PowerVault ME5. Ошибка при настройке основного контактного лица для поддержки. Получен недопустимый ответ HTTP

При попытке запустить тестовое подключение в Maintenance >SupportAssist администратор может получить следующее диалоговое окно «Сбой с сообщением «Error setting primary Support Contact. Received a bad HTTP response"

Это сообщение возникало, когда приложение SupportAssist пыталось подключиться к конечной точке Dell, если выполнялось одно из следующих условий.

• IP-адрес и домен поиска DNS-сервера введены неверно.
• Сервер DNS недоступен. 
• При включении SupportAssist администратор никогда не отправлял ключ доступа и PIN-код.
• Неверно введены значения ключа доступа и PIN-кода.
• Используемые ключ доступа и PIN-код были созданы для другого сервисного кода PowerVault ME5.
• Срок действия использованных ключа доступа и PIN-кода истек через 7 дней после их создания.

Администраторы PowerVault должны настроить массив PowerVault ME5 с IP-адресом DNS-сервера, который может разрешать следующие имена узлов конечных точек Dell.

Администраторы серии PowerVault ME5, которые хотят включить SupportAssist, должны соблюдать следующие предварительные условия для успешного использования службы.  

	Настройка	Описание
1.	DNS	Настройте ME5 для использования DNS-серверов для разрешения имен хостов конечных точек.  См . раздел Настройка параметров DNS в руководстве администратора ME5.
		При наличии межсетевого экрана между портом управления и DNS.  Для запросов поиска DNS используется TCP-порт 53.
		Администраторы могут использовать серверы Google DNS 8.8.8.8 и 8.8.4.4.  Имейте в виду, что политики сетевой безопасности некоторых организаций могут не разрешать доступ к открытым DNS-серверам в Интернете.
2.	Сеть управления	Подключение и настройка портов управления контроллера ME5 в сетях с маршрутизируемым сетевым путем к конечной точке.
		Порт управления контроллера A ДОЛЖЕН быть подключен к сети. По умолчанию в сервисе SupportAssist используется контроллер A.   Он возвращается к контроллеру B, когда A находится в автономном режиме или перезапущен.
3.	При использовании конечной точки прямого подключения	Минимальная версия микропрограммы контроллера ME5.1.1.0.5.   Dell рекомендует обновить микропрограмму контроллера до последней доступной версии.  Скачивание последней версии микропрограммы с dell.com/support
		Должен быть сетевой IP-маршрут от порта управления ME5 к интернет-шлюзу или прокси-серверу компании
	При использовании конечной точки устройства шлюза	Должен существовать сетевой IP-маршрут от порта управления ME5 к устройству SCG/VE. См. PowerVault ME5. Как настроить SupportAssist для подключения через сервер шлюза
		Используйте порт 9443 при настройке SupportAssist для подключения к устройству SCG/VE.  НЕ используйте порт 5700, он предназначен только для управления.
4	Брандмауэр	Прямые подключения должны разрешать исходящие TCP-подключения к конечным точкам Dell на порте 443 .  Имена хостов esrs3-core.emc.com и esrs3-coredr.emc.com
		Внутренние сети компании должны открыть TCP-порт 9443 , чтобы разрешить подключение ME5 SupportAssist к устройству SCG/VE.
		Преобразование сетевых адресов (NAT) не поддерживается.
		При использовании устройств для дешифрования SSL/TLS добавьте исключение для конечных точек Dell. Имена хостов esrs3-core.emc.com и esrs3-coredr.emc.com
5.	Лицензионное соглашение с конечным пользователем	Чтобы включить службу SupportAssist, администратор должен принять условия лицензионного соглашения с конечным пользователем
6	Ключ доступа и PIN-код (AK&P)	AK&P требуется только в массивах, поставленных с завода Dell до апреля 2023 года, которые еще не были настроены или для которых служба ESE была сброшена до значений по умолчанию службой технической поддержки Dell.  С апреля 2023 г. ключ доступа предварительно загружается на заводе для систем PowerVault ME5 и не требуется для массивов ME5, которые поставляются в настоящее время.    Дополнительные сведения см . в PowerVault ME5. Создание ключа доступа и PIN-кода для включения SupportAssist
7.	APEX AIOps (CloudIQ)	Необязательный.  Когда SupportAssist может отправлять данные телеметрии.  Рассмотрите возможность входа в http://apex-aiops.dell.com/ и внедрения массива серии PowerVault ME.   Приложение Dell CloudIQ доступно для смартфонов Android и IOS.
		Услугу APEX AIOps Infrastructure Observability можно использовать бесплатно в рамках гарантийного обслуживания ProSupport или ProSupport Plus для PowerVault ME и других инфраструктурных продуктов Dell.   Дополнительные сведения см. в разделе Наблюдаемость APEX AIOps: Общие процедуры установки массивов серии PowerVault ME

Если приведенная выше информация не помогает включить SupportAssist, выполните следующие действия.

1. Запишите ошибку или сделайте снимок экрана с этой ошибкой.
2. Соберите пакет поддержки из массива. Инструкцию см. в разделе PowerVault ME5. Как собрать журналы поддержки PowerVault
3. Обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения дополнительной помощи.