PowerVault ME5： 設定主要支援聯絡人時發生錯誤。收到錯誤的 HTTP 回應
Summary: 設定 SupportAssist 時，然後在設定主要聯絡人資訊後，使用測試連線能力檢查連線時，「收到錯誤的 HTTP 回應」代表 DNS 查詢失敗 （這是最常見的原因），或是與 Dell 端點的安全金鑰交換失敗。
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
當您嘗試在 Maintenance > SupportAssist 上執行測試連線能力時，系統管理員 可能會收到以下失敗對話方塊，並顯示訊息「Error setting primary Support Contact. Received a bad HTTP response"
Cause
當 SupportAssist 嘗試連線至 Dell 端點，且出現下列其中一種情況時，便會出現此訊息。
- 尚未正確輸入 DNS 伺服器 IP 和搜尋網域。
- 無法連線到 DNS 伺服器。
- 啟用 SupportAssist 時，系統管理員從未提交過存取金鑰和 PIN。
- 輸入存取金鑰和 PIN 值不正確。
- 已為另一個 PowerVault ME5 產品服務編號產生使用的存取金鑰和 PIN。
- 使用的訪問金鑰和 PIN 在生成後 7 天過期。
Resolution
PowerVault 系統管理員必須將 PowerVault ME5 陣列設定為具有可解析下列 Dell 端點主機名稱的 DNS 伺服器 IP 位址。
| ME5 SupportAssist 直接連線端點主機名稱 | 通訊協定/連接埠 |
| esrs3-core.emc.com | 連出 TCP/443 |
| esrs3-coredr.emc.com | 連出 TCP/443 |
想要啟用 SupportAssist 的 PowerVault ME5 系列系統管理員必須遵守下列先決條件，才能成功使用本服務。
| 設定 | 說明 | |
| 1 | DNS | 設定 ME5 以使用 DNS 伺服器解析端點主機名稱。 請參閱 ME5 系統管理員指南的設定 DNS 設定一節。 |
如果管理連接埠和 DNS 之間有防火牆。 DNS 查詢使用 TCP 連接埠 53。 |
||
| 管理員可以使用 Google DNS 伺服器 8.8.8.8 和 8.8.4.4。 請注意，某些組織的網路安全策略可能不允許訪問開放的互聯網 DNS 伺服器。 | ||
| 2 | 管理網路 | 使用可路由的網路路徑連接並設定線上的 ME5 控制器管理連接埠。 |
| 控制器 A 管理連接埠必須連線至網路。SupportAssist 服務預設為控制器 A。 當 A 離線或重新啟動時，它會還原到控制器 B。 | ||
| 3 | 如果使用直接連線終結點 | 最低控制器韌體 ME5.1.1.0.5。 Dell 建議您更新至最新的可用控制器韌體。 從 dell.com/support 下載最新韌體 |
| 必須有從 ME5 管理連接埠到公司網際網路閘道或代理伺服器的 IP 網路路由 | ||
| 如果使用閘道裝置端點 | 必須有從 ME5 管理連接埠到 SCG/VE 裝置的 IP 網路路由。請參閱 PowerVault ME5：如何設定 SupportAssist 以透過閘道伺服器連線 | |
| 設定 SupportAssist 以連線至 SCG/VE 裝置時，請使用連接埠 9443 。 請勿使用連接埠 5700，這僅供管理之用。 | ||
| 4 | 防火牆 | 直接連線必須允許連接埠 443 上的連出 TCP 連線至 Dell 端點。 主機名稱會 esrs3-core.emc.com & esrs3-coredr.emc.com |
| 公司內部網路必須開啟 TCP 連接埠 9443 ，才能將 ME5 SupportAssist 連線至 SCG/VE 裝置。 | ||
| 不支援網路位址轉換 （NAT）。 | ||
| 如果使用 SSL/TLS 解密裝置，請新增 Dell 端點例外。主機名稱 esrs3-core.emc.com & esrs3-coredr.emc.com | ||
| 5 | EULA | 若要啟用 SupportAssist 服務，系統管理員必須接受終端使用者授權合約 |
| 6 | 存取金鑰 > PIN （AK&P） | 只有在 2023 年 4 月 前 從 Dell 原廠出貨，如尚未設定，或 ESE 服務已由 Dell 技術支援部門重設為預設值的陣列，才需要 AK&P。 自 2023 年 4 月起，PowerVault ME5 系統的存取金鑰已在原廠預先載入，目前出貨的 ME5 陣列不需要存取金鑰。 如需詳細資訊，請參閱 PowerVault ME5：如何產生存取金鑰和 Pin 以啟用 SupportAssist |
| 7 | APEX AIOps （CloudIQ） | 隨意的。 SupportAssist 何時可以傳送遙測。 請考慮登入您的 PowerVault ME 系列陣列，以 http://apex-aiops.dell.com/ 和上線。 Dell CloudIQ 可作為 Android 和 iOS 智慧型手機的應用程式使用。 |
| APEX AIOps 基礎結構可觀測性服務可與 PowerVault ME 和其他 Dell 基礎結構產品的 ProSupport 或 ProSupport Plus 保固一起免費使用。 如需更多資訊，請參閱 APEX AIOps 可觀察性：導入 PowerVault ME 系列陣列的一般程序 |
如果上述資訊無法協助啟用 SupportAssist，請採取下列步驟。
- 記錄錯誤或截取錯誤的屏幕截圖。
- 從陣列收集支援套裝。如需相關指示，請參閱 PowerVault ME5：如何收集 PowerVault 支援記錄
- 請聯絡 Dell 技術支援部門 ，以尋求進一步的協助。
Affected Products
ME Series, PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084Article Properties
Article Number: 000202076
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Mar 2025
Version: 6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.