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Dellオンライン診断テストを実行する方法

Summary: この記事では、DellサポートWebサイトからサポート対象デバイスでのハードウェア診断を実行する方法について説明します。

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Article Content


Symptoms

Dellのオンライン診断テストは、コンピューターに関する問題のスキャン、トラブルシューティング手順の推奨、自動修正の取得、および交換パーツの注文に役立ちます。オンライン診断テストでは、SupportAssistを使用してハードウェアをスキャンします。

メモ: SupportAssistは、Dellの工場から出荷されたすべてのWindowsコンピューターにプリインストールされています。SupportAssistがプリインストールされていない場合は、「家庭用PC向けSupportAssist」ページを参照して、SupportAssistをダウンロードしてインストールします。「SupportAssist for Home PCs」サポート サイトを参照して、最新のリリース ノートとユーザーズ ガイドを参照してください。これらのマニュアルには、最小PC要件、SupportAssist機能、Dellサービス プランなどの情報が記載されています。
メモ: SupportAssistをインストールするには、管理者権限が必要です。
メモ: オンライン パーツ交換サービスは、お使いのDell製コンピューターの保証範囲によって異なります。このサービスは一部の国でのみ利用できます。
メモ: 特定のデバイスに対する一部のテストでは、ユーザーによる操作が必要です。診断テストを実行する際には、コンピュータ端末の前から離れないようにしてください。

Cause

コンピューターがかつてほどスムーズに動作しない場合があります。ファイルの破損、ウイルス、スパイウェア、マルウェア、ハードウェアの障害のいずれかにより、この問題が発生する可能性があります。オンライン診断テストを使用すると、問題の特定に役立ちます。

Resolution

  1. Dell.com/supportにアクセスします。
  2. お使いのDell製PCを指定します。
    1. お使いのDell製品を自動検出するには、[Download & Install SupportAssist]をクリックします。画面の指示に従って、Dell SupportAssistをインストールします。
    2. または、Dell PCのサービス タグ、エクスプレス サービス コード、またはシリアル番号を入力して、[検索]をクリックします。
    3. または、[すべての製品の参照]をクリックして、カタログからお使いのDell製品を手動で選択します(図1)。

    DellサポートWebサイトでお使いのDell製品を特定する
    図1: DellサポートWebサイトでお使いのDell製品を特定する(画像は英語)

  3. 診断]タブに移動します(図2)。

    DellサポートWebサイトの[診断]タブのスクリーンショット
    図2:DellサポートWebサイトの[診断]タブのスクリーンショット(画像は英語)

  4. 診断テストのいずれかを選択して実行します。
    1. クイック テストの実行 - システムの速度が遅い、または応答しない、ハード ドライブ エラー、システムから異音がする、システムがフリーズまたはランダムに再起動する、ファイルが開かないなどの問題が発生した場合は、クイック テストを実行します。クイック テストには、ハード ドライブやメモリーなどの問題を引き起こす可能性が最も高いコンポーネントが含まれます。エラーが検知された場合は、自動的に修復し、トラブルシューティングのステップを提案し、追加のテストを推奨するか互換性のある交換パーツの入手をサポートします。クイック テストを完了するには約10分かかります(図3)。

      DellサポートWebサイトの[クイック テスト]ボタンのスクリーンショット
      図3:DellサポートWebサイトの[クイック テスト]ボタンのスクリーンショット(画像は英語)

    2. フル テストの実行 - フル テストを実行して、お使いのDell製コンピューターまたはタブレットの徹底的な分析を実行します。このテストでは、Dell製コンピューターまたはタブレットのすべてのハードウェア デバイスでストレス テストをします。このテストを完了するには約40分以上かかります(図4)。

      DellサポートWebサイトの[フル テスト]ボタンのスクリーンショット
      図4:DellサポートWebサイトの[フル テスト]ボタンのスクリーンショット(画像は英語)

    3. カスタム コンポーネント テストの実行 - カスタム コンポーネント テストでは、テストする1つまたは複数のデバイスを選択できます。選択したデバイスは1つのテストに統合して実行されます。このテストは、選択したハードウェア デバイスに応じて、完了するまでに約20分以上かかります(図5)。

      DellサポートWebサイトの[カスタム コンポーネント テスト]オプションのスクリーンショット
      図5:DellサポートWebサイトの[カスタム コンポーネント テスト]オプションのスクリーンショット(画像は英語)

Additional Information

Article Properties


Affected Product

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations

Last Published Date

10 Nov 2023

Version

7

Article Type

Solution