PowerVault ME5: Fout bij het instellen van de primaire contactpersoon. Received a bad HTTP response

Wanneer u de testconnectiviteit probeert uit te voeren op Maintenance >SupportAssist, kan een beheerder het volgende dialoogvenster Fout ontvangen met het bericht "Error setting primary Support Contact. Received a bad HTTP response"

Dit bericht is waargenomen wanneer SupportAssist probeert verbinding te maken met het Dell eindpunt en aan een van de volgende omstandigheden is voldaan.

• De DNS-server, het IP-adres en het zoekdomein zijn niet correct ingevoerd.
• De DNS-server is onbereikbaar. 
• De toegangssleutel en pincode zijn nooit door de beheerder opgegeven bij het inschakelen van SupportAssist.
• De toegangssleutel en pincode zijn verkeerd ingevoerd.
• De gebruikte toegangssleutel en pincode zijn gegenereerd voor een andere PowerVault ME5-servicetag.
• De gebruikte toegangssleutel en pincode zijn 7 dagen na het genereren verlopen.

PowerVault-beheerders moeten de PowerVault ME5-array configureren met een IP-adres van een DNS-server dat de volgende hostnamen van Dell eindpunten kan oplossen.

Beheerders van de PowerVault ME5 serie die SupportAssist willen inschakelen, moeten aan de volgende voorwaarden voldoen om de service succesvol te kunnen gebruiken.  

	Configureren	Beschrijving
1	DNS	ME5 configureren om DNS-servers te gebruiken om de hostnamen van de eindpunten op te lossen.  Zie het gedeelte DNS-instellingen configureren in de ME5-beheerdershandleiding.
		Als er een firewall is tussen de beheerpoort en DNS.  DNS-lookupquery's gebruiken TCP-poort 53.
		Beheerders kunnen Google DNS-servers 8.8.8.8 en 8.8.4.4 gebruiken.  Houd er rekening mee dat het netwerkbeveiligingsbeleid van sommige organisaties mogelijk geen toegang tot open internet DNS-servers toestaat.
2	Management Network	Verbind en configureer ME5-controllerbeheerpoorten op netwerken met een routeerbaar netwerkpad naar het eindpunt.
		Controller: Er MOET een beheerpoort op het netwerk zijn aangesloten. De SupportAssist-service is standaard ingesteld op controller A.   Het keert terug naar controller B wanneer A offline is of opnieuw is opgestart.
3	Als u Direct Connection Endpoint gebruikt	Minimale controllerfirmware ME5.1.1.0.5.   Dell raadt aan om een update uit te voeren naar de nieuwste beschikbare controllerfirmware.  Download de nieuwste firmware van dell.com/support
		Er moet een IP-netwerkroute zijn van de ME5-beheerpoort naar de internetgateway of proxyserver van het bedrijf
	Als u het eindpunt van een gateway-apparaat gebruikt	Er moet een IP-netwerkroute zijn van de ME5-beheerpoort naar het SCG/VE-apparaat. Raadpleeg PowerVault ME5: SupportAssist configureren om verbinding te maken via Gateway Server
		Gebruik poort 9443 bij het configureren van SupportAssist om verbinding te maken met een SCG/VE-apparaat.  Gebruik NIET poort 5700, dit is alleen voor beheer.
4	Firewall	Directe verbindingen moeten uitgaande TCP-verbindingen mogelijk maken op poort 443 naar Dell eindpunten.  Hostnamen zijn esrs3-core.emc.com en esrs3-coredr.emc.com
		De interne netwerken van het bedrijf moeten TCP-poort 9443 openen om ME5 SupportAssist verbinding te laten maken met een SCG/VE-apparaat.
		Network Address Translation (NAT) wordt niet ondersteund.
		Als u SSL/TLS-decryptieapparaten gebruikt, voegt u een uitzondering toe voor Dell eindpunten. Hostnamen zijn esrs3-core.emc.com en esrs3-coredr.emc.com
5	EULA	Om de SupportAssist-service in te schakelen, moet de beheerder de licentieovereenkomst voor eindgebruikers accepteren
6	Toegangssleutel en pincode (AK&P)	AK&P is alleen vereist op arrays die vóór april 2023 vanuit de Dell fabriek zijn geleverd en die nog niet zijn geconfigureerd of waarbij de ESE-service door de technische support van Dell is teruggezet naar de standaardinstellingen.  Sinds april 2023 wordt de toegangssleutel vooraf geladen in de fabriek voor PowerVault ME5-systemen en is deze niet vereist op ME5-arrays die momenteel worden geleverd.    Raadpleeg PowerVault ME5 voor meer informatie: Een toegangssleutel en pincode genereren om SupportAssist in te schakelen
7	APEX AIOps (CloudIQ)	Facultatief.  Wanneer SupportAssist telemetrie kan verzenden.  Overweeg u aan te melden bij http://apex-aiops.dell.com/ en uw PowerVault ME serie array te onboarden.   Dell CloudIQ is beschikbaar als app voor Android- en IOS-smartphones.
		De APEX AIOps Infrastructure Observability-service is gratis te gebruiken met ProSupport of ProSupport Plus garantiedekking voor PowerVault ME en andere Dell infrastructuurproducten.   Zie voor meer informatie APEX AIOps Observability: Algemene procedures voor het onboarden van arrays uit de PowerVault ME serie

Als u SupportAssist niet kunt inschakelen met de bovenstaande informatie, voert u de volgende stappen uit.

1. Noteer de fout of maak een screenshot van de fout.
2. Verzamel een ondersteuningsbundel uit de array. Zie PowerVault ME5 voor instructies: PowerVault supportlogboeken verzamelen
3. Neem contact op met de technische support van Dell voor verdere hulp.