PowerProtect: Резервне копіювання не виконується, оскільки неможливо зв'язатися з хостом агента або служба не запущена

Summary: Резервне копіювання PowerProtect Data Manager (PPDM) завершується помилкою «Захист цих ресурсів не вдалося, оскільки не вдається зв'язатися з хостом агента або службу агента не запущено». ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Резервне копіювання агента (файлової системи або бази даних) у PPDM не вдається для деяких хостів із такою помилкою: 
CRITICAL
ABA0009 
Protection of these assets was unsuccessful because either the Agent host cannot be reached or the Agent service is not running.
Details
SQL-Prod-Policy: Unable to backup MICROSOFT_SQL_DATABASE UiPathArchive on Agent host

Cause

Або службу агента не запущено на основній системі, або PPDM і хост не можуть зв'язатися з хостом через порт 7000.

Resolution

1. Перевірка портів із сеансу SSH у диспетчері даних PowerProtect:Відкрийте сеанс putty у диспетчері даних PowerProtect і виконайте наступну команду:

curl -kv ip/hostame of client:7000

Помилка може виникнути, якщо служба агента не запущена на основній системі, або якщо є проблема на порту 7000.
Нижче показано помилку з'єднання:
Нижче показано помилку з'єднання
Відкритий порт із запущеною службою повертає наступне.
Відкритий порт зі службою запуску повертає наступне.
2.  Переконайтеся, що на хосту запущено службу PowerProtect Agent:

На хосту, який не працює:
  1. Натисніть «Пуск», введіть services.msc і натисніть [Enter].
  2. Знайдіть службу PowerProtect Agent.
  3. Клацніть правою кнопкою миші службу PowerProtect Agent і виберіть Start.
Клацніть правою кнопкою миші службу PowerProtect Agent і виберіть Пуск
  1. Переконайтеся, що службу PowerProtect Agent запущено.
Переконайтеся, що службу PowerProtect Agent запущено

Щоб перевірити роздільну здатність імен DNS і підключення:

Від ведучого:

  1. Натисніть «Пуск», введіть cmd і натисніть [Enter] , щоб відкрити командний рядок на цьому хості, і виконайте такі команди:
  1. Переконайтеся, що він може розпізнати DNS-ім'я та IP-адресу PPDM (прямий і зворотний).
  • nslookup <short name of your PPDM>
nslookup <FQDN of your PPDM>
nslookup <IP address of your PPDM>
  1. Переконайтеся, що хост може пінгувати PPDM за коротким ім'ям, повним доменним ім'ям (FQDN) та IP-адресою.
  • ping <short name of your PPDM>
ping <FQDN of your PPDM>
ping <IP address of your PPDM>

З ППДМ:

  1. Відкрийте сеанс PuTTY, підключіться до PPDM і виконайте такі команди:
    1. Переконайтеся, що він може розпізнати ім'я DNS та IP-адресу несправного хоста (прямий і зворотний).
  • nslookup <short name of failing host>
nslookup <FQDN of of failing host>
nslookup <IP address of of failing host>
  1. Переконайтеся, що PPDM може пінгувати хост за коротким ім'ям, FQDN та IP-адресою.
Примітка: Команда ping виконується лише на PPDM від імені користувача root. 
  • su [Enter]
enter root password [Enter]
ping <short name of failing host>
ping <FQDN of failing host>
ping <IP address of failing host>
Article Properties
Article Number: 000193211
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Feb 2024
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.