Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.
Sign In Create an Account Dell Financial Services Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Article Number: 000198043

PowerVault ME5: Generera en åtkomstnyckel och pin-kod för att aktivera SupportAssist

Summary: Implementering av SupportAssist på PowerVault ME5-modellerna ME5012, ME5024 och ME5084 måste aktiveras med hjälp av en metod för tvåfaktorsautentisering med åtkomstnyckel och PIN-kod.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Instructions

Obs!
Dell har ändrat aktiveringsprocessen för SupportAssist från och med den 3 april 2023 genom att aktivera åtkomstnyckeln på fabriken. Administratörer som köper PowerVault ME5-system efter detta datum behöver inte generera en åtkomstnyckel och PIN-kod för att autentisera den första anslutningen till Dell-slutpunkten som används av SupportAssist. System som levererades före detta datum måste generera och ange åtkomstnyckeln och PIN-koden för att göra SupportAssist-anslutningen till Dell-slutpunkten.

När SupportAssist är aktiverat har PowerVault ME5-administratörer åtkomst till följande tjänster:

  1. Informationsvarningar om tillgängligheten för uppdaterad fast programvara för styrenhetsmoduler och diskenheter för PowerVault ME5. Det här är tillgängligt för alla supportavtalstyper.
  2. Möjlighet att skicka supportpaket till Dells tekniska supportombud. Det här är tillgängligt för alla supportavtalstyper.
  3. Proaktiv ärendegenerering om maskinvarufel (t.ex. diskfel) Denna tjänst kräver ett aktivt ProSupport- eller ProSupport Plus-kontrakt. 
  4. Åtkomst till CloudIQ-tjänsten så att du kan övervaka status och prestanda för ME5 med hjälp av en webbläsare eller smartphone-app. Denna tjänst kräver ett aktivt ProSupport- eller ProSupport Plus-kontrakt. Mer information finns i Dell CloudIQ: En detaljerad granskning

Procedur

  1. Gå till Dells support/support och logga in på ditt konto. Om kontot är ett validerat företagskonto visas en svart kontroll bredvid ditt användarnamn.   

Skärmbild av validerad Dell Support-användare

Om bockmarkeringen bredvid användarnamnet är gul eller grön läser du Dell-artikeln 21768: Så här registrerar du dig för åtkomst till Dell Technologies onlinesupport eller uppgraderar ett befintligt konto genom att kontakta Dells tekniska support för att få hjälp med att generera en åtkomstnyckel. 

Obs! Det kan ta några dagar innan backend-verifiering av kontot har slutförts.
  1. När du har loggat in på Dells support/support anger du ditt PowerVault ME5-service tag-nummer eller väljer din PowerVault ME5-modell i produktlistan.  
Obs! Om du inte känner till ME5-service tag-numret kan du läsa Dell-artikeln 196714 ME5: Hitta Service Tag-numret för PowerVault-höljet.
  1. Klicka på Generate Access under Snabblänkar på fliken Overview (översikt). 

Produktöversikt på Dells supportwebbplats

Bild 1: Dells supportsida   

  1. Ange systemets Service Tag-nummer för PowerVault ME5 och välj i listan för att fortsätta och skapa EN PIN-kod. 

Om du får meddelandet "We could not find the site you were searching, please verify if you have access to the site.", kontakta Dells tekniska support för hjälp. Det här meddelandet visas vanligtvis när ett konto från ett företag som inte äger resursen används för att försöka generera åtkomstnyckeln. För att lösa detta ska administratören från det företag som ansvarar för den dagliga hanteringen av resursen registrera kontot så som visas i Dell-artikeln 21768: Registrera dig för att få tillgång till Dell Technologies onlinesupport eller uppgradera ett befintligt konto. 

Obs! I vissa fall kan detta kräva att ett formulär slutförs för att överföra tillgången till ditt företag. Se Dell-artikeln 125103, Överlåtelse av ägarskap och Manualer för registrering av Dell-produkter.

Skärmen Generate Access Key (generera åtkomsttangenter)

Bild 2: Generera åtkomstnyckel.

  1. Skapa en fyrsiffrig numerisk PIN-kod. Anteckna numret. Det krävs senare. 

Skärm för att skapa PIN-kod

Bild 3: Ange PIN-kod

  1. Klicka på Generate Access Key (generera åtkomstnyckel). När du klickar på Done  (klar) skickas åtkomstnyckeln till din e-postadress.

Skärm med klar knapp

Bild 4: Skicka åtkomstnyckeln via e-post.

  1. Du får ett e-postmeddelande frånE-postadress för serviceanslutningsteam

Du kan nu gå till aktivera SupportAssist och CloudIQ support på din PowerVault ME5 med PowerVault Manager eller ME5 kommandoradsgränssnittet. 

Obs! Åtkomstnyckeln upphör att gälla efter 7 dagar.
OBSERVERA: Du får inte åtkomstnyckeln om e-postadressen anger att det här är en grupp som support@, info@ eller helpdesk@,   

Kontakta Dells tekniska support för hjälp med att generera åtkomstnyckeln. 

Exempel på åtkomstnyckel för e-post

Bild 5: Exempelnyckel

 
 

Article Properties

Affected Product

PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084

Last Published Date

29 Jan 2024

Version

10

Article Type

How To

Back to Top