Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.
Sign In Create an Account Dell Financial Services Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Article Number: 000198043

PowerVault ME5: Sådan genererer du en adgangsnøgle og pinkode til aktivering af SupportAssist

Summary: SupportAssist-implementering på PowerVault ME5-modellerNE ME5012, ME5024 og ME5084 skal aktiveres ved hjælp af en adgangsnøgle og pinkode med to-faktorgodkendelsesmetode.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Instructions

Bemærk:
Dell har ændret SupportAssist-aktiveringsprocessen fra den 3. april 2023 ved at aktivere adgangsnøglen på fabrikken. Administratorer, der køber PowerVault ME5-systemer efter denne dato, er ikke nødvendige for at generere en adgangsnøgle og pinkode for at godkende den oprindelige forbindelse til det Dell-slutpunkt, der bruges af SupportAssist. Systemer, der sendes inden denne dato, skal generere og indtaste adgangsnøglen og pinkoden for at oprette SupportAssist-forbindelsen til Dell-slutpunktet.

Når SupportAssist er aktiveret, har PowerVault ME5-administratorer adgang til følgende tjenester:

  1. Oplysninger om tilgængelighed af opdateret controllermodulfirmware og/eller diskdrevfirmware til din PowerVault ME5. Dette er tilgængeligt for alle typer supportkontrakter.
  2. Muligheden for at sende en supportpakke til en medarbejder fra Dells tekniske support. Dette er tilgængeligt for alle typer supportkontrakter.
  3. Proaktiv sagsoprettelse, hvis der opstår hardwarefejl (f.eks. diskfejl) Denne service kræver en aktiv ProSupport- eller ProSupport Plus-kontrakt. 
  4. Adgang til CloudIQ-tjenesten, så du kan overvåge STATUS OG ydeevne for ME5 ved hjælp af en webbrowser eller smartphone-app. Denne service kræver en aktiv ProSupport- eller ProSupport Plus-kontrakt. Du kan få flere oplysninger i Dell CloudIQ: En detaljeret gennemgang

Procedure

  1. Gå til Dell Support/Support, og log på din konto. Hvis kontoen er en godkendt erhvervskonto, vises en sort kontrol ved siden af dit brugernavn.   

Skærmbillede af godkendt Dell Support-bruger

Hvis fluebenet ved siden af brugernavnet er gul eller grøn, skal du se Dell-artikel 21768: Sådan tilmelder du dig adgang til Dell Technologies' onlinesupport eller opgraderer en eksisterende konto . Kontakt Dells tekniske support for at få hjælp til at generere en adgangsnøgle. 

BEMÆRK: Det kan tage et par dage, før backend-verificeringen af kontoen kan gennemføres.
  1. Når du er logget på Dell Support/support, skal du indtaste din PowerVault ME5-servicekode eller vælge din PowerVault ME5-model fra produktlisterne.  
BEMÆRK: Hvis du ikke kender ME5-servicekoden, skal du se Dell-artiklen 196714 ME5: Sådan finder du servicekoden til PowerVault-kabinettet.
  1. Under Hurtige links på fanen Oversigt skal du klikke på tasten Generer adgang. 

Produktoversigt på Dells supportwebsted

Figur 1: Dells supportside   

  1. Indtast dit PowerVault ME5-systems servicekode , og vælg på listen for at fortsætte og oprette pinkode. 

Hvis du modtager meddelelsen "Vi kunne ikke finde det websted, du søger på, skal du kontrollere, om du har adgang til webstedet.", skal du kontakte Dells tekniske support for at få hjælp. Denne meddelelse vises typisk, når en konto fra en virksomhed, der ikke ejer aktivet, bruges til at forsøge at generere adgangsnøglen. For at løse dette problem skal administratoren fra den virksomhed, der er ansvarlig for den daglige administration af aktivet, registrere kontoen som vist i Dell-artikel 21768: Sådan tilmelder du dig adgang til Dell Technologies' onlinesupport eller opgraderer en eksisterende konto. 

BEMÆRK: I nogle tilfælde kan det kræve, at der udfyldes en formular for at overføre aktivet til din virksomhed. Se Dells artikel 125103, vejledning til overførsel af ejerskab og registrering af Dell-produkter.

Skærmbilledet Generer adgangstast

Figur 2: Generer adgangsnøgle.

  1. Opret en firecifret numerisk pinkode. Notér nummeret. Det er nødvendigt senere. 

Skærmbillede for oprettelse af PIN-kode

Figur 3: Indtast pinkode

  1. Klik på Generer adgangsnøgle. Når du klikker på Udført,  sendes adgangsnøglen til din e-mailadresse.

Skærm for udført knapvisning

Figur 4: Send adgangsnøgle via e-mail.

  1. Du modtager en e-mail fraService Connectivity Team-e-mailadresse

Du kan nu aktivere SupportAssist- og CloudIQ-support på din PowerVault ME5 vha. PowerVault Manager eller ME5-kommandolinjegrænsefladen. 

BEMÆRK: Adgangsnøglen udløber om 7 dage.
BEMÆRK: Du modtager ikke adgangsnøglen, hvis e-mailalias angiver, at dette er en gruppe som f.eks. support@, info@ eller helpdesk@.   

Kontakt Dells tekniske support for at få hjælp til at generere adgangsnøglen. 

Få adgang til vigtige maileksempler

Figur 5: Eksempeltast

 
 

Article Properties

Affected Product

PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084

Last Published Date

29 Jan 2024

Version

10

Article Type

How To

Back to Top