow pelo Dell Digital Locker. As chaves de licença serão armazenadas on-line e poderão ser baixadas, se necessário. Se uma chave de licença existente não estiver disponível no Dell Digital Locker ou houver um problema com uma chave de licença, entre em contato com o suporte técnico ou o atendimento ao cliente da Dell.
Gerenciamento de licenças do OpenManage Integration with ServiceNow
As licenças do iDRAC podem ser gerenciadas por servidor individual ou por meio do Dell EMC License Manager, que é uma ferramenta de licença e implementação de um para muitos.
O Dell EMC License Manager é uma ferramenta de implementação de licenças de um para muitos e de geração de relatórios para licenças do OpenManage Integration with ServiceNow, OpenManage Enterprise Advanced, iDRAC e CMC. Ao usar o License Manager, é possível fazer download, vincular, implementar, fazer inventário e fazer backup das licenças do OpenManage Integration with ServiceNow, bem como das licenças do iDRAC, do CMC e de sleds de armazenamento. Essa ferramenta também possibilita fazer inventário de sistemas licenciados para gerar relatórios sobre o status e os recursos de licenciamento do controlador de gerenciamento ativado no momento.
Dispositivos Dell EMC compatíveis
O OpenManage Integration with ServiceNow é compatível com servidores PowerEdge, chassis e dispositivos HCI compatíveis com o OpenManage Enterprise. Para obter informações detalhadas sobre os dispositivos da Dell EMC com suporte, consulte a Matriz de suporte do OpenManage Enterprise.
Download e instalação
Para instalar o OpenManage Integration em uma instância do ServiceNow, execute as seguintes etapas:
Instale o OpenManage Integration fazendo o upload do conjunto de atualização do OpenManage Integration.
Implemente o arquivo .jar do conector em um servidor intermediário para buscar informações do inventário, alertas e casos de suporte Dell EMC do OpenManage Enterprise, Secure Connect Gateway e SupportAssist Enterprise, respectivamente.
Configure instâncias do OpenManage Enterprise, Secure Connect Gateway e SupportAssist Enterprise no ServiceNow.
Para obter informações detalhadas sobre como instalar o aplicativo OpenManage Integration em uma instância do ServiceNow, consulte Guias de instalação do Dell EMC OpenManage Integration with ServiceNow. Uma licença pode ser adquirida no momento da compra do servidor ou entrando em contato com seu representante de vendas.
Recursos para o OpenManage Integration with ServiceNow
