RecoverPoint for Vms : Échec de la configuration du serveur plug-in, échec de l’ajout d’informations d’identification pour l’administrateur utilisateur au serveur plug-in

Summary: La configuration du serveur plug-in RecoverPoint à partir de l’interface WDM reçoit l’erreur « Configure plug-in server failed. Failed to add credentials for user admin to the plug-in server. » ...

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Symptoms

La configuration du serveur plug-in ne parvient pas à se terminer et génère l’erreur suivante: 
Configure plug-in server failed. Failed to add credentials for user admin to plug-in server
Les logs ClusterLogic (home/show/rpServers/RPServers_logs/clusterLogic) affichent les détails suivants: 
2021/02/02 13:39:00.281 [pool-4-thread-3384] (Task.java:93) DEBUG - GetClusterVCsCredentialsTask: Task successful: Retrieving the credentials of all registered vCenter servers on the cluster.
2021/02/02 13:39:00.281 [pool-4-thread-3384] (Task.java:111) DEBUG - GetClusterVCsCredentialsTask: task: Retrieving the credentials of all registered vCenter servers on the cluster.old status is: RUNNING, setting status to SUCCESS.
2021/02/02 13:39:00.281 [pool-4-thread-3384] (BaseRpaCall.java:36) DEBUG - Starting GetRpcsIpsFromClusterCall
2021/02/02 13:39:00.281 [pool-4-thread-3384] (BaseInstallationServerAdapter.java:117) INFO - validateConnection - validating connection to: xxx.xxx.xxx.xxx
2021/02/02 13:39:00.312 [pool-4-thread-3388] (BaseInstallationServerAdapter.java:214) DEBUG - Getting transaction 6321 result with timeout in secs: 350
2021/02/02 13:39:00.313 [pool-4-thread-3384] (BaseInstallationServerAdapter.java:214) DEBUG - Getting transaction 2287 result with timeout in secs: 350
2021/02/02 13:39:00.346 [pool-4-thread-3384] (GeneralUtils.java:233) DEBUG - Sleeping for: waiting for transaction 2287 to complete, time to sleep in millis is: 1000
2021/02/02 13:39:00.347 [pool-4-thread-3388] (GeneralUtils.java:233) DEBUG - Sleeping for: waiting for transaction 6321 to complete, time to sleep in millis is: 1000
2021/02/02 13:39:00.486 [pool-4-thread-3393] (BaseInstallationServerAdapter.java:214) DEBUG - Getting transaction 1953 result with timeout in secs: 350
2021/02/02 13:39:00.515 [pool-4-thread-3393] (BaseInstallationServerAdapter.java:227) DEBUG - transaction: 1953 ended, calling get method for result
2021/02/02 13:39:00.533 [pool-4-thread-3386] (BaseInstallationServerAdapter.java:100) ERROR - Failed to connect to vRPA with IP xxx.xxx.xxx.xxx.
com.sun.xml.ws.client.ClientTransportException: The server sent HTTP status code 401: null

2021/02/02 13:44:11.340 [pool-4-thread-3396] (Task.java:111) DEBUG - GetVcsStatusTask: task: Obtaining vCenter status for vRPA 1 at cluster vRPA_CLUSTER.old status is: RUNNING, setting status to SUCCESS.
2021/02/02 13:44:11.341 [https-openssl-nio-443-exec-10] (GetClusterStatusTask.java:50) DEBUG - GetClusterStatusTask FINISHED, returning: ClusterStatus(clusterName=vRPA_CLUSTER, clusterIps=[xxx.xxx.xxx.xxx],
extendedRpasStatuses=[ExtendedRpaStatus(rpaIp=xxx.xxx.xxx.xxx, rpaNumber=2, rpaVersion=unknown, rpaStatus=RpaStatus(message=Message(message=Failed to retrieve vRPA 2 status. Verify connectivity and credentials and try again., messageType=ERROR), attached=Unknown)),
ExtendedRpaStatus(rpaIp=xxx.xxx.xxx.xxx, rpaNumber=1, rpaVersion=5.3.SP1(m.161), rpaStatus=RpaStatus(message=Message(message=vRPA 1 is OK., messageType=INFO), attached=Attached))], vcsStatuses=[VcStatus(vcIp=xxx.xxx.xxx.xxx, vcName=vCENTER_NAME, vcConnectivity=true,
vwcPluginVersion=5.3.1.0, rpcIp=172.19.136.149, flexExtensionSupported=true)], currentCluster=false)

2021/02/04 15:47:52.723 [https-openssl-nio-443-exec-9] (RESTClient.java:245) ERROR - performCall - got error statusCode: '405', from call to: 'https://xxx.xxx.xxx.xxx/api/v1/rp-clusters/users/admin'
2021/02/04 15:47:52.724 [https-openssl-nio-443-exec-9] (AddClusterCredentialsToRPCenterRESTTask.java:61) ERROR - Got an error from plugin server: Method Not Allowed
2021/02/04 15:47:52.724 [https-openssl-nio-443-exec-9] (Task.java:116) DEBUG - AddClusterCredentialsToRPCenterRESTTask: task: Adding vRPA Cluster credentials to plugin server with IP xxx.xxx.xxx.xxx.old status is: RUNNING, setting status to ERROR.
2021/02/04 15:47:52.726 [https-openssl-nio-443-exec-9] (Task.java:98) ERROR - AddClusterCredentialsToRPCenterRESTTask :Task failed: Adding vRPA Cluster credentials to plugin server with IP xxx.xxx.xxx.xxx.
com.emc.recoverpoint.utils.javainfra.status.tasks.exception.TaskFailedException: Failed to add credentials for user admin to plugin server: xxx.xxx.xxx.xxx.

