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Exécution d’un test de diagnostic en ligne Dell

Summary: Cet article fournit des instructions sur l’exécution des diagnostics matériels pour les appareils pris en charge sur le site Web de support Dell.

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Article Content


Symptoms

Le test de diagnostic en ligne de Dell vous aide à analyser l’ordinateur à la recherche de problèmes, à recommander des étapes de dépannage, à obtenir des correctifs automatisés et à commander des pièces de rechange. Le test de diagnostic en ligne utilise SupportAssist pour analyser le matériel.

Remarque : L’application SupportAssist est préinstallée sur tous les ordinateurs Windows expédiés depuis l’usine Dell. Si SupportAssist n’est pas préinstallé, accédez à la page SupportAssist pour ordinateurs personnels afin de télécharger et installer SupportAssist. Accédez au site de support SupportAssist pour ordinateurs personnels pour obtenir les dernières notes de mise à jour et le Guide de l’utilisateur, qui fournissent des informations sur la configuration minimale requise de l’ordinateur, les fonctionnalités de SupportAssist, les plans de service Dell, etc.
Remarque : Pour installer SupportAssist, vous devez disposer des privilèges d’administrateur.
Remarque : Le service de remplacement de pièces en ligne dépend de la garantie de votre ordinateur Dell. Ce service est disponible dans certains pays.
Remarque : Certains tests pour des appareils spécifiques nécessitent une interaction avec l’utilisateur. Vous devez toujours vous trouver près du terminal de l’ordinateur lors de l’exécution des tests de diagnostic.

Cause

Il se peut que le fonctionnement de votre ordinateur ne soit pas aussi fluide qu’auparavant. La corruption de fichiers, un virus, un logiciel espion, un logiciel malveillant ou une défaillance matérielle peut générer ce problème. L’utilisation du test de diagnostic en ligne permet d’identifier les problèmes éventuels.

Resolution

  1. Rendez-vous sur le site Dell.com/support.
  2. Identifiez votre ordinateur Dell.
    1. Cliquez sur Télécharger et installer SupportAssist pour détecter automatiquement votre produit Dell. Suivez les instructions à l’écran pour installer Dell SupportAssist.
    2. Vous pouvez aussi saisir le numéro de série ou le code de service express de l’ordinateur Dell et cliquer sur Rechercher.
    3. Sinon, cliquez sur Parcourir tous les produits pour sélectionner manuellement votre produit Dell dans le catalogue (Figure 1).

    Identification de votre produit Dell sur le site Web de support Dell
    Figure 1 : Identification de votre produit Dell sur le site Web du support technique Dell. (Image en anglais).

  3. Cliquez sur l’onglet Diagnostics (Figure 2).

    Capture d’écran de l’onglet Diagnostics sur le site Web du support technique Dell
    Figure 2 : Capture d’écran de l’onglet Diagnostics sur le site Web du support technique Dell. (Image en anglais).

  4. Choisissez l’un des tests de diagnostic disponibles pour l’exécuter.
    1. Test rapide : utilisez cette option lorsque vous remarquez que votre système est lent ou ne répond pas, fait du bruit, se fige ou redémarre de manière aléatoire, lorsque vous rencontrez des erreurs de disque dur, lorsque des fichiers ne s’ouvrent pas, etc. Le test rapide inclut les composants les plus susceptibles de provoquer des problèmes, tels que le disque dur ou la mémoire. Si une erreur est détectée, nous la corrigeons automatiquement, nous proposons des étapes de dépannage, nous recommandons des tests supplémentaires ou nous vous aidons à obtenir des pièces de rechange compatibles. Ce test rapide dure environ 10 minutes (Figure 3).

      Capture d’écran du bouton Test rapide sur le site Web de support Dell
      Figure 3 : Capture d’écran du bouton Test rapide sur le site Web de support Dell. (Image en anglais).

    2. Test complet : exécutez un test complet pour effectuer une analyse approfondie de votre tablette ou de votre ordinateur Dell. Ce test permet d’effectuer un test de contrainte sur tout le matériel de votre tablette ou de votre ordinateur Dell. Il dure au moins 40 minutes (Figure 4).

      Capture d’écran du bouton Test complet sur le site Web de support Dell
      Figure 4 : Capture d’écran du bouton Test complet sur le site Web de support Dell. (Image en anglais).

    3. Test de composant personnalisé : le test de composant personnalisé vous permet de sélectionner un ou plusieurs appareils à tester. Vos sélections sont regroupées et soumises à un test unique. Ce test dure au moins 20 minutes, en fonction des appareils sélectionnés (Figure 5).

      Capture d’écran de l’option de test de composant personnalisé sur le site Web de support Dell
      Figure 5 : Capture d’écran de l’option de test de composant personnalisé sur le site Web de support Dell. (Image en anglais).

Additional Information

Article Properties


Affected Product

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations

Last Published Date

10 Nov 2023

Version

7

Article Type

Solution