PowerProtect: Los respaldos fallan porque no se puede acceder al host del agente o el servicio no está en ejecución

Summary: Los respaldos de PowerProtect Data Manager (PPDM) fallan con el error "La protección de estos recursos no se realizó correctamente porque no se puede acceder al host del agente o el servicio del agente no está en ejecución". ...

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Symptoms

Los respaldos del agente (sistema de archivos o base de datos) en PPDM fallan para algunos hosts con el siguiente error: 
CRITICAL
ABA0009 
Protection of these assets was unsuccessful because either the Agent host cannot be reached or the Agent service is not running.
Details
SQL-Prod-Policy: Unable to backup MICROSOFT_SQL_DATABASE UiPathArchive on Agent host

Cause

El servicio de agente no está en ejecución en el host o PPDM y el host no pueden comunicarse con el host en el puerto 7000.

Resolution

1. Comprobación de puertos de la sesión SSH en PowerProtect Data Manager: abra una sesión de PuTTY en PowerProtect Data Manager y ejecute el siguiente comando:

curl -kv ip/hostame of client:7000

Se puede producir una falla si agentservice no se está ejecutando en el host o si hay un problema en el puerto 7000.
Lo siguiente muestra una falla de conexión:
A continuación, se muestra una falla de conexión
Un puerto abierto con un servicio de ejecución devuelve lo siguiente.
Un puerto abierto con un servicio de ejecución devuelve lo siguiente.
2.  Verifique que el servicio del agente de PowerProtect se esté ejecutando en el host:

En el host que falla:
  1. Haga clic en Inicio, escriba services.msc y presione [Intro].
  2. Busque el servicio de agente de PowerProtect.
  3. Haga clic con el botón secundario en el servicio del agente de PowerProtect y haga clic en Iniciar.
Haga clic con el botón secundario en el servicio del agente de PowerProtect y haga clic en Iniciar
  1. Verifique que el servicio del agente de PowerProtect esté en ejecución.
Verifique que el servicio del agente de PowerProtect esté en ejecución

Para verificar la conectividad y la resolución de nombres DNS:

Desde el host:

  1. Haga clic en Inicio, escriba cmd, presione [Intro] para abrir un símbolo del sistema en este host y ejecute los siguientes comandos:
  1. Verifique que pueda resolver el nombre DNS y la dirección IP del PPDM (hacia adelante y hacia atrás).
  • nslookup <short name of your PPDM>
nslookup <FQDN of your PPDM>
nslookup <IP address of your PPDM>
  1. Verifique que el host pueda hacer ping al PPDM por nombre corto, nombre de dominio calificado (FQDN) y dirección IP.
  • ping <short name of your PPDM>
ping <FQDN of your PPDM>
ping <IP address of your PPDM>

Desde el PPDM:

  1. Abra una sesión de PuTTY, conéctese a PPDM y ejecute los siguientes comandos:
    1. Verifique que pueda resolver el nombre DNS y la dirección IP del host con fallas (avance e reverso).
  • nslookup <short name of failing host>
nslookup <FQDN of of failing host>
nslookup <IP address of of failing host>
  1. Verifique que PPDM pueda hacer ping al host por nombre corto, FQDN y dirección IP.
Nota: El comando ping solo se ejecuta en PPDM como usuario raíz. 
  • su [Enter]
enter root password [Enter]
ping <short name of failing host>
ping <FQDN of failing host>
ping <IP address of failing host>
Article Properties
Article Number: 000193211
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Feb 2024
Version:  2
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