Dell 헤드셋, 스피커 및 사운드바가 Microsoft Teams를 사용할 때 예상대로 작동하지 않음

Summary: 이 문서에서는 Microsoft Teams를 사용하는 동안 동글 연결을 사용하는 Dell 헤드셋, 스피커 및 사운드바와 관련된 여러 문제에 대해 설명합니다.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

영향을 받는 제품:

  • Dell Pro Plus 유선 ANC 헤드셋 WH5024
  • Dell Pro Plus 무선 ANC 헤드셋 WL5024
  • Dell Pro Premium 무선 ANC 헤드셋 – WL7024
  • Dell Pro 유선 헤드셋 WH3024
  • Dell Pro 무선 헤드셋 WL3024
  • Dell 슬림 컨퍼런싱 사운드바 SB522A
  • 멀티포트 어댑터를 갖춘 Dell 스피커폰 MH3021P
  • Dell Pro Plus 무선 스피커폰 SL525
  • Dell Pro 유선 스피커폰 SP325
  • Dell Pro Premium 컨퍼런싱 사운드바 SB725

증상:

  • Teams 단추 기능이 작동하지 않습니다.
    • 응용 프로그램을 시작하려고 할 때.
    • 손 들기 기능을 사용할 때.
  • 통화 또는 회의 중에 붐 마이크를 켜거나 헤드셋의 음소거 버튼을 누를 때 마이크 음소거가 Teams와 동기화되지 않습니다.
  • 통화 또는 후크 버튼을 누를 때 통화 수락, 거부 및 종료 등의 통화 제어 기능이 작동하지 않습니다.

Cause

새 Teams 클라이언트(24033.813.2773.520)에 알려진 Microsoft Teams 애플리케이션 문제가 있습니다. 새 Microsoft Teams 애플리케이션을 사용하는 사용자에 대한 복구 작업은 없습니다. 클래식 Microsoft Teams 애플리케이션에만 해결 방법이 있습니다.

Resolution

참고: Microsoft Teams 클라이언트에 대한 업데이트가 자동으로 수신됩니다(IT 관리자가 관리).

클래식 Microsoft Teams 애플리케이션에서 실행 중인 사용자의 경우 다음을 수행하는 것이 좋습니다.

해결 방법:

컴퓨터에서 인텔 스마트 사운드 기술 오디오 드라이버를 비활성화합니다.

  1. Start 버튼을 오른쪽 클릭한 다음 Run을 클릭합니다.
  2. 다음을 devmgmt.msc 명령을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다.
  3. 장치 관리자에서 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러> 를 찾습니다. 인텔 스마트 사운드 기술>클릭 드라이버 탭>디바이스 비활성화를 선택합니다.
    USB 오디오용 인텔 스마트 사운드 기술 비활성화
  4. USB 동글을 뽑았다가 다시 연결하여 새로 열거합니다.
  5. 맑다 Microsoft Teams 애플리케이션 캐시.
    1. Teams 응용 프로그램을 종료합니다.
    2. Start 버튼을 오른쪽 클릭한 다음 Run을 클릭합니다.
    3. Enter %appdata%\Microsoft\Teams 을 클릭한 다음 실행을 클릭합니다.
    4. 디렉토리의 모든 파일 및 폴더를 삭제합니다.
    5. 다시 시작할 Teams 애플리케이션
참고: 자세한 내용은 Teams 클라이언트 캐시 지우기를 참조하세요. 이 하이퍼링크는 Dell Technologies 외부의 웹사이트로 연결됩니다.

Teams 버전을 확인하려면 다음을 수행합니다.

버전정보의>오른쪽 위 모서리> 에 있는 세 개의 줄임표(...)를 선택합니다.

Microsoft Teams에서 버전 확인

  • Classic Teams: v1.7.00.7956 이상
  • 새 팀: v24033.813.2773.520 이상

Affected Products

Dell Speakerphone with Multiport Adapter – MH3021P, Dell Pro Premium Conferencing Soundbar SB725, Dell Pro Plus Wireless Speakerphone SL525, Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Pro Wired Speakerphone SP325, Dell Pro Wired Headset WH3024 , Dell Pro Plus Wired ANC Headset WH5024, Dell Pro Wireless Headset WL3024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024, Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024 ...
Article Properties
Article Number: 000223675
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.