2021/02/04 15:47:52.727 [https-openssl-nio-443-exec-9] (Task.java:116) DEBUG - RegisterVCAndAddRpClusterCredentialsToRPCenterTask: task: Adding vCenter and vRPA cluster credentials to plugin server.old status is: SUCCESS, setting status to ERROR.
2021/02/04 15:47:52.728 [https-openssl-nio-443-exec-9] (Task.java:98) ERROR - RegisterVCAndAddRpClusterCredentialsToRPCenterTask :Task failed: Adding vCenter and vRPA cluster credentials to plugin server.
com.emc.recoverpoint.utils.javainfra.status.tasks.exception.TaskFailedException: Failed to add credentials for user admin to plugin server: xxx.xxx.xxx.xxx.

Caused by: com.emc.recoverpoint.utils.javainfra.status.tasks.exception.TaskFailedException: Failed to add credentials for user admin to plugin server: xxx.xxx.xxx.xxx.
at com.emc.recoverpoint.deployment.task.AddClusterCredentialsToRPCenterRESTTask.handleResponse(AddClusterCredentialsToRPCenterRESTTask.java:62)
at com.emc.recoverpoint.deployment.task.AddClusterCredentialsToRPCenterRESTTask.perform(AddClusterCredentialsToRPCenterRESTTask.java:53)
at com.emc.recoverpoint.deployment.task.AddClusterCredentialsToRPCenterRESTTask.perform(AddClusterCredentialsToRPCenterRESTTask.java:16)
at com.emc.recoverpoint.utils.javainfra.status.tasks.Task.executeSync(Task.java:91)
at com.emc.recoverpoint.utils.javainfra.status.tasks.SerialTask.perform(SerialTask.java:32)
... 72 more
2021/02/04 15:47:52.728 [https-openssl-nio-443-exec-9] (ConfigurePluginServerRESTCommand.java:34) ERROR - com.emc.recoverpoint.utils.javainfra.status.tasks.exception.TaskFailedException: Failed to add credentials for user admin to plugin server: xxx.xxx.xxx.xxx.
Un autre symptôme présente les erreurs suivantes dans les logs ClusterLogic: 
"You must confirm the root CA certificate for vCenter Server 'xx.xx.xx.xx:443' before you can register it."
"SSL Connection failed. Add the following vCenter CA certificate to RPCenter and try again."
Dans les logs du serveur du plug-in situés sous *_rpc_authentication.log, vous devriez voir les erreurs suivantes: 
Feb 02 23:59:58 vRPA_CLUSTER run.sh[661]: authentication [ERROR] (vcs_monitor.py:79) - Error getting custom fields for VC d70c2118-***-4da2-ae82-4a2c6b925449 ((500)
Feb 02 23:59:58 vRPA_CLUSTER run.sh[661]: Reason: INTERNAL SERVER ERROR
Feb 02 23:59:58 vRPA_CLUSTER run.sh[661]: HTTP response headers: HTTPHeaderDict({'Date': 'Tue, 02 Feb 2021 22:59:58 GMT', 'Content-Type': 'application/json', 'Content-Length': '104', 'Connection': 'keep-alive'})
Feb 02 23:59:58 vRPA_CLUSTER run.sh[661]: HTTP response body: {"error":{"code":"994000705","message":"Failed connecting to VC d70c2118-***-4da2-ae82-4a2c6b925449"}}
Feb 02 23:59:58 vRPA_CLUSTER run.sh[661]: ).
Feb 02 23:59:58 vRPA_CLUSTER run.sh[661]: authentication [ERROR] (vcs_monitor.py:66) - Error connecting to VC Inventory service

Cause

vCenter Server contient deux certificats différents. Premier certificat par les vRPA qui le valide, en l’envoyant au serveur plug-in. Le serveur plug-in tente ensuite de contacter le vCenter pour vérifier que les certificats correspondent. Lorsque cet appel est effectué, l’autre certificat est récupéré, qui a une signature différente de celle du premier initialement envoyé aux vRPA.

Resolution

Contournement:
Ajoutez les certificats vCenter au magasin d’approbations du serveur plug-in en suivant cette procédure:
  1. Téléchargez les certificats à partir du serveur vCenter à l’aide de l’URL suivante: 
    http://vCenterIP/certs/download.zip  
Remarque : Il peut être nécessaire d’essayer différents navigateurs afin de télécharger le fichier .zip en fonction de vos paramètres de sécurité. 
  1. Décompressez le fichier .zip téléchargé.
  2. Accédez au répertoire \certs\lin de ce fichier et renommez tous les certificats inclus en ajoutant .pem à la fin du nom du fichier.
Voici un exemple des certificats répertoriés:
       Exemple de liste des certificats
Figure 1 : Exemple de liste des certificats
  1. Copiez tous les certificats dans le répertoire /etc/pki/trust/anchors du serveur plug-in. Pour accéder au serveur plug-in à l’aide de SSH, connectez-vous au serveur plug-in à l’aide de la console avec les informations d’identification root et désactivez le pare-feu à l’aide de la commande suivante:
/sbin/SuSEfirewall2 off 
  1. Exécutez la commande suivante à partir du serveur plug-in pour mettre à jour la liste des certificats de confiance.
update-ca-certificates 
  1. Réexécutez l’Assistant Configurer le plug-in à partir de WDM.
  2. Après avoir vérifié que tout fonctionne correctement, activez le pare-feu sur le serveur plug-in à l’aide de la commande suivante:
/sbin/SuSEfirewall2 on
Article Properties
Article Number: 000183108
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Sep 2023
Version:  7
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