Шифрування Dell на комп'ютерах із процесорами Intel 12-го покоління може не завантажуватися
Summary: У цій статті обговорюється проблема з Dell Encryption (раніше Dell Data Protection | Encryption), Dell Endpoint Security Suite Enterprise і Dell Endpoint Security Suite Pro, а також комп'ютери з процесорами Intel 12-го покоління. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
ПРИМІТКА:
- Станом на травень 2022 року Dell Endpoint Security Suite Enterprise завершив технічне обслуговування.
- Станом на січень 2019 року Dell Endpoint Security Suite Pro завершив службу, і ця стаття більше не оновлюється компанією Dell.
- Ця стаття більше не оновлюється компанією Dell. Для отримання додаткової інформації зверніться до політики життєвого циклу продукту (кінець підтримки та закінчення терміну служби) для захисту даних Dell.
- Довідник Endpoint Security для отримання додаткової інформації про поточні продукти.
Продукти, на які впливають:
- Шифрування Dell
Впливає на такі версії:
- Dell Encryption 11.6 і раніших версій
- Dell Endpoint Security Suite Enterprise v3.6 і раніших версій
- Dell Endpoint Security Suite Pro v3.6 і раніших версій
Операційні системи, яких це стосується:
- Microsoft Windows 11
- Microsoft Windows 10
Платформи, яких це стосується:
- Широта 9430
- Широта 7330
- Широта 7430
- Широта 7530
- Широта 5330
- Широта 5430
- Широта 5530
- Широта 5431
- Широта 5531
- Комп'ютери з процесорами Intel Core 12-го покоління
Комп'ютери з процесорами Intel 12-го покоління можуть не завантажуватися на екрані входу в Windows, якщо ввімкнено захист Dell Encryption. Замість цього вони залишаються в BIOS або виробляють заставку. Іноді перезавантаження комп'ютера дозволяє йому завантажитися на екрані входу.
Cause
За допомогою оновлення BIOS було внесено зміну для вирішення проблеми безпеки (CVE-2022-21233), виявленої Intel. Ця зміна змінила спосіб обробки деяких ідентифікаторів процесора, зробивши їх динамічними, а не статичними.
Dell Encryption відстежує ідентифікатори процесора як функцію захисту від несанкціонованого доступу. Зміна ідентифікаторів процесора запускає сигналізацію захисту від несанкціонованого доступу під час процесу завантаження, що призводить до того, що комп'ютер перестає відповідати на екран SafeBIOS або екрани BIOS .
Resolution
Компанія Dell випустила Dell Encryption версії 11.7.1 і Dell Encryption Security Suite Enterprise 3.7.1, які містять виправлення та вдосконалення продукту для вирішення цієї проблеми. Dell Encryption 11.7.1 можна завантажити зі сторінки Dell Encryption Drivers & Downloads .
Спосіб вирішення:
Поточним вирішенням цієї проблеми є відновлення SDE на комп'ютері, який перестав відповідати на екрані BIOS. Відновлення SDE тимчасово вирішує проблему. Проблема повертається після кількох перезавантажень або доки не буде випущено та встановлено оновлену версію Dell Encryption, що містить виправлення цієї проблеми.
ПРИМІТКА: Кроки щодо відновлення SDE наведено в Посібнику з відновлення Dell LSA для Dell Encryption Enterprise і Dell Encryption Personal.
Affected Products
Dell Encryption, Dell Endpoint Security Suite Pro, Dell Endpoint Security Suite Enterprise, Latitude 5330, Latitude 7330, Latitude 5431, Latitude 7430, Latitude 9430, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 7530, Latitude 5430Article Properties
Article Number: 000209809
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Feb 2024
Version: 6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.