Dell 노트북 카메라가 Teams, Zoom 및 Windows 카메라 애플리케이션에서 작동하지 않음

Summary: 이 문서에서는 누락되거나 잘못된 드라이버에 대한 정보를 제공합니다. 이로 인해 MIPI(Mobile Industry Processor Interface) 카메라를 사용하는 Dell 노트북에서 노트북 웹캠이 작동하지 않습니다.

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Symptoms

아래 표 1에 나열된 노트북은 고성능 MIPI 카메라로 구성될 수 있습니다. 이러한 노트북에는 기존 웹캠을 사용하는 노트북과는 다른 드라이버 세트가 필요합니다. 드라이버가 없거나 잘못된 경우 카메라 문제가 발생하여 통합 카메라 또는 웹캠이 Teams, Zoom, Discord 및 기타 애플리케이션에서 작동하지 않을 수 있습니다.

다른 증상은 다음과 같습니다.

  • Windows 카메라 앱의 오류: (첫 번째 그림 참조) 
    We cannot find your camera
  • 디바이스 관리자의 인텔 AVStream 카메라, 카메라 센서 또는 인텔 제어 로직에 노란색 느낌표가 나타납니다.
  • 장치 관리자에 오류가 표시되지 않는 경우가 있습니다
  • Bluetooth 및 Device → Cameras에서 카메라가 감지되지 않음(두 번째 그림 참조)
  • Teams, Zoom, Discord 또는 기타 애플리케이션에서 웹캠이 작동하지 않음
참고: MIPI 카메라는 부팅 전 진단에서 지원되지 않습니다. 카메라 기능 테스트가 없으며 하드웨어 ID가 나열되지 않습니다. 이는 하드웨어 장애를 나타내지 않습니다.

카메라 오류 메시지

때때로 장치 관리자에 비정상적인 장치가 없지만 Bluetooth 및 장치 → 카메라에서 카메라가 감지되지 않을 수 있습니다.

카메라 속성

 

표 1: 영향을 받는 제품
Dell 노트북 Dell Pro 노트북 Dell Pro Max 노트북
 Dell 14 Premium DA14250 Dell Pro 14 Premium PA14250 Dell Pro Max 14 MC14250
 Dell 16 Premium DA16250 Dell Pro 13 Premium PA13250 Dell Pro Max 14 Premium MA14250
  Dell Pro 16 Plus PB16250 Dell Pro Max 16 MC16250
  Dell Pro 14 Plus PB14250 Dell Pro Max 16 Premium MA16250
  Dell Pro 13 Plus PB13250  
표 2: 오래된 영향을 받는 제품
Latitude 노트북 Precision 모바일 워크스테이션 XPS 노트북
Latitude 9450 2-in-1 Precision 5690 XPS 16 9640
Latitude 9440 2-in-1 Precision 5680 XPS 13 9350
Latitude 9430 Precision 5490 XPS 14 9440
Latitude 9330 Precision 5480 XPS 13 9340
Latitude 9420 Precision 5470 XPS 13 Plus 9320
Latitude 7650   XPS 13 9315
Latitude 7450   XPS 13 9315 2-in-1
Latitude 7350 분리형    
Latitude 7350    
Latitude 7640    
Latitude 7440    
Latitude 7340    
Latitude 7030 Rugged Extreme    
Latitude 7230 Rugged Extreme    
Latitude 7320 분리형    
Latitude 9450 2-in-1    

 

Cause

Windows 업데이트, Norton Updater 및 기타 유틸리티는 잘못되거나 불완전한 드라이버를 푸시할 수 있습니다. 이 문제는 OS를 다시 설치하거나, 회사 OS 이미지를 배포하거나, 드라이버를 수동으로 설치할 때도 발생할 수 있습니다. 특정 순서로 설치해야 하는 다른 인텔 드라이버에 대한 종속성이 있습니다.

Resolution

참고: 드라이버 및 애플리케이션을 설치하거나 운영 체제를 구성하려면 노트북의 관리자 권한이 필요합니다.

  1. BIOS에서 Enable Camera 옆에 있는 확인란이 채워져 있는지 확인합니다.

    BIOS에서 카메라 활성화

  2. 최신 버전 설치 Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver for Camera 실행 파일을 실행하여 Dell 웹사이트에서 다운로드합니다.

    참고: Dell 다운로드 사이트의 드라이버 패키지에는 이전 드라이버 파일을 제거하는 유틸리티가 포함되어 있습니다. 전체 프로세스는 진행률 표시줄이 표시되지 않고 1-2분 정도 걸릴 수 있습니다. 드라이버가 성공적으로 설치되었음을 확인하는 새 창이 열릴 때까지 기다립니다. 제거 유틸리티는 Windows Update에서 수행하는 자동 업데이트에 포함되어 있지 않습니다.

    카메라 드라이버 업데이트를 완료합니다.

  1. 재부팅하고 Windows 카메라 앱을 사용하여 카메라가 작동하는지 확인합니다.

  1. 카메라가 여전히 작동하지 않으면 모든 관련 드라이버 와 BIOS를 업데이트합니다. 두 가지 옵션이 있습니다.

    1. (강력 추천) Windows Update, Dell Command Update(상용 플랫폼), Dell Update(소비자 플랫폼) 또는 SupportAssist(모든 플랫폼)를 실행하여 모든 드라이버를 최신 버전으로 업데이트합니다. Dell 컴퓨터에서 드라이버를 업데이트하는 방법
    2. Dell 웹사이트에서 이러한 드라이버의 최신 버전을 수동으로 다운로드하여 설치합니다. 카메라가 올바르게 작동하려면 이러한 모든 드라이버가 필요합니다.
      • 인텔 칩셋 장치 소프트웨어
      • 인텔 그래픽 또는 Arc 그래픽 드라이버
      • 인텔 통합 센서 솔루션 드라이버(인텔 Visual Sensing Controller(인텔 CVF(Clover Falls)) 또는 UPD(User Presence Detection) 관련)
      • 인텔 직렬 I/O 드라이버
      • 인텔 관리 엔진 구성 요소 설치 관리자
      • 5사용 가능한 최신 버전의 BIOS로 업데이트합니다.
  1. 모든 드라이버를 설치한 후 노트북을 재부팅하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
    • 예, 문제가 해결되었습니다. 사용자가 조치를 취할 필요가 없습니다.
    • 아니요, 문제가 해결되지 않았습니다. 추가 지원이 필요한 경우 Dell 기술 지원 부서에 문의하십시오.

Affected Products

Dell 14 Premium DA14250, Dell 16 Premium DA16250, Dell Pro Max 14 Premium MA14250, Dell Pro Max 14 MC14250, Dell Pro Max 16 MC16250, Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Premium PA14250, Dell Pro 13 Plus PB13250, Dell Pro 14 Plus PB14250 , Dell Pro 16 Plus PB16250, Latitude 7030 Rugged Extreme Tablet, Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 7320 Detachable, Latitude 7340, Latitude 7350, Latitude 7350 Detachable, Latitude 9330, Latitude 5455, Latitude 7440, Latitude 7450, Latitude 9420, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 7640, Latitude 7650, Precision 5470, Precision 5480, Precision 5490, Precision 5680, Mobile Precision 5690, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 13 9340, XPS 13 9350, XPS 14 9440, XPS 16 9640 ...

Products

Dell Pro Max 16 Premium MA16250
Article Properties
Article Number: 000248760
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Nov 2025
Version:  22
